Содержание
Введение 3
1. Показатели качества: единичные, комплексные, интегральные, их оценка. Методы измерения показателей качества: 4
1.1.Показатели качества 4
1.2. Методы измерения показателей качества 7
Заключение 11
2. Тест. Проверка качества основывается 12
3. Задача 13
Литература 15
Введение
Роль и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Подъем уровня культуры и образования с каждым днем делает потребителей все более разборчивыми и придирчивыми.
В обеспечении конкурентоспособности требования к качеству стали определяющими. Более 80% покупателей приобретая продукцию на мировом рынке, теперь предпочитают цене качество. Опыт показывает: объективно необходимо, чтобы расходы на качество составляли не менее 15—25% совокупных производственных затрат.
С качеством продукции связаны возможности кредитования, инвестиций, предоставление льгот. Например, в ряде стран Европы действуют законы, по которым одни товары вообще не допускаются на рынок без сертификата качества, подтверждающего соответствие требованиям стандартов международной организации по стандартизации — ИСО, другие, несертифицированные товары, должны продаваться вдвое дешевле.
Исследования и разработки в области качества широко и успешно велись в нашей стране. Они по отдельным направлениям не только не отставали, но значительно, зачастую на десятилетия, опережали мировой уровень. Но на практике эффективные системы управления качеством создавались и использовались исключительно в военно-промышленном комплексе — ВПК.
В условиях рыночной экономики организационно-экономические проблемы управления качеством во многом «решаются совершенно иначе, используются иные более эффективные подходы. Однако использование накопленного опыта и потенциала отечественной науки в этой области чрезвычайно полезно. Организационно-экономические и технические проблемы, связанные с качеством, давно стали предметом исследования, пути их разрешения превратились в отрасль науки.
1. Показатели качества: единичные, комплексные, интегральные, их оценка. Методы измерения показателей качества:
- органолептический;
- инструментальный;
- расчетный;
- социологический;
- экспертный;
- коэффициента конкордации;
Качество— это субъективное понятие. Ф.Кроссбон определяет его как «соответствие требованиям». У. Деминг считает, что «управление качеством не означает достижения совершенства. Оно означает получение такого уровня качества, на который рассчитывает рынок». Дж. Джуран определяет качество как «соответствие назначению». Дж. Харрингтон определяет качество как «удовлетворение или превышение требований потребителя по приемлемой для него цене».
1.1. Показатели качества
Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции.
Комплексные показатели качества
Аналогично делению физических единиц на основные и производные, показатели качества делятся на единичные и комплексные.
Единичные относятся к одному из свойств, определяющих качество, комплексные — сразу к нескольким.
Комплексные показатели качества могут быть связаны с единичными через функциональные зависимости, отражающие законы природы, или некоторую комбинацию, соответствующую принятому определению комплексного показателя. Можно рассмотреть следующие примеры:
а) закон Ньютона
,
где F - действующая сила, комплексный показатель;
т - масса, единичный показатель из числа основных физических величин;
а — ускорение, единичный показатель из числа производных физических величин;
б) показатель, характеризующий работу автобусного парка
,
где - коэффициент пробега автобуса;
b — коэффициент использования автобусного парка;
g — коэффициент вместимости;
v — эксплуатационная скорость автобуса;
tН — средняя продолжительность времени работы.
Функциональные зависимости при значительном числе влияющих параметров получать трудно. Зависимости, подобные приведенной для показателя работы автобусного парка, не универсальны, поэтому в квалиметрии применяют субъективный способ образования комплексных показателей по принципу среднего взвешенного. Субъективным является лишь выбор логики усреднения, сам же комплексный показатель представляет объективную характеристику качества объекта.
В самом общем виде комплексный показатель качества по принципу среднего взвешенного определяют по формуле:
где g— параметр логики усреднения;
qi - весовые коэффициенты показателей качества;
Qi — единичные показатели качества;
n — число единичных показателей качества.
Задавая разные значения у получаем различные виды средних взвешенных показателей, которые приведены в табл. 1.
В квалиметрии все показатели качества определяют так называемыми