содержание

Введение 3

1. Актуальность проблемы 5

2. Объект исследования 5

3. Предмет исследования 5

4. Цель исследования 5

5. Задачи исследования 5

6. Метод сбора данных 6

7. Выборочная совокупность 6

8. Рабочие гипотезы 6

9. Анализ полученных данных 6

Заключение 12

Список использованной литературы 13

Введение

Темп жизни увеличивается, развитие экономики характеризуется интенсификацией производства, ускорением всех процессов, происходящих в обществе, - всё это принято называть глобализацией.

Глобализация – понятие тотальное, охватывающее всё. Медицина стала неразрывной частью всей общечеловеческой экономики. Ответственно можно и нужно говорить о медицине не только в узко-профессиональном разрезе, доводя до совершенствования лечебные процессы, но и в разрезах: инженерном, управленческом, финансово-экономическом. В любом случае сегодня мало просто лечить.

Повышающийся уровень общественного самосознания выдвигает новые требования и к качеству жизни, одной из важнейших составляющих которого является здоровье.

Кроме того, здоровье населения – главное богатство любой нации, любого государства. Это ставит перед медициной задачу глобального улучшения здоровья всех и борьбы за здоровье и жизнь каждого. И медицина отвечает на этот вызов времени. Когда мы говорим о медицине как об области человеческой деятельности, мы неизменно наталкиваемся на объективное противоречие: медицина – искусство, значит элитарно, индивидуально.

А общество нуждается в медицине – индустрии на уровне искусства. Медицина – великое искусство, а искусству нужен только талант. Где взять талант в нужном количестве?

Нужна система, стандарт, самовосполняющийся и саморазвивающийся, тогда, видимо, искусство будет жить в медицине и приблизится к решению объективного противоречия. В последние годы медицина начинает рассматриваться не только как искусство и таинство, несущее здоровье, но и как сложнейшая специальная область деятельности человеческого сообщества. Если особенно на фоне открытия новых лекарств и методов лечения, изобретения новых устройств значение медицины для человечества трудно переоценить, то место, занимаемое медициной в индустриальной деятельности человеческого сообщества, ещё ждёт своего чёткого определения.

Причина тому – сложность медицины, сложность оценки объёмов работ и определения критериев качества, не полнота информации при её избыточности, огромные объёмы информации, несовершенство правого кода.

При этом, думаю, неверен тезис некоторых аналитиков, что качественная медицинская помощь становится делом всё более дорогостоящим. Скажите, какой спутник более дорогой? Который стоит сто миллионов и выносит на орбиту десять килограммов полезного груза или стоимостью один миллиард, но который выносит на орбиту тонну. Информация, вырванная из контекста, может быть не только бесполезной, но и вредить, уводить от принятия правильных решений. Речь не идёт о выбивании дополнительных ресурсов, но мы и не говорим о пресловутой экономии. Помните лозунг советских времён? Экономика должна быть экономной. На первый взгляд естественная мысль, да ещё и облечённая в удачную афористичную форму. Но не экономной должна быть экономика, а эффективной.

В данной работе предлагается провести маркетинговое исследование для Детской государственной клинической больницы № 1 по выявлению качества обслуживания пациентов врачами-хирургами данной больницы. Для этого необходимо выяснить предпочтения пациентов по поводу поставляемых услуг, а именно врача-хирурга, так как эта профессия является одной из основных и самых важных для подрастающего поколения с их постоянными падениями, ссадинами, переломами и ушибами.

1. Актуальность проблемы

В настоящее время качество обслуживания в государственных поликлиниках оставляет желать лучшего. Но этот вопрос набирает силу, когда дело касается детей, ведь они цветы жизни и только от врачей зависит их дальнейшая судьба. Поэтому особенно важной среди подрастающего поколения является профессия детского врача-хирурга. Именно он должен вовремя помочь или предостеречь от возможных отрицательных последствий в будущем, таких как перелом ног, рук и других частей тела, заболеваний опорно-двигательной системы и т.д.

Чтобы избежать невинных жертв детей от неправильного диагноза или невовремя поставленного диагноза, необходимо периодически проводить контроль качества профессиональной деятельности хирургов посредством анкетирования.

2. Объект исследования

В данном исследовании объектом исследования выступают люди, пользующиеся услугами детского врача-хирурга.

3. Предмет исследования

Предметом исследования будет служить качество обслуживания паци