Содержание

1. Биографический анализ конфликта 3

2. Структурно-функциональный анализ конфликта 4

3. Динамический анализ конфликта 6

4. Управление конфликтом 7

Список литературы 9

1. Биографический анализ конфликта

Конфликт произошел осенью 2002 года в ПО «Север» между рабочими двух цехов и руководством.

Цех №1 работал в три смены по 8 часов каждая, цех №2 работал в две смены по 8 часов. Сентябрь 2002 года начался с того, что одна смена рабочих цеха №1 уволилась (3 человека). Сентябрь на данном предприятии является самым «сезонным» месяцем, когда производство не поспевает за сбытом продукции. В связи с этим руководство приняло решение, что в течение 1 недели рабочие и цеха №1, и цеха №2 будут работать в две смены по 12 часов, выходной – воскресенье.

В течение следующей недели работа в обоих цехах была круглосуточной, то есть каждая смена работала по 12 часов. По прошествии недели, руководство решило, что необходимо в течение следующей недели соблюдать такой же график работы. И в течение еще одной недели оба цеха продолжали работать по 12 часов в смену с одним выходным.

В конце рабочей недели руководство опять решило, что необходимо работать в том же темпе. Но рабочие обоих цехов (12 человек) отказались, мотивируя это тем, что такой график работы нельзя выдержать.

Руководство отказалось оплачивать сверхурочные часы рабочих, если они не выйдут на третью неделю, мотивируя это тем, что в течение прошедших двух недель количество брака увеличилось с 3% до 7%. Но работники ни цеха №1, ни цеха №2 на третью неделю такой работы не вышли.

В течение двух дней работы в обоих цехах не велись, что повлекло за собой большие финансовые потери. На третий день простоя руководство выплатило рабочим заработную плату по стандартному тарифу без надбавок за сверхурочную работу, то есть оплатило почасовую работу. На четвертый день рабочие вышли на 8 – часовые смены. Далее цеха продолжили работу по 8 часов за смену с выходными – суббота и воскресенье.

2. Структурно-функциональный анализ конфликта

Участники конфликта: рабочие цеха №1 и цеха №2 с одной стороны и руководство предприятия с другой стороны.

Причины конфликта: наличие противоречий между рабочими цехов и руководством предприятия по поводу длительности рабочего дня и рабочей недели и оплаты за сверхурочные часы.

Объект конфликта: длительность рабочего дня и оплата за него.

Осознание конфликтной ситуации: вторая неделя работы по 12 часов и отказ руководства оплачивать сверхурочные по специальным тарифам.

Тип конфликта: межгрупповой конфликт (группа рабочих и администрация в лице непосредственного руководителя производственной частью и руководством организации в целом).[4, c. 140]

Направленность конфликта: вертикальный конфликт (в конфликте участвуют рабочие и руководство). [4, c. 142]

По значению для коллектива: трудно определить значимость конфликта для коллектива, так как он носит черты и позитивного, и негативного значения.

Инцидент: отказ руководства оплачивать сверхурочные и несоблюдение режима работы.

Графически конфликтная ситуация показана на рисунке 1.

объект

1 сторона длительность 2 сторона

рабочие цехов рабочего дня руководство

и оплата

Рис.1. Общая характеристика конфликтной ситуации

Отстаиваемые позиции участников конфликта

Рабочие цеха №1 и цеха №2: уменьшение длительности рабочего дня и рабочей недели и увеличение оплаты за сверхурочные часы.

Руководство: нежелание идти навстречу рабочим.

Интересы субъектов конфликта

Интересы рабочих:

1) Здоровье (работа по 72 часа в неделю не дает восстановиться организму);

2) Оплата (сверхурочные часы в будни и в субботу оплачивались по стандартному тарифу).

Интересы руководства:

1) Увеличение производительности труда;

2) Экономия заработной платы

Конфликтная ситуация: возникла при приказе руководства о 12 – часовом рабочем дне и одним выходным.

Ресурсы, привлекаемые участниками конфликта для достижения своих целей.

Со стороны рабочих: коллективный отказ от работы

Со стороны руководства: власть

Позитивные и негативные функции конфликта

Положительное воздействие конфликта заключается в следующем:

* он способствовал разрядке и отодвинул на второй план конфликтные ситуации в коллективе рабочих цехов;

* способствовал сплоченности коллектива рабочих цехов;

* обратил внимание руководства на недовольство рабочих.

* Отрицательное воздействие конфликта проявилось в следующем:

* подрыв доверия со стороны рабочих и со стороны руководства предприятием;

* рост потерь, затрат, агрессии (простой цехов значительно снизил производительность продукции, рабочие понесли потери в заработной плате за сверхурочные часы, увеличилось количество брака, выросла озлобленность рабочих по отношению к руководству);

угроза интересам сторон (рабочие хотят получать заработную плату за