Содержание
Введение 3
1. Сущность, определение и особенности туристского продукта 7
1.1. Определение туристского продукта 7
1.2. Туристская услуга и туристский продукт. Их взаимодействие. 16
1.3. Особенности туристского продукта 32
2. Исследование товарной политики ООО «Бюро путешествий «Макро Поло» 38
2.1. Экономико-сервисная характеристика ООО «Марко Поло» 38
2.2. Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемый ООО «Марко Поло» в зимний период 54
2.3. Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемый ООО «Марко Поло» в летний период 59
3. Разработка продуктовой стратегии туристской фирмы ООО «Марко Поло» 68
3.1.Общие направления в совершенствовании продуктовой политики в туризме 68
3.2. Развитие продуктовой политики туристической фирмы ООО «Марко Поло» (разработка швейцарского направления) 84
Питание – завтрак буффет. 88
Переезды осуществляются на комфортабельных автобусах в сопровождении профессиональных гидов. 88
Список литературы 94
Приложение 98
Введение
Современная туристическая индустрия является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Туристская индустрия России – это сложный межотраслевой комплекс, включающий:
* гостиницы и другие средства размещения туристов (пансионаты, дома отдыха и др.),
* предприятия питания: рестораны, кафе, бары и т.д.
* транспортные компании (авиа и автобусные перевозки, железнодорожные перевозки),
* туроператорские фирмы, формирующие туристский продукт,
* турагентские фирмы, специализирующиеся на продаже туристского продукта,
* экскурсионные бюро и гиды переводчики, специализирующиеся на предоставлении экскурсионных и организационных услуг.
Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристский потенциал, пока занимает незначительное место на мировом туристском рынке: ее доля составляет около 1% мирового туристского потока (6,8 млн. туристов, посетивших Россию, от 698 млн. мировых международных туристских прибытий).[26, c. 108-109]
Основными странами, поставляющими туристов в Российскую Федерацию, являются Финляндия, Германия, США, Великобритания, Франция и Италия. Данные ВТО о среднесуточных расходах туристов из основных десяти стран-доноров, а также сведения Госкомстата по туристским прибытиям дали возможность определить примерные расходы по их поездкам в Россию, которые в 2003г. составили 374 млн. долл. США при средней продолжительности пребывания 6,5 суток, при этом большинство пользуется услугами национальных российских перевозчиков.
Направляющие туристские рынки характеризуются, с одной стороны, высокой покупательной способностью, а с другой стороны, искушенностью потребителей в вопросах туристского предложения и высокими требованиями, предъявляемыми к качеству обслуживания.
В силу своего географического положения Россия не является и не может стать страной массового въезда туристов с целью традиционного летнего пляжного отдыха. Тем не менее, культурно-исторический, природный потенциал страны огромен, и при правильной постановке маркетинговой работы, совершенствовании и развитии туристской инфраструктуры количество иностранных туристов, прибывающих в нашу страну, может значительно вырасти.
Согласно оценкам Всемирной Туристской Организации, в настоящее время наиболее перспективными сегментами туристского рынка, растущими опережающими темпами, являются:
– экологический туризм (как известно, ООН официально объявила 2002г. годом экотуризма);
– культурно-познавательный туризм, охватывающий 10% мирового потока туристов, жизненный уровень которых выше среднего и которые постоянно ищут новые туристские направления для путешествий;
– тематический, или специализированный, туризм, подразумевающий такие виды, как научный, учебный, спортивный, событийный, лечебно-оздоровительный туризм и др. и обеспечивающий концентрированные продажи всего комплекса туристских и смежных продуктов и услуг;
– круизы, в которых в 2002г. участвовало 9 млн. туристов. Следует учитывать, что насыщение Средиземного моря круизами открывает определенные перспективы перед Балтийским морем.
Россия благодаря своему уникальному природному и культурному потенциалу, а также интересу зарубежных туристов как к новому неохваченному направлению, имеет все основания для развития всех перечисленных видов туризма.
Это является основанием для более четкой направленности и более интенсивного маркетинга по основным направляющим странам, включая в первую очередь целенаправленную рекламно-информационную деятельность. Грамотно построенная маркетинговая стратегия, сосредоточенная на ключевых направляющих туристских рынках, позволит сделать въездной туризм наиболее доходной составляющей всей туристской сферы России. Поэтому необходимо изучение особенностей функционирования туристского рынка, специфики туристского продукта и туристской услуги, правила предоставления туристских услуг.
Таким образом, данная тема – особенности туристского продукта на рынке туристских услуг является актуальной.
Целью данной работы является рассмотрение специфики турпродукта как товара на рынке туристских услуг.
В работе поставлены и решены следующие задачи: