Оглавление


1. Классификация и характеристика двух групп услуг розничной торговли:

реализация товаров; по созданию удобств покупателям………………………….3

2. Оценка конкурентоспособности услуг предприятий розничной торговли….12

Список литературы…………………………………………………………………15



1. Классификация и характеристика двух групп услуг розничной торговли: реализация товаров; по созданию удобств покупателям


Розничная торговля (retailing) включает в себя виды экономической деятельности, связанные с продажей товаров и услуг потребителям для использования ими лично или их семьями [2].

При этом речь идет о любом факте продажи товаров и услуг конечному потребителю, от автомобилей и готовой одежды до пищи в ресторанах и билетов в кинотеатр. Розничная торговля - это последний этап процесса распределения.

Розничную торговлю можно рассматривать с разных точек зрения. Она включает торговлю материальными и нематериальными товарами, вовсе не обязательно предполагает использование традиционных магазинов и может осуществляться не только розничными компаниями, но даже фирмами-производителями и другими участниками рынка.

Розничная торговля включает все предприятия и всех людей, участвующих в процессе физического перемещения товаров и услуг, а также в передаче права собственности на эти товары и услуги от производителя потребителю. В канале распределения розничные компании играют важную роль связующего звена между производителями, оптовыми торговцами и прочими поставщиками, с одной стороны, и конечным потребителем — с другой. Они получают определенный ассортимент товаров от разных поставщиков и предлагают эти товары потребителям. Розничные торговцы взаимодействуют как с потребителями, так и с другими участниками канала распределения. Они могут доставлять, хранить, маркировать, рекламировать товары и выполнять предоплату этих товаров. Они осуществляют трансакции (торговые сделки) с потребителями и зачастую предоставляют им определенные услуги [2; 4].

Услуга розничной торговли - это результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров [2].

Основная услуга, которую оказывает розничная торговля, - это реализация товаров в магазинах различных типов, а также вне магазина.

Классификация услуг розничной торговли

Услуги торговли включают:

-реализацию товаров;

-оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании; информационно-консультационные услуги;

-создание удобств покупателям [1; 3].

Реализация товаров

Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов: формирование ассортимента, приемка товаров, обеспечение хранения, предпродажная подготовка, выкладка товаров, предложение товаров покупателю, расчет с покупателем, отпуск товара.

Реализация товаров осуществляется в магазине и вне магазина.

Реализация товаров в магазине включает:

-реализацию товаров в универмаге;

-реализацию товаров в универсаме (супермаркете);

-реализацию товаров в гипермаркете;

-реализацию товаров в магазине-складе и т.п.

Реализация товаров вне магазина включает:

-реализацию товаров в мелкорозничной стационарной сети: киосках, павильонах;

-реализацию товаров в мелкорозничной передвижной сети: палатках, автомагазинах, автолавках, автоприцепах, изотермических емкостях и цистернах, на тележках, лотках, корзинах и т.д.

-реализацию товаров торговыми агентами; через почтовую (посылочную) торговлю; через торговые автоматы; через телемагазины и компьютерные сети (интернет, электронный магазин);

-реализацию товаров по другим внемагазинным формам [5].


Примеры

Реализация товаров в обмен не на деньги, а на их заменители, определенные услуги или действия со стороны покупателей в целях их привлечения в магазин.

Несколько лет назад в одном из московских магазинов решили избавиться от наследия прошлого - груды оставшихся нераспроданными чуть