Менеджмент качества

Информационный семинар

(8 академических часов)

Козлов П.М.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

1. Основные принципы менеджмента качества

1.1. Основные понятия менеджмента качества

1.2. Основные этапы развития менеджмента качества

1.3. Принципы менеджмента качества

1.4. Стандарты серии ИСО 9000 и менеджмент качества

2. Требования стандартов ИСО 9000:2000

2.1. Процессный подход

2.1.1. Состав семейства стандартов ИСО 9000 версии 2000 года

2.1.2. Принципы менеджмента качества согласно стандарту ИСО 9000:2000

2.1.3. Процессный подход

2.2. Основные группы процессов, их взаимосвязь

2.3. Общая структура требований стандарта ИСО 9001:2000

3. Проект внедрения системы качества на предприятии

3.1. Организация работ по созданию СМК

3.2. Реализация проекта СМК

3.3. Организация внутреннего аудита

1. Основные принципы менеджмента качества

(2 академических часа)

1.1. Основные понятия менеджмента качества

Рассмотрим, как определяется содержание современного менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000

Система менеджмента качества - система для установления политики качества, целей качества и для достижения этих целей.

Менеджмент качества - полный набор процессов, используемый в системе менеджмента качества.

Тотальный менеджмент качества - менеджмент качества организации охватывающий всю организацию.

ПРИМЕЧАНИЕ 1 -Тотальный менеджмент качества должен быть основан на участии всех членов организации и направлен на достижение долгосрочного успеха, приносящего выгоды для всех заинтересованных сторон организации.

ПРИМЕЧАНИЕ 2 - Организация должна иметь соответствующую философию и культуру, чтобы успешно ввести в действие тотальный менеджмент качества.

ПРИМЕЧАНИЕ 3 - Тотальный менеджмент качества влияет на всю техническую и не техническую деятельность, осуществляемую организацией.

Политика качества - основные направления и цели организации, связанные с качеством, официально сформулированные высшим руководством.

ПРИМЕЧАНИЕ 1 - Политика качества должна согласовываться с общей политикой и целями и предусматривать основные положения, необходимые для установления целей качества.

ПРИМЕЧАНИЕ 2 - Принципы менеджмента качества могут создавать базу для установления политики качества.

Цель качества - то, чего добиваются или ставят целью, связанное с качеством.

ПРИМЕЧАНИЕ 1 - Цели качества организации обычно проистекают из политики качества организации и их достижение должно быть проверено (верифицировано).

ПРИМЕЧАНИЕ 2 - Цели качества, обычно специфицируются для разных уровней и затем обозначаются различными терминами.

ПРИМЕЧАНИЕ 3 - Детализация целей качества на оперативном уровне должна быть количественной.

Планирование качества - часть менеджмента качества, сфокусированная на установление и интерпретацию политики качества, целей качества и требований качества и специфицирующихся (детально определяющих) как это будет достигнуто.

Управление качеством - часть менеджмента качества, сфокусированная на выполнение требований качества.

1.2. Основные этапы развития менеджмента качества

Менеджмент качества в своем развитии прошел к настоящему времени 6 основных фаз. Каждая фаза соответствует технологиям качества, которые применяются на предприятиях.

Методы менеджмента качества развивались под давлением противоречия между внутренними и внешними целями производителя - обеспечением качества выпускаемой продукции и, соответственно, укреплением положения производителя на рынке (внешняя цель), и повышением эффективности производства, то есть увеличением прибыли компании (внутренняя цель). Это противоречие на каждой стадии развития производства, рынка и общества имело свою специфику и по-разному разрешалось.