Маркетинг

Содержание

1. Условия и причины появления маркетинга. Особенности маркетинга услуг 3

2. Паблик Релэйшен, как один из инструментов решения по стимулированию 8

3. PR-ПРОЕКТ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА «ЛАВИТА» 13

Список использованной литературы 19

1. Условия и причины появления маркетинга. Особенности маркетинга услуг

Маркетинг – это одновременно: рыночная концепция управления производственной деятельностью предприятия и реализацией товаров (услуг) с целью удовлетворения потребностей клиентов; предпринимательская философия, которая опирается на социально-этические нормы взаимоотношений производитель - потребитель и включает в себя учет интересов клиентов и общества в целом.

Маркетинг выполняет следующие функции: исследовательско-аналитическую; производственную; стимулирования сбыта; управления и контроля; рекламы и продвижения товаров (услуг); формирования общественного мнения.

Отечественные экономисты дали следующее определение маркетинга "Маркетинг – это рыночный способ превращения потребительских предпочтений в прибыль.

Основными компонентами (объектами) маркетинга являются рынок и товары. И только то предприятие сервиса может получать прибыль, которое успешно справляется со взаимным приспособлением рынка и товара. Для лучшего приспособления товара и рынка между собой и необходимо выявить потребности клиентов в услугах (товарах).

Поскольку очень сложно приспособить товары к рынку вообще, в, вводят понятие "целевого рынка". Под целевым рынком понимается часть рынка услуг (товаров), в которой осуществляется деятельность по маркетингу определенного вида услуг. С целью более подробного выяснения потребностей клиентов выделяют более мелкую часть рынка - сегмент рынка. Под сегментом рынка понимается часть целевого рынка услуг практически однородными требованиями клиента к выбранной услуге. Маркетинговая среда предприятия - это совокупность внешних и внутренних факторов предприятия, влияющих на его конечные результаты.

К внешним факторам относятся: национальная экономика; природная среда; демографическая структура общества; состояние научно-технического прогресса; потребители, конкуренты, поставщики, различного рода посредники и др.

Изучение внешней среды предприятия сервиса позволяет получить информацию о факторах, которые могут оказывать благотворное влияние, либо представлять для него потенциальную опасность. Такое изучение позволяет, с одной стороны, составить "картинку" сложившейся ситуации на рынке, то есть конъюнктуру рынка, а с другой стороны, прогнозировать будущее состояние предприятия сервиса.

Внутренние факторы включают в свой состав различные структурные подразделения предприятия.

Под маркетингом услуг понимают совокупность мероприятий (работ), к с помощью которых услуги доводятся до потребителя. Другими словами, предназначение маркетинга услуг - довести до клиента, ДЛЯ КОГО, ЧТО КТО и КАК делается на предприятии сервиса. С помощью маркетинга услуг клиент имеет возможность получить информацию о качестве предоставляемой услуги, поскольку она зачастую носит неосязаемую (нематериальную) форму.

Главное предназначение маркетинга услуг состоит в создании комфортных условий для приобретения услуги в кратчайшее время. Ведь сервис - это обслуживание, приносящее удовольствие и удовлетворение как клиенту, так и самому работнику контактной зоны.

Маркетинговая стратегия ориентирует предприятие на определенный сегмент рынка ("нишу"), на котором следует работать. При этом важно выявить конкурирующие фирмы и особенности их деятельности. С этой целью необходимо постоянно собирать информацию о них из различных источников (буклеты, каталоги, рекламные сообщения, посещение выставок и ярмарок и др.)

Под процессом маркетинга понимают последовательность различных маркетинговых действии на различных ее этапах. Этот процесс включает в себя дне составляющие: исследование рынки, услуги (товара) и самого предприятия; развитие различных рыночных сегментов услуг.

Поэтому маркетинг это не только исследование рынка (изучение спроса), но и активная производственная деятельность, начиная с проектирования изделия (услуги) и кончая его сбытом и послепродажным обслуживанием.

При выработке стратегии маркетинга получают ответы на следующие вопросы: какой сегмент рынка услуг (какие группы потребителей) является потребителем данных услуг (товаров); какое количество товаров (услуг) должно быть реализовано и какая величина прибыли должна быть получена.

В маркетинговых исследованиях очень важен анализ и изучение поведения и мотивации потребителей. Под мотивацией понимается комплекс факторов, под влиянием которых человек совершает определенные действия. В результате изучения мотивации клиентов определяются причины предпочтений одной услуги другой и т.д. Согласно одному из основателей маркетинга Ф. Котлеру изучение мотивации следует проводить по двум направлениям: анализ мотивов поведения клиентов при выборе и получении услуг (изделий); нахождение способов воздействия на решение клиентов приобрести ту или иную услугу (изделие).

Новые виды услуг

При насыщении рынка услугами (изделиями) и усилении конкурентных взаимоотношений между фирмами критерием благополучной деятельности и экономического роста является способность создавать новые, отвечающие потребностям потребителей, товары (услуги). Новым товар (услуга) может быть: с точки зрения удовлетворения новой потребности; по