Содержание
Стр.
Введение…………………………………………………………
3
1.
Выявление и обоснование проблемной ситуации…………….
4
2.
Цель программы повышения эффективности деятельности…
5
3.
Набор вариантов решения………………………………………
8
4.
Выбор метода анализа вариантов решения……………………
10
5.
Выбор лучшего варианта решения……………………………..
11
Заключение………………………………………………………
14
Список литературы……………………………………………...
15
Введение
Процесс управления осуществляется на основе решений. Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. От качества принимаемых решений во многом зависит общий уровень результативности управления, и, как следствие, нормальное функционирование, развитие, процветание организации или её банкротство. Этим обусловлена актуальность выбранной темы.
Управленческие решение – главное средство воздействия, с помощью которого обеспечивается нормальное функционирование систем. Решение определяет программу действий для достижения цели, этапы работ и последовательность их выполнения, методы и средства, круг исполнителей, границы их ответственности и полномочий, сроки выполнения работ.
Целью настоящей работы является разработка управленческого решения по продвижению конкретного товара коммерческого предприятия.
Основные задачи работы:
1) ознакомление с теоретическими основами процесса разработки управленческого решения и продвижения товара на рынке;
2) практическая разработка управленческого решения проблемы продвижения нового товара с улучшенным качеством.
Предметом исследования в работе является процесс разработки управленческого решения различных проблем организации.
Объект исследования – производственное предприятие ООО "Автосервис".
1. Выявление и обоснование проблемной ситуации
Необходимость в разработке управленческого решения возникает при осознании проблемы. Наличие проблемы – критического рассогласования между желаемым положением и реальным – является фактором, активизирующим усилия менеджмента.
Проблемной считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или когда в качестве проблемы рассматривают потенциальную возможность.
Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и определение проблемы.
Определение проблемы – это ответы на вопросы: что действительно происходит в организации? Каковы причины происходящего? Что за всем этим стоит?
Второй уровень более глубокого изучения проблемы – её диагностика. Диагностикой проблемы является анализ величин и соотношений параметров организации и рыночной среды, а также изменений этих соотношений с целью установления: причин возникновения проблемы, иерархического уровня системы, на котором возникла и может быть устранена причина.
Маркетинговые исследования рынка товаров фирмы показали, что она теряет свои конкурентные позиции в связи с появлением новых конкурентов на рынке г. Новосибирска, предлагающих аналогичную продукцию.
Эти же исследования показали, что фирма должна перейти на новую модель товара с показателями качества, отвечающими требованиям конкурентоспособности.
Проведем диагностику проблемы для ООО "Автосервис".
Таблица 1
Осознание, определение и диагностика проблемы для ООО " Автосервис"
Процесс
Особенности
Осознание проблемы
Маркетинговые исследования показали, что ООО "Автосервис" стремительно теряет конкурентные позиции на рынке (снижение безопасности бизнеса)
Определение проблемы
Необходимо осуществить процессы создания нового, более качественного с уникальными свойствами продукта
Диагностика
Причины: появление более качественной и более дешевой продукции у конкурентов
Иерархический уровень возникновения: нет (пронизывает все уровни организации)
Связь проблемы с другими: проблема продвижения нового продукта
2. Цель программы повышения эффективности деятельности
Постановка цели определяет программу деятельности. Чем правильнее и точнее выбрана цель, тем эффективнее могут быть выбраны средства для ее достижения. Цель должна быть определена и в результате оценки ситуации, сложившейся непосредственно в органе управления. Но уточнением общей цели предстоящего решения ограничиться нельзя. Необходимо представить себе, какие конкретные задачи для подразделений аппарата управления, отдельных работников возникают в связи с этим.
Цель программы повышения эффективности деятельности ООО "Автосервис" – удержание конкурентоспособности. Это общая цель.
Итак, маркетинговые исследования показали, что фирма должна перейти на новую модель товара с показателями качества, отвечающими требованиям конкурентоспособности.
Обобщенный вариант "дерева решений" в этой ситуации можно представить в следующем виде.