1. Синтоническая модель общение

Здесь главной задачей партнеров является поддерживание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некоторая «маска» с заранее заданными свойствами. Эти ритуалы требуют от участников только одного – знания правил игры.

В подобной модели осуществляются многие контакты, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, не имеют и не могут иметь никакого результата.

В синтоническом общении партнер – лишь необходимый атрибут, а его индивидуальные особенности несущественны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно – его компетентность относительно конкретного ритуала.

Для синтонического общения очень важно, с одной стороны, правильно распознать ситуацию общения и представить себе, как в ней себя вести – с другой.

Во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в синтоническом общении, в еще большем количестве ситуаций мы участвуем в нем автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, что мы делаем.

Отсюда следует, насколько большое значение человек придает синтоническому общению. Но синтоническое общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению – манипулятивному.

2. Какова структура деловой беседы?

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Итак, одна из главных задач деловой беседы – убедить партнера принять конкретные предложения.

Напомним некоторые аспекты деловой беседы. Она выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:

§ Взаимное общение работников из одной деловой сферы;

§ Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

§ Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

§ Поддержание деловых контактов;

§ Стимулирование деловой активности.

Что же входит в структуру деловой беседы?

§ Начало беседы;

§ Информирование партнеров;

§ Аргументирование выдвигаемых положений;

§ Принятие решения;

§ Завершение беседы

3. Как защитить себя от манипуляций в процессе общения?

Начнем с определения «манипуляция».

Манипуляция – это такое психологическое воздействие на другого человека, которое не всегда им осознается и заставляет его действовать в соответствии с целями манипулятора. [1, c.295]

Распространенные виды манипуляции:

1. Шантаж

«если ты …., то я …..». Папа, если ты мне не дашь денег, то я маме расскажу, что ты был вчера с тетей Светой.

2. Давление

«сделай так, потому что так лучше для тебя».

3. Намеки

Обычно используют начальники: «Как хорошо Маша (работавшая тут до вас) справлялась с этим вопросом».

4. Игры на чувствах и эмоциях

«Ты можешь гулять до скольки угодно, но помни, что завтра мне на работу и пока дочери нет дома, ни одна мать не спит». «Ты такая умница – у тебя получится быстрее и лучше, чем у любого из нас». «Если это не будет сделано, я даже думать не смогу о возможных для вас последствиях».

Как противостоять манипуляции?

Рекомендация первая. Доверяйте себе, своим чувствам, ощущениям, будьте к себе внимательны, помните, какими были изначально ваши цели; отслеживайте, когда ваши действия «вдруг» повернули в направлении, к вашим целям не относящемся; возможно, тогда возникло раздражение, обида, чувство вины или досада.

Рекомендация вторая. Будьте наблюдательны и честны в своем наблюдении. Разберитесь, в чем и в ком причина возникших проблем, кто вами манипулирует и как. Не надо видеть манипуляцию во всем, но и не стоит пропускать манипуляцию только потому, что очень болезненно об этом думать.

Рекомендация третья. Относитесь к обнаруженной манипуляции спокойно! Да, она есть, люди манипулируют друг другом. Это не повод для черной обиды, это не повод для снижения самооценки, это не повод для мести или паники. Это повод для анализа и взвешенного решения. Подумайте, стоит ли сейчас противостоять манипуляции или лучше подчиниться.

Рекомендация четвертая. Проанализируйте, как вы можете противостоять манипуляции, если вам сообщают неверную информацию, чтобы ваши решения опирались только на выверенные данные и были максимально эффективны.

Рекомендация пятая. Тренируйте устойчивое поведение. Вы имеете право говорить «нет», спрашивать то, что считаете нужным, отказываться без чувства вины, настаивать на собственном решении. Оставьте за собой право быть верным себе – в конце концов именно за собственную жизнь и поведение вы отвечаете в первую очередь.