2.3.Анализ состояния документов по системе менеджмента качества.

Согласно государственному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2001 документация системы менеджмента качества должна отвечать следующим требованиям: документация системы менеджмента качества должна включать:

а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; b) руководство по качеству; с) документированные процедуры, требуемые настоящим международным стандартом; d) документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими; е) записи, требуемые настоящим международным стандартом.

Документация новосибирского филиала Академии стандартизации, метрологии и сертификации отвечает каждому из этих требований и ниже будет изложено состояние документации по каждому из вышеперечисленных требований. Начнем с политика в области качества.

Стратегическая цель в области качества -постоянное улучшение деятельности Новосибирского филиала АСМС за счет:

* комплексного, своевременного и качественного решения любых задач и проблем, стоящих перед клиентом в области дополнительного образования в сферах метрологии, управления качеством, технического регулирования;

* постоянного повышения качества и максимального удовлетворения настоящих и потенциальных требований и ожиданий потребителей;

* обеспечение системных гарантий и уверенности слушателей в приобретении профессиональных умений и навыков;

* достижения такого уровня оказания услуг, который исключает любые отклонения от законодательных и корпоративных стандартов;

* совершенствование структуры управления образовательной деятельностью, за счет снижения управленческих затрат;

* повышение конкурентоспособности филиала;

* формирование имиджа

* Цели в области качества на 2005 год:

* Увеличить рентабельность собственного капитала на 50%.

* Обеспечить прирост среднего уровня оплаты труда сотрудников на 10%.

* Отношение выплат социального характера к заработной плате довести до 10%.

* Снизить долю просроченной дебиторской задолженности, возникшей по состоянию на 1 января 2003 г. на 50% , поддерживать просроченную дебиторскую задолженность, возникшую после 1 января 2003 г. на уровне не более 5%.

* Производить системные блоки со 100% контролем.

* Соблюдать запланированные в договорах сроки выполнения проектов по внедрению системных и прикладных программ, выполняя требования Заказчика в полном объеме.

* Принципы деятельности

* Совершенствование системы менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000.

* Освоение и внедрение лучших мировых и отечественных информационных технологий и новых видов продукции, отвечающих пожеланиям потребителей.

* Установление требований к процессам производства и управления.

* Планирование деятельности.

* Контроль исполнения работ.

* Сбор и накопление данных о качестве.

* Анализ данных о качестве.

* Повышение результативности системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных о качестве, корректирующих и предупреждающих действий.

* Руководство обязуется:

* Способствовать осознанному вовлечению сотрудников предприятия в решение задач, связанных с непрерывным улучшением качества продукции и услуг.

* Обеспечить постоянное повышение компетентности, осведомленности и подготовленности сотрудников в вопросах управления качеством.

* Неукоснительно следовать изложенным выше принципам деятельности.

Цели в области качества Технического отдела

В своей деятельности ТО руководствуется обшей стратегической целью Компании, изложенной в Политике.

* Производить системные блоки с 100% контролем.

* Непрерывно совершенствовать системы сервиса с целью поддержания высокого конкурентоспособного уровня обслуживания клиентов.

Задачи в области качества:

Для достижения цели № 1

* Предъявлять необходимые требования к качеству продукции, закупаемой у наших поставщиков.

* Проводить (100 %) контроль комплектующих изделий, применяемых для изготовления системных блоков.

* Организовать систему приема готовой продукции позволяющую исключить выпуск бракованной продукции потребителю.

Для достижения цели №2

* .Внедрять удачные наработки и полезный опыт управления технологическими процессами из смежных отраслей сервиса и производства.

* Консультировать Клиентов на всёх этапах построения его проекта с целью минимизации условий, приводящих к необходимости обращения за сервисом.

* Непрерывно совершенствовать условия труда, повышать квалификацию кадров с целью обеспечения возможности оказания услуг всегда на современном уровне технологий отрасли.

Наладить надежные связи с вышестоящими сервисными службами по