Содержание

Введение 3

1. Роль торговли в рыночной экономики…………………………………………..7

1.1. Сущность, значение и функции розничной торговли………………………...7

1.2. Правила розничной торговли…………………………………………………16

1.3. Организация процесса продажи………………………………………………25

2. Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в ООО ТД «РоссиИта» 33

2.1. Характеристика предприятия 33

2.2. Анализ организации процесса продажи товаров и торгового обслуживания 40

2.3. Формы и методы стимулирования процесса продажи 44

3. Пути совершенствования торгового обслуживания на предприятии 58

Заключение 65

Список литературы 67

Введение

Переход России к цивилизованной рыночной экономике вызывает необходимость кардинальных изменений в деятельности всех отраслей народного хозяйства страны. Особую значимость приобретает формирование адекватного рыночной модели хозяйственного механизма сферы обращения и услуг, поскольку именно торговля, являясь конечным звеном экономической активности субъектов рынка, обеспечивает эффективное удовлетворение запросов и нужд потребителей. Решение этой ответственной задачи требует от организаций не только усилий, связанных с реализацией произведенной стоимости, но и выполнения сложнейшего комплекса мероприятий, обеспечивающих продвижение товаров от производителей к потребителям.

Сегодня, в условиях рынка, много говорят об организации и стимулировании процесса продажи товаров и услуг. Это действительно очень важная и судьбоносная проблема. В этой связи, центральное место в системе управления должен занять маркетинг, так как ему принадлежит ведущая роль в организации полноценного рыночного хозяйства, полностью ориентированного на реальных и потенциальных потребителей товаров и услуг.

Длительные наблюдения показывают, что в странах, не применяющих централизованное управление и планирование, как правило, товары ритмично поступают в магазины и на склады, где их покупают население и торговцы (посредники), строятся необходимые фабрики и заводы, трудящиеся и предприниматели получают предназначенное каждому вознаграждение. Это происходит благодаря наличию и взаимодействию трех основных моментов, которые определяют сущность рыночного механизма: прибыли, конкуренции и системы цен.

Можно утверждать, что стремление получить прибыль заставляет производить именно те товары и услуги, за которые люди готовы платить. Колебания в системе цен в условиях конкуренции позволяют судить о том, что конкретно требуется обществу. Конкуренция через механизм ценообразования распределяет материальные, финансовые и трудовые ресурсы по отраслям деятельности и сферам приложения труда. Именно эта, во многом очевидная мысль только сейчас начинает восприниматься нашим обществом.

Однако, несмотря на очевидность названного факта, экономика предпринимательства (рыночные отношения) для осмысливания предмет сложный. Упрощенный, дилетантский подход к ней, незнание и игнорирование объективных экономических законов приводит к тяжелейшим последствиям и кризисным ситуациям.

Сбалансированность рынка товаров и услуг происходит благодаря действию законов спроса и предложения, динамичное соответствие которых достигается продуманной системой государственного регулирования и маркетингом. Закон нормально функционирует только на основе гибкой системы цен, отражающей индивидуальные предпочтения и колебание предложения в результате изменения спроса на товары и услуги. Однако этого в современном сложном и взаимосвязанном мире недостаточно. Поэтому в течение многих веков объективно сформировалась соответствующая инфраструктура рынка, т.е. нормальная среда для взаимодействия и предпринимательства.

Мировая практика почти за два столетия выработала и просто дарит нам эффективные подходы к регулированию спроса и предложения, товарно-денежных отношений, как на уровне государства (налоги, уровень жизни, проценты, дотационный механизм, законодательные акты и т.д.), так и на уровне предприятия, объединения и других форм и структур хозяйствования - маркетинговое управление в условиях конкуренции, борьбы за потребителя с целью удовлетворения его потребностей.

Значительный интерес к маркетингу в России как базисному рыночному инструменту объясняется тем, что здесь впервые за долгие годы хозяйствующие субъекты рынка получили возможность приобретения реальной коммерческой самостоятельности и получения не только морального, но и материального удовлетворения от результатов своей деятельности. И если за рубежом (в развитых странах) потребительские рынки в принципе изучены теоретически и практически в системе маркетинга (известны главные конкурирующие фирмы, основные потребительские сегменты; хорошо развита инфраструктура и т.п.), что сводит функции маркетинга к выявлению влияющих на потребности детерминант, то в России, по моему мнению, предстоит огромная работа, прежде всего по изучению рынков и их потребностей, а уже затем - формированию новых потребностей и факторов, на них влияющих.

Однако, умение грамотно, а главное, эффективно торговать – это тонкое искусство, в котором полагаться лишь на небольшой практический опыт, здравый смысл и интуицию сейчас уже не достаточно. Процесс насыщения потребительского рынка товарами и возрастание конкуренции потребуют от тех, кто недавно влился в этот бизнес и хочет надолго в нем остаться, глубоких и всесторонних знаний его основ в разрезе различных аспектов торговой деятельности. На предприятиях торговли завершается процесс кругооборота средств, вложенных в произведенные предметы потребления, происходит превращение товарной формы стоимости в денежную и создается экономическая основа для возобновления производства товаров. Здесь происходят постоянные качественные и количественные изменения, вызываемые применением передовой технологии, совершенствованием техники и оборудования, методов управления, обеспечивающие повышение эффективности работы торговых предприятий и повышение культуры