Оглавление
Тема 1 Организация деятельности коммерческих банков 3
Тема 2 Организация учетно-операционной работы и документооборота в учреждениях банков 7
Тема 3 Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов 20
Тема 4 Организация депозитных операций 29
Тема 5 Организация кредитных операций 36
Тема 6 Операции коммерческих банков с векселями 42
Тема 7 Организация операций с ценными бумагами 48
Тема 8 Организация валютных операций 53
Тема 9 Операции банка с драгоценными металлами 58
Тема 10 Учет имущества и результатов финансовой деятельности банков 62
Тема 11 Экономический анализ деятельности банка 68
Список использованной литературы 69
Тема 1 Организация деятельности коммерческих банков
Универсальный банк, оказывающий самый широкий спектр услуг для корпоративных и частных клиентов.
Один из старейших коммерческих банков, основан в 1989 году.
Генеральная лицензия ГУ ЦБРФ №128 от 22.06.06.
С 15.02.2005 Балтийский Банк входит в систему страхования вкладов.
Более 25 тысяч корпоративных клиентов (по данным на 01.01.09).
Более 2 миллионов частных клиентов (по данным на 01.01.09).
Развитая сеть иногородних филиалов и дополнительных офисов в 31 городе: Москва, Санкт-Петербург, Мурманск, Псков, Новгород, Петрозаводск, Кириши, Гатчина, Сосновый Бор, Волхов, Выборг, Тверь, Курск, Ярославль, Воронеж, Пермь, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Челябинск, Самара, Саратов, Энгельс, Великие Луки, Бологое, Иркутск, Новосибирск, Хабаровск, Екатеринбург, Архангельск, Волгоград, Омск.
36 отделений и агентств в Санкт-Петербурге.
Эмитировано более 1 млн. 565 тыс. пластиковых карт (по данным на 01.01.09).
Количество банкоматов — 1 577, из них 388 — в Санкт-Петербурге (по данным на 01.01.09).
3 650 высококвалифицированных сотрудников (по данным на 01.01.09).
Долговременное партнерство с VISA, MasterCard Europe, AMERICAN EXPRESS.
Открытое Акционерное Общество «Балтийский Банк»
Генеральная лицензия N 128 от 22.06.06
Юридический и почтовый адрес: 107031, г. Москва, ул. Рождественка, д.17 к.2
Телефакс: (495) 737-09-88
Телекс: 821702 BALTB RU
SWIFT-код: BABJ RU 2P
Reuters: BALT
WEB: www.baltbank.ru
Реквизиты Балтийского Банка:
ИНН: 7834002576
КПП: 775001001
ОКПО: 09806512
ОКВЭД: 65.12
к/с: 30101810300000000787 в Отделении N 5 Московского ГТУ Банка России
БИК: 044552787
Правила внутреннего трудового распорядка Открытого Акционерного Общества «Балтийский банк»
Основные обязанности сотрудника
и правила взаимоотношений с клиентами
«Балтийский банк» ориентируется в своей работе на внимательное отношение к клиентам, их потребностям и интересам. Банк заслуженно пользуется прочным доверием клиентов. Это доверие налагает на весь персонал Банка высокую ответственность за поддержание и укрепление нашей репутации. Банк рассматривает доверие клиентов как наиболее ценный актив, поэтому любой ущерб, нанесённый этому доверию неправильными действиями или поведением сотрудника Банка, расценивается Руководством Банка как причинение вреда Банку.
Во взаимоотношениях с клиентами каждый сотрудник должен в обязательном порядке придерживаться следующих принципов:
* Встречать и провожать клиента с улыбкой, быть приветливым, вежливым и корректным в общении;
* Проявлять готовность оперативно откликнуться на просьбы клиента и выражать заинтересованность в решении его проблем;
* С готовностью отвечать на все вопросы клиента;
* Быть честным и обязательным, пообещав что – то – непременно сдержать слово;
* Обеспечивать чёткость постановки выполнения задач перед клиентом, не допускать затягивания решения вопросов;
* Выражать искреннее сожаление в случае отказа или невозможности помочь.
Для поддержания ровных отношений с клиентами и во избежание зависимости от клиентов сотрудникам Банка запрещается принимать подарки в любой форме или денежные средства непосредственно от клиентов или третьих лиц. Исключение могут составлять цветы и сувениры к знаменательным датам и недорогая рекламная продукция (календари, ручки и т п.). О систематических попытках вручения подарков, случаях оказания иных знаков внимания или давления сотрудник должен проинформировать непосредственного руководителя или руководство Департамента экономической безопасности.
Во взаимодействии с представителями сторонних организаций или контактах не при исполнении служебных обязанностей сотрудник несёт ответственность за сохранность известных ему сведений, составляющих банковскую коммерческую тайну и иной конфиденциальной информации. Запрещается без согласования с Руководством Банка делать заявления для прессы или в присутствии журналистов участвовать в дискуссиях в качестве сотрудника «Балтийский банк».
Банк – независимая коммерческая организация и строит свою работу, воздерживаясь от выражения симпатий и антипатий к различным