Содержание

Введение 3

Реферат 5

Настоящая курсовая работа состоит из 48 листов. Курсовая работа включает 15 источников. 5

Исследование содержит рисунки в количестве четырех штук. 5

1. Теоретические основы управления качеством продукции 6

1.1. Качество продукции как объект управления 6

1.2. Содержание системного подхода к управлению качеством 10

1.3. Современные тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике 20

2. Эволюция управления качеством продукции 26

2.1. "Семь шагов в будущее" или эволюция управления качеством: мировые тенденции 26

2.2. Эволюция управления качеством продукции в России 30

3. Анализ действующей системы качества АО «Эпатаж» и её совершенствоввние с точки зрения ее соответствия системе качества ISO 9000 34

3.1 Характеристика выпускаемой продукции 34

3.2 Структура и функции службы качества АО «Эпатаж» 35

3.3. Анализ соответствия системы качества АО «Эпатаж» и модели системы качества ИСО 9000 36

3.4. Совершенствование качества услуг АО «Эпатаж» 43

Заключение 45

Список использованной литературы 48

Введение

Качество продукции – важнейшая экономическая категория и тесно связана с различными другими экономическими показателями, такими как себестоимость, прибыль, рентабельность и другие.

Повышение качества продукции надо рассматривать в различных аспектах, в том числе на макро и микро уровнях.

Повышение качества продукции позволяет:

* увеличить повышение качества товаров и услуг;

* улучшить структуру экспорта;

* осуществить на практике НТП и др.

Таким образом, высокий уровень качества продукции для государства – ускорение НТП, увеличение экспорта, могущество, процветание, новые рынки сбыта.

Следовательно, государственная политика должна быть направлена на повышение качества продукции. А для предприятий в условиях рыночных отношений постоянный выпуск качественной продукции означает очень многое. Прежде всего формирование имиджа предприятия.

Имидж высокого уровня – это уверенность и популярность, устойчивое положительное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам, атрибутам фирменному стилю, товарному знаку, рекламе.

В настоящее время мы видим большое количество зарубежных фирм – производителей, которые успешно держат лидирующие места на мировом и российском рынках в разных отраслях деятельности.

Таким образом, решение проблемы образа качества на предприятии – это высокий его имидж у покупателей, это выход так же на внешний рынок, это основа для получения максимальной прибыли устойчивого качества продукции.

Объектом исследования является АО «Эпатаж».

Предмет исследования – структуру управления и совершенствование качества предоставляемых услуг АО «Эпатаж».

Таким образом, предмет определяет направление исследования и тему курсовой работы.

Практическая значимость исследования заключается в том, что потребность в обладании некими символами статуса является причиной покупок некоторых марок машин, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги.

Цель работы – разработать и изучить проблему совершенствования качества предоставляемых услуг.

Задачи работы – рассмотреть теоретические основы управления качеством; проанализировать эволюцию управления качеством; провести анализ действующей системы качества АО «Эпатаж» с точки зрения ее соответствия системе качества ISO 9000; предложить пути совершенствования; показать эффект от внедрения мероприятий.

Реферат

Настоящая курсовая работа состоит из 48 листов. Курсовая работа включает 15 источников.

Исследование содержит рисунки в количестве четырех штук.

Ключевые слова исследования: качество; образ качества; процесс управления качеством; службы качества; программы по управлению качеством.

Цель исследования – разработать и изучить проблему совершенствования качества предоставляемых услуг.

Задачи исследования – рассмотреть теоретические основы управления качеством; проанализировать эволюцию управления качеством; провести анализ действующей системы качества АО «Эпатаж» с точки зрения ее соответствия системе качества ISO 9000; предложить пути совершенствования; показать эффект от внедрения мероприятий.

В первой главе описываются теоретические основы управления качеством продукции; вторая глава содержит изучение эволюции управления качеством продукции; в третьей главе анализируется действующая система качества АО «Эпатаж» с точки зрения ее соответствия системе качества ISO 9000.

1. Теоретические основы управления качеством продукции

1.1. Качество продукции как объект управления

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество –