СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. КОНТРОЛЬ 4
2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 5
3. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА 15
4. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА КАЖДОМ ЭТАПЕ 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 20
ВВЕДЕНИЕ
Среди факторов, определяющих конкурентоспособность предприятия, ключевыми в современных условиях являются гарантии высокого качества выпускаемой продукции.
Оценить качество продукции можно разными способами:
Проводить контроль качества силами самого производителя (что и делает обычно отдел технического контроля); Проверять качество силами заказчика (на участке входного контроля или силами заказчика, но непосредственно у самого производителя); Осуществлять контроль силами независимой организации (так называемой третьей стороной).
Организация работы предприятия по управлению качеством в соответствии с современными взглядами охватывает сегодня больше направлений, чем только контроль продукции. Речь идет об активном применении методов управления на всех этапах жизненного цикла продукции, т.е. от маркетинговых исследований до утилизации.
Более того, на современном предприятии, управление качеством стало неотъемлемой составной частью общего управления предприятия, причем на всех уровнях - и на уровне установления основополагающих принципов деятельности (миссия и цели предприятия), и на уровне стратегии (политика предприятия, стратегическое планирование), и на уровне оперативного управления (распределение обязанностей, документооборот, производство, подготовка кадров, контроль и испытания, хранение и т.д.).
Цель работы – рассмотреть эволюцию управления качеством продукции.
Задачи работы – описать этапы в развитии управления качеством продукции; изложить цель и основные задачи управления качеством на каждом этапе.
1. КОНТРОЛЬ
Контроль качества независимо от совершенства применяемых для этого методик предполагает прежде всего отделение хороших изделий от плохих. Естественно, что качество изделия не повышается за счет выбраковки некачественных. Отметим, что на предприятиях электронной промышленности из-за миниатюрных размеров изделий часто брак исправить вообще невозможно. Поэтому современные фирмы сосредотачивают внимание не на выявлении брака, а на его предупреждении, на тщательном контролировании производственного процесса и осуществляют свою деятельность в соответствии с концепцией «регулирование качества».
Большую роль в обеспечении качества продукции играют статистические методы.
Целью методов статистического контроля является исключение случайных изменений качества продукции. Такие изменения вызываются конкретными причинами, которые нужно установить и устранить. Статистические методы контроля качества подразделяются на:
* статистический приемочный контроль по альтернативному признаку;
* выборочный приемочный контроль по варьирующим характеристикам качества;
* стандарты статистического приемочного контроля;
* система экономических планов;
* планы непрерывного выборочного контроля;
* методы статистического регулирования технологических процессов.
Следует отметить, что статистический контроль и регулирование качества продукции хорошо известны в нашей стране. В этой области наши ученые имеют несомненный приоритет. Достаточно вспомнить работы А.Н. Колмогорова по несмещенным оценкам качества принятой продукции на основании результатов выборочного контроля, разработку стандарта приемочного контроля с использованием экономических критериев.
Многие из оценок качества продукции вытекают из самих особенностей сбора информации.
2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, направленные на управление и контролирование процесса, устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех стадиях петли качества (от проектных разработок или планирования до подведения итогов) для достижения требуемого результата. Управление качеством продукции - это подготовка и внесение в план по качеству, нормативную, техническую документацию значений показателей качества вновь осваиваемой или модернизируемой продукции или изменений показателей качества выпускаемой продукции, а также выполнение необходимых работ по достижению и поддержанию этих значений показателей.
Под управлением качеством понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.
Из этих определений следует, что обеспечение качества представляет собой лишь часть работ по управлению качеством продукции. Они могут выполняться как в рамках управления качеством, так и автономно.
Категории управления качеством продукции
Для эффективной организации процесса управления качеством необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и чтобы были определены категории управления, т.е. явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс.
В отношении управления качеством следует выделять как минимум следующие категории: