Содержание
Введение 3
1. Анализ литературы 5
2. Динамика социального взаимодействия людей 9
3. Типы взаимодействия 10
4. Средства и техники общения 13
5. Выводы и рекомендации 17
Заключение 22
Список литературы 23
Глоссарий 24
Введение
Анализ связи общественных и межличностных отношений позволяет расставить правильные акценты в вопросе о месте общения во всей сложной системе связей человека с внешним миром. Однако прежде необходимо сказать несколько слов о проблеме общения в целом. Решение этой проблемы является весьма специфичным в рамках отечественной социальной психологии. Сам термин «общение» не имеет точного аналога в традиционной социальной науке не только потому, что не вполне эквивалентен обычно употребляемому английскому термину «коммуникация», но и потому, что содержание его может быть рассмотрено лишь в понятийном словаре особой психологической теории, а именно теории деятельности. Конечно, в структуре общения, которая будет рассмотрена ниже, могут быть выделены такие его стороны, которые описаны или исследованы в других системах социально-психологического знания.
Цель данной работы – выявить особенности и закономерности в структуре делового общения.
Задачи:
1. изучить литературу по проблемам делового общения и взаимодействия;
2. классифицировать информацию в виде концентрированного текста и графических иллюстраций;
3. представить комплекс по совершенствованию делового общения.
Проблема делового общения
Действительное состояние дел
проблема
недостаток
культуры
делового
общения
Желаемое состояние дел
1. Несформированность идей, вкладываемых в послание
1. Перед коммуникацией четкое определение идей, вкладываемых в послание
2. Недостаток квалификации для анализа истинной цели каждой коммуникации
2. Грамотный анализ истинной цели каждой коммуникации
3. Недостаточное знание невербальных моментов в деловом общении ведет к недопониманию собеседников
3. Внимание ко всем невербальным проявлениям собеседников
4. Установление коммуникаций для сиюминутных целей
4. Установка коммуникации не только на сегодня, но и на завтра
5. Не используются возможности включения в сообщения важных моментов для собеседника
5. Использование возможностей, когда они предоставляются, включать в сообщение
6. Недостаток внимания для того, чтобы следить, как срабатывает коммуникация
6. Постоянно держать в поле зрения то, как срабатывает коммуникация
1. Анализ литературы
В таблице 1 представлены основные взгляды ученых по проблеме психических свойств и интегральных характеристик человека.
Таблица 1
Анализ литературы
Идея
Андреева Г.М.
Эльконин Д.Б.
Выготский Л.С.
Немов Р.С.
Петерс В.А.
Радугин А.А.
Леонтьев А.А.
Рубинштейн С.Л.
Слободчиков В.И.
Столяренко Л.Д.
Общение — первый вид деятельности, возникающий в процессе индивидуального развития человека, за ним следуют игра, учение и труд
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
Общение рассматривается как вид деятельности, направленной на обмен информацией между общающимися людьми
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Преследует цели установления взаимопонимания, добрых личных и деловых отношений, оказания взаимопомощи и учебно-воспитательного влияния людей друг на друга
+
+
+
+
-
-
+
-
+
+
Культура общения — это совокупность ценностей (свободы, справедливости, прав и обязанностей, ответственности и самосознания) и способ их реализации в системе социальных, экономических, культурных отношений людей, основанных на раскрытии индивидуальных возможностей и способностей личности
+
+
+
+
+
+
+
-
-
+
Взаимопонимание будет тем выше, чем более приемлемы для совместной деятельности разработанные правила взаимодействия
-
+
+
+
+
+
-
+
+
+
Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников
+
+
-
+
-
+
+
+
-
+
Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации
+
+
-
+
+
+
+
+
+
+
Деловое общение — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность
+
+
+
+
+
-
+
-
-
-
Эмпатия — способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Различные авторы дают свое толкование делового общения. В таблице 2 представлены разные точки зрения на деловое общение.
Таблица 2
Определение общения
Автор
Определение
Столяренко Л.Д.
Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.
Андреева Г.М.
Общение – реализация всей системы отношений человека
Эльконин Д.Б.
Общение – коммуникативная деятельность, выступающая самостоятельно на определенном этапе онтогенеза.
Леонтьев А.А.
Общение – один из видов деятельности (имеется в виду прежде всего речевая деятельность), и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственные деятельности вообще: действия, операции, мотивы и пр.
Общение — первый вид деятельности, возникающий в процессе индивидуального развития человека, за ним следуют игра, учение и труд. Все эти виды деятельности носят развивающий характер, т. е. при включении и активном участии в них ребенка происходит его интеллектуальное и личностное развитие. Общение рассматривается как вид деятельности, направленной на обмен информацией между общающимися людьми. Оно также преследует цели установления взаимопонимания, добрых личных и деловых отношений, оказания взаимопомощи и учебно-воспитательного влияния людей друг на друга.