Содержание


Введение 3

Глава 1. Теоретические основы формирования ассортиментной политики предприятия розничной торговли 5

1.1 Сущность и виды ассортиментной политики 5

1.2 Влияние внешних и внутренних факторов на ассортиментную политику предприятия розничной торговли 19

1.3 Методика анализа ассортиментной политики предприятия розничной торговли 25

Глава 2. Исследование эффективности ассортиментной политики на примере магазина «Инструмент» 28

2.1 Общая характеристика магазина «Инструмент» 28

2.2 Анализ ассортиментной политики магазина «Инструмент» 31

2.3 Рекомендации по совершенствованию ассортиментной политики магазина «Инструмент» 38

Список литературы 41


Глава 3. Психологические основы коммерческой деятельности магазина «Инструмент»

3.1 Психологическая сторона делового этикета и делового общения сотрудников магазина «Инструмент»

3.2 Психология взаимоотношений сотрудников и клиентов магазина «Инструмент»

3.3 Стрессовые ситуации сотрудников магазина «Инструмент» и пути их разрешения

Заключение

Список литературы

Приложение


Введение

Тематика настоящей дипломной работы – исследование ассортиментной политики предприятия розничной торговли на примере магазина «Инструмент». Обоснуем актуальность выбранного направления исследования.

Перед каждым предпринимателем, будь то юридическое или физическое лицо, стоит основная задача – наиболее рационально построить свою деятельность и получить от нее максимальный экономический эффект.

В силу специфики сложившегося сегодня товародвижения большинство предприятий прилагают большие усилия для сбыта продукции, т.е. интенсивно работают в направлении поиска платежеспособных покупателей. Однако уже сейчас назрела необходимость в переориентации сбытовой деятельности на маркетинговую – создание маркетинговых служб с действенной системой распределения и доведения продукта до потребителя.

Наиболее важным аспектом маркетинговой политики предприятия следует признать его ассортиментную политику – именно грамотно составленная ассортиментная политика позволяет привлечь платежеспособного покупателя и достичь главной цели предпринимательской деятельности – извлечения максимально возможной прибыли. В силу этого исследование ассортиментной политики торгового предприятия приобретает особую значимость и практическую ценность.

Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания – требует гибкого реагирования на изменения, происходящие на рынке. Продавать товары надо так, чтобы любая коммерческая операция обеспечивала предельно возможный уровень рентабельности; чтобы торговый риск был сведен к минимуму; чтобы постоянно укреплялось положение торгового предприятия на рынке и росло доверие к нему со стороны деловых партнеров. Эффективная коммерческая деятельность обеспечивает устойчивое финансовое состояние предприятия, его конкурентоспособность.

А для того, чтобы эта деятельность была эффективной, предприятия должны уметь выявлять все недостатки торгово-технологического и организационного процесса и устранять их. Фирмы не могут вечно полагаться на существующее состояние этого процесса, т.е. он должен постоянно совершенствоваться. Одним из составляющих этого процесса является формирование ассортимента и товарных запасов. От рациональности, полноты и устойчивости ассортимента зависит стабильность всего предприятия розничной торговли.

Велика роль ассортиментной политики в конкурентном соперничестве. Чем больше в продаже товаров разных наименований, удовлетворяющих потребности покупателей, тем сильнее конкурентные позиции торгового предприятия в рыночной торговле.

Итак, целью настоящей дипломной работы является исследование ассортиментной политики розничного торгового предприятия и иллюстрация результатов исследования на примере магазина «Инструмент»

Для достижения этой цели в работе решаются следующие задачи:

1. Даются теоретические основы формирования ассортиментной политики розничного торгового предприятия, а именно: даются определения понятий, используемых в работе, описываются влияния внешних и внутренних факторов на формирование ассортиментной политики.

2. Исследуется эффективность ассортиментной политики предприятия розничной торговли магазина «Инструмент», а именно: дается общая характеристика предприятия, анализируется существующая ассортиментная политики предприятия и даются рекомендации по ее совершенствованию.

3. Описывается психологическая сторона коммерческой деятельности магазина «Инструмент», а именно: психологические аспекты делового этикета и делового общения, психологию взаимоотношения сотрудников магазина и клиентов, стрессовые ситуации сотрудников и пути их разрешения.

Практическая значимость работы заключается в том, что результаты исследования с успехом применяются в деятельности реального предприятия розничной торговли ПБОЮЛ «Заолова-Устинова», являющегося учредителем магазина «Инструмент».

Глава 1. Теоретические основы формирования ассортиментной политики предприятия розничной торговли

1.1 Сущность и виды ассортиментной политики

Предприятия вынуждены временем и новой, рыночной, ситуацией учиться ассортиментной политике.

Ассортимент – набор видов и разновидностей товаров по маркам, наименованиям, размерам, типам, сортам и т.д.