Содержание
Введение 4
1. Защита прав потребителей: общее представление 5
1.1. Основные понятия в законодательной системе по защите прав потребителей 5
1.2. Основные права потребителей и их защита 7
1.2.1. Право на информацию 7
1.2.2. Право возврата денег 9
1.2.3. Гарантии и сроки 11
2. Некоторые основные положения Закона «О защите прав потребителей» 13
2.1. Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты 13
прав потребителей 13
2.2. Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты 14
прав потребителей 14
2.3. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 14
2.4. Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, 15
продавца) в области установления срока службы, срока 15
годности товара (работы), а также гарантийного срока 15
на товар (работу) 15
2.5. Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе 16
(исполнителе, продавце) и о товарах (работах, 16
услугах) 16
2.6. Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) 17
за ненадлежащую информацию о товаре (работе, 17
услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце) 17
2.7. Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) 18
за нарушение прав потребителей 18
2.8. Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный 19
вследствие недостатков товара (работы, услуги) 19
2.9. Статья 15. Компенсация морального вреда 20
2.10. Статья 17. Судебная защита прав потребителей 20
2.11. Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 21
2.12. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в 23
отношении недостатков товара 23
2.13. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем 26
(продавцом) 26
2.14. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 26
2.15. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего 28
качества 28
Заключение 29
Список литературы 31
Введение
В любой торговой лавке, чем бы там ни торговали, на видном месте висят брошюрки с громкими названиями: «Закон о защите прав потребителей», «Правила торговли», «Книга жалоб». К ним все привыкли, висят они просто потому, что «так надо», и годами их никто не трогает.
Газеты и журналы, телевизионные программы и рассказы знакомых давно уже внушили всем мысль: защита прав потребителей у государства поставлена на уровне. Одна беда: когда у какого-то конкретного потребителя вдруг возникает нужда в защите, выясняется, что он слабо знает свои права и не представляет, как их вообще реализовать. Слова «А по закону о защите прав…» магического эффекта уже не дают и на продавцов никакого впечатления не производят, - уж кто-кто, а продавцы в эти брошюрки хоть раз, да заглянули.
На самом деле, защита прав потребителей у нас поставлена неплохо. Вот только прежде чем качать права, надо хотя бы их узнать. И в случае возникновения проблем подходить к обидчику-продавцу во всеоружии знаний, которого бурный темперамент явно не заменит (а вот спокойствие и уверенность в собственных правах не помешают).
Поэтому исследование вопросов, касающихся защиты прав потребителей в современных российских условиях является немаловажным и весьма актуальным вопросом.
В связи с актуальностью поставленных вопросов в качестве темы исследования в данной курсовой работе была выбрана тема изучения защиты прав потребителей.
Целью данной работы выступает изучение защиты прав потребителей в современных российских условиях.
Поставленная цель конкретизируется рядом задач:
1) рассмотреть основные понятия по защите прав потребителей;
2) рассмотреть основные права потребителей и их защита;
3) рассмотреть основные положения Закона «О защите прав потребителей»
1. Защита прав потребителей: общее представление
1.1. Основные понятия в законодательной системе по защите прав потребителей
Из определения понятия «потребитель» следует, что закон применяется лишь тогда, когда дело касается граждан - физических лиц. При этом права граждан Российской Федерации, иностранцев и лиц без гражданства защищаются законом одинаково. Если же товары или услуги приобретаются юридическим лицом, то в этом случае применяются нормы общегражданского законодательства (то есть тот же Гражданский кодекс и иже с ним). Ведь интересы ор