СОДЕРЖАНИЕ
Общие сведения о компании 3
1. Отношение к делу 4
2. Отношение к другим людям 5
3. Отношение к обществу 6
4. Отношение к природе и культуре 7
Список литературы 9
Общие сведения о компании
Компания "Васко да Гама" туристская фирма основана в 2004 году, предлагает широкий комплекс услуг в различных видах туризма, как в России так и за рубежом.
Благодаря гибкой ценовой политики, постоянным маркетинговым исследованиям и эксклюзивным предложениям от партнеров, "Васко да Гама" старается предоставить лучшие ценовые предложения.
"Васко да Гама" предлагает лучшие, проверенные объекты размещения - достаточно большой спектр отелей различной категории: популярные отели пять звезд, экономичные, а также наиболее полюбившиеся российским туристам отели категории три-четыре звезды.
Для самых взыскательных клиентов в отелях предлагаем бронирование вилл и апартаментов, номеров-люкс, семейных номеров, а также разработка индивидуальных туров.
В офисе фирмы работают пять человек из них один директор два менеджера по работе с клиентами, один специалист по работе с зарубежными партнерами и один менеджер по развитию российского рынка туризма.
В ближайшей перспективе планируется расширение фирмы за счет открытия дополнительного офиса и филиалов в других регионах.
Этический кодекс необходим фирме для основания собственных традиций и воспитания в сознании сотрудников чувства уважения к своей профессии, клиентам, партнерам и даже конкурентам.
1. Отношение к делу
1.1. Работник в сфере туризма ответственен перед своей профессией. Своими действиями он должен способствовать повышению авторитета и социальной значимости профессии. Он не должен допускать дискредитации фирмы за счет некачественного невыполнения обязательств, которые могут привести к нанесению материального и морального вреда обществу, государству, клиенту.
Работник в сфере туризма не должен допускать неадекватных или недостойных размеров оплаты своих услуг. Необоснованно низкая оплата труда специалиста подрывает как его авторитет, так и социальную значимость.
Работник в сфере туризма должен поддерживать коллег, обеспечивать условия для их эффективного труда и повышения профессионального уровня.
Работник в сфере туризма должен стремиться к позитивному сотрудничеству и обмену опытом с коллегами.
Работник в сфере туризма должен придерживаться этических норм поведения в обществе, в личной жизни, общепринятых правил служебных отношений на производстве (на предприятии, в организации).
1.2. В нашей фирме работают только ответственные, добросовестные, профессиональные сотрудники. В офисе всегда царит дружеская атмосфера, приветствуются шутки и розыгрыши. Так как человек на рабочем месте проводит большую часть времени то необходимо организовать работу так, чтобы это было не в тягость. Каждый в рамках намеченной работы каждый сотрудник сам планирует свой рабочий день. Вполне допустимо иногда уходить с работы пораньше, но делать это следует по очереди, чтобы к концу рабочего дня в офисе находился хотя бы один сотрудник для завершения работы.
2. Отношение к другим людям
2.1. Партнерство и установление сбалансированных отношений между туристическими организациями направляющих и принимающих стран способствуют устойчивому развитию туризма и справедливому распределению выгод, образующихся в результате его роста.
Отношения с партнерами строятся на взаимном доверии, взаимовыручке и компромиссах. Нужно уметь пойти навстречу партнеру если он находится в затруднительной ситуации, и в дальнейшем можно будет рассчитывать на такое же дружеское отношение к себе.
2.2. Мы обязаны предоставлять туристам объективные правдивые сведения о местах назначения и об условиях поездки, приема и пребывания; мы должны обеспечивать ясность положений договоров, предлагаемых клиентам, как в плане характера, цены и качества услуг, которые мы обязуемся предоставить, так и в плане финансовых обязательств в случае одностороннего нарушения договорных обязательств с их стороны
Мы, должны заботиться о безопасности, предотвращении несчастных случаев, охране здоровья и гигиене питания для лиц, обращающихся за нашими услугами; мы должны обеспечивать надлежащие системы страхования и помощи; предоставлять справедливую компенсацию при невыполнении своих договорных обязательств;
Мы, в той степени, в которых это от нас зависит, должны содействовать культурному и духовному совершенствованию туристов.
2.3. Здоровая конкуренция стимул развития рынка туризма и гарант повышения качества предоставляемых услуг.
Необходимо тщательно отслеживать каждый шаг ближайших конкурентов, не допускать ошибки которые совершают конкуренты. При работе с клиентами важно каждый раз подчеркивать преимущества нашей фирмы, однако не следует допускать выражений наносящих ущерб деловой репутации конкурентов, важно не нарушать закон. Конкурентная борьба