Российская академия государственной службы при президенте РФ
Сибирская Академия Государственной службы
Институт переподготовки специалистов
Кафедра психологии
Контрольная работа по дисциплине
психология и педагогика на тему:
«Конфликты в процессе делового общения»
Выполнила: Студентка гр.06303, ГМУ
Почикаева Е.И.
Приняла: Войтик И.М.,
к.пс.н., доцент.
Новосибирск 2006
Содержание
Введение 3
1. Типология конфликта 4
2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения 6
3. Способы разрешения конфликтной ситуации 7
4. Переговоры – основа разрешения несогласий и конфликтов 9
Заключение 11
Список использованной литературы 12
Введение
Противоречия пронизывают все сферы жизни общества – экономическую, политическую, социальную, духовную. Обострение тех или иных противоречий создает “зоны кризиса”. Кризис проявляется в резком усилении социальной напряженности, которая нередко перерастает в конфликт.
Конфликт связан с осознанием людьми противоречий своих интересов (как членов тех или иных социальных групп) с интересами других субъектов. Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты.
Однако хотим мы этого или нет, нравится ли нам или не нравится, но конфликты в нашей жизни неизбежны. А раз так, то остается лишь позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести, и, если это, возможно, извлечь из них хоть какую-то пользу. В конце концов, как гласит еще одна известная пословица, - нет худа без добра. Жить в мире и согласии – это замечательно, но все-таки совсем без всяких конфликтов было бы, наверное, несколько скучновато. Конфликты, по крайней мере, вносят в нашу жизнь некую «перчинку», которая позволяет лучше ощущать прелесть мира и согласия. Но, конечно, желательно, чтобы горечь такой «перчинки» не стала отравой. А для этого необходимо знать, что делать с конфликтом, чтобы он не портил нашу жизнь:
* Как предотвратить конфликт, грозящий погубить мир и добрые отношения между людьми, затянуть нас в бесконечную череду интриг и беспощадных битв, опасных для здоровья и жизни.
* Как вести себя в ходе конфликта, чтобы снизить его накал и сделать связанные с ним переживания менее болезненными.
* Как завершить конфликт с наименьшими потерями, а может быть, и с каким-то выигрышем от его удачного разрешения.
Цель данной работы – рассмотреть конфликты в процессе делового общения.
Задачи:
* рассмотреть типологию конфликтов;
* выявить предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения;
* изучить способы разрешения конфликтной ситуации;
* выявить значение переговоров, как основы разрешения конфликтов.
Проблемам изучения конфликта посвящены многие работы отечественных и зарубежных психологов, социологов, конфликтологов и других специалистов. Среди отечественных ученых можно выделить И.С.Веренко, Н.Ф.Вишняковой, Н.В.Гришиной, А.Г.Здравомыслова, Б.И.Хасан и др.
1. Типология конфликта
Ученые планеты достаточно единодушно признают, что сама проблема конфликтов нового времени была поставлена впервые достаточно научно К. Марксом. Именно Маркс указал на то, что конфликты, складывающиеся и вызревающие между производительными силами и производственными отношениями общества или между основными его классами, выполняют роль источника развития общества, т. е. играют основополагающую роль. Поскольку К. Маркс занимался в первую очередь конфликтами антагонистического, т. е. непримиримого в рамках существовавшего при нем общества характера, постольку, видимо,