ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА 6
1.1.Анализ понятия «имидж»: лингвистические и психологические аспекты 6
1.2. Реклама как составляющая имиджа организации: коммуникативный аспект 45
1.3. Особенности формирования имиджа предприятия развлекательного типа 47
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИМИДЖА РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА «ОСТРОВ СОКРОВИЩ» 61
2.1. Краткая характеристика Развлекательного Центра «Остров Сокровищ» 61
2.2. Анализ составляющих имиджа Развлекательного Центра «Остров Сокровищ» 63
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА «ОСТРОВ СОКРОВИЩ» 85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 97
ПРИЛОЖЕНИЯ 102
ВВЕДЕНИЕ
Изменения, происходящие в России в течение последних 10 лет затронули все области экономической и хозяйственной деятельности государства. Особое внимание стало уделяться сфере управления в организациях различных форм собственности. Одной из наиболее существенных особенностей происходящих перемен является изменения в системе отношений между работниками; руководителями и подчиненными; между группами работников - в целом между внешней и внутренней средой организации. На сегодняшний день формирование и развитие имиджа организации является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Все более становится очевидным, что данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания топ - менеджмента любой организации. Необходимость создания и поддержания имиджа компании диктуется стратегическими целями функционирования и развития организации.
Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. В чём же причина того, что именно имиджу отводится такая главная роль при выявлении предпосылок устойчивости компании в условиях рынка и конкуренции?
Имидж фирмы — лицо организации — специально созданный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж фирмы отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса. Создание имиджа — результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы, PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж компании формирует положительный образ у потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать компанию на рынке, найти своего потребителя или клиента.
Таким образом, формирование имиджа и репутации – это неизбежная политика любой фирмы. Забота об имидже – признак развивающихся организаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наиболее оптимальные направления своего движения, пытающихся найти гармоничные способы сосуществования с социумом.
С другой стороны, никто из ученых не рассматривал эту проблему с учетом специфики учреждения развлекательного типа (например, казино).
Цель данной работы состоит в анализе основ формирования имиджа и разработке рекомендаций по формированию имиджа Развлекательного Центра «Остров Сокровищ».
В работе, в соответствии с целью, будут решаться следующие задачи:
1. Рассмотрение теоретических аспектов создания имиджа фирмы: изучение понятия «имидж фирмы», инструментов для создания имиджа и рассмотрение процесса создания имиджа фирмы
2. Анализ сформированности имиджа Развлекательного Центра «Остров Сокровищ»
3. Разработка рекомендаций по формированию имиджа в Развлекательном Центре «Остров Сокровищ» - разработка мероприятий по формированию имиджа предприятия и оценка эффективности внедрения новой концепции имиджа предприятия.
Основными методами исследования в работе являются: контект-анализ, экспертный опрос представителей соответствующих групп восприятия и сотрудников предприятия, опрос.
Объект исследования: Развлекательный Центр «Остров Сокровищ».
Предмет исследования: процесс формирования имиджа в Развлекательном Центре «Остров Сокровищ».
Гипотеза исследования: соответствие имиджа предприятия реализуемой стратегии предприятия является необходимым условием эффективного развития предприятия.
Проблему имиджа рассматривают в своих работах следующие ученые: Алешина И.В.[2], Антипов К.В. [3], Блажнов А.Б. [7], Бодалев А.А. [9], Борисов Б.Л. [12], Владимиров С.С.[18], Горбаткин Д.А. [19-20], Гришунина Е.В. [21]. Сравнению имиджа и репутации посвящены работы Журавлева Д.В.[22], Катлипа С. [23], Коляды Е. [25], Королько В.Г. [27], Моисеева В.А. [32], Огородовой Е.Ю. [37]. Формирование имиджа инструментами PR можно посмотреть в работах Пашенцева E.Н. [40], Перелыгиной Е.Б. [41], Петровой Е.А.[43-45], Почепцова Г.Г. [46-47], Тульчинского Г.Л. [54-55], Федорова И.А.[56], Шепеля В.М.[61], Шишкиной М.А. [62], Шкардуна В.Д., Ахтямова Т.М. [63], Яковлевой Е.Л. [65] и других.
Дипломная работа состоит из трех глав.
В первой главе данной работы рассмотрены основные теоретические аспекты формирования имиджа компании.
Во второй главе проведен анализ имиджа в Развлекательном Центре «Остров Сокровищ».
В третьей главе проведена разработка стратегии формирование имиджа в Развлекательном Центре «Остров Сокровищ» и оценка эффективности данной стратегии.