2.3.Анализ состояния документов по системе менеджмента качества.
Согласно государственному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2001 документация системы менеджмента качества должна отвечать следующим требованиям: документация системы менеджмента качества должна включать:
а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; b) руководство по качеству; с) документированные процедуры, требуемые настоящим международным стандартом; d) документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими; е) записи, требуемые настоящим международным стандартом.
Документация новосибирского филиала Академии стандартизации, метрологии и сертификации отвечает каждому из этих требований и ниже будет изложено состояние документации по каждому из вышеперечисленных требований. Начнем с политика в области качества.
Стратегическая цель в области качества -постоянное улучшение деятельности Новосибирского филиала АСМС за счет:
* комплексного, своевременного и качественного решения любых задач и проблем, стоящих перед клиентом в области дополнительного образования в сферах метрологии, управления качеством, технического регулирования;
* постоянного повышения качества и максимального удовлетворения настоящих и потенциальных требований и ожиданий потребителей;
* обеспечение системных гарантий и уверенности слушателей в приобретении профессиональных умений и навыков;
* достижения такого уровня оказания услуг, который исключает любые отклонения от законодательных и корпоративных стандартов;
* совершенствование структуры управления образовательной деятельностью, за счет снижения управленческих затрат;
* повышение конкурентоспособности филиала;
* формирование имиджа
* Цели в области качества на 2005 год:
* Увеличить рентабельность собственного капитала на 50%.
* Обеспечить прирост среднего уровня оплаты труда сотрудников на 10%.
* Отношение выплат социального характера к заработной плате довести до 10%.
* Снизить долю просроченной дебиторской задолженности, возникшей по состоянию на 1 января 2003 г. на 50% , поддерживать просроченную дебиторскую задолженность, возникшую после 1 января 2003 г. на уровне не более 5%.
* Производить системные блоки со 100% контролем.
* Соблюдать запланированные в договорах сроки выполнения проектов по внедрению системных и прикладных программ, выполняя требования Заказчика в полном объеме.
* Принципы деятельности
* Совершенствование системы менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000.
* Освоение и внедрение лучших мировых и отечественных информационных технологий и новых видов продукции, отвечающих пожеланиям потребителей.
* Установление требований к процессам производства и управления.
* Планирование деятельности.
* Контроль исполнения работ.
* Сбор и накопление данных о качестве.
* Анализ данных о качестве.
* Повышение результативности системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных о качестве, корректирующих и предупреждающих действий.
* Руководство обязуется:
* Способствовать осознанному вовлечению сотрудников предприятия в решение задач, связанных с непрерывным улучшением качества продукции и услуг.
* Обеспечить постоянное повышение компетентности, осведомленности и подготовленности сотрудников в вопросах управления качеством.
* Неукоснительно следовать изложенным выше принципам деятельности.
Цели в области качества Технического отдела
В своей деятельности ТО руководствуется обшей стратегической целью Компании, изложенной в Политике.
* Производить системные блоки с 100% контролем.
* Непрерывно совершенствовать системы сервиса с целью поддержания высокого конкурентоспособного уровня обслуживания клиентов.
Задачи в области качества:
Для достижения цели № 1
* Предъявлять необходимые требования к качеству продукции, закупаемой у наших поставщиков.
* Проводить (100 %) контроль комплектующих изделий, применяемых для изготовления системных блоков.
* Организовать систему приема готовой продукции позволяющую исключить выпуск бракованной продукции потребителю.
Для достижения цели №2
* .Внедрять удачные наработки и полезный опыт управления технологическими процессами из смежных отраслей сервиса и производства.
* Консультировать Клиентов на всёх этапах построения его проекта с целью минимизации условий, приводящих к необходимости обращения за сервисом.
* Непрерывно совершенствовать условия труда, повышать квалификацию кадров с целью обеспечения возможности оказания услуг всегда на современном уровне технологий отрасли.
Наладить надежные связи с вышестоящими сервисными службами по