Содержание
1. Значение информационных источников 3
2. Виды информационных источников 4
3. Внешние и внутренние источники информации 6
4. Методика сбора информации 8
Список литературы 14
1. Значение информационных источников
В настоящее время проблема исследований рынка является чрезвычайно актуальной для любой фирмы, даже не очень крупной. Переход экономических отношений на международный, всемирный уровень привёл к тому, что маркетинговые исследования стали неотъемлемой частью маркетинговой деятельности любой фирмы, нацеленной на получение значительной прибыли, то есть фактически каждой более или менее видной фирмы.
Источники получения информации имеют огромное значения, при исследовании рынка.
Источники информации должны отвечать раду требований. Главными из них являются это достоверность и актуальность.
Особенность современного маркетинга в том, что необходимо постоянно обеспечивать поиск и использование информации. Эффективным средством для этого является маркетинговая информационная система [1. С. 32]. Маркетинговая информационная система — это совокупность процедур и методов, предназначенных для регулярного, планомерного сбора, анализа и распределения информации для подготовки и принятия маркетинговых решений. Маркетинговая информационная система состоит из людей, оборудования, методологических приемов, используемых для сбора классификации, анализа, оценки и распространения своевременной и точной информации для принятия маркетинговых решений [2. с. 54].
Для сбора нужной информации весьма полезной оказывается система внутрифирменной отчетности, маркетинговых разведывательных данных и маркетинговых исследований. Процесс анализа информации делает информацию более удобной для восприятия и использования.
2. Виды информационных источников
По признаку существования информации или необходимости специального ее сбора выделяют первичную и вторичную информацию.
Вторичные данные получают в результате кабинетных исследований, проводимых для целей, отличных от целей маркетингового исследования. То есть, вторичные данные не являются результатом проведения специального сбора информации, а уже имеются в готовом виде и могут быть полезны для целей маркетингового исследования. Эти данные более дешевы, а их получение быстрая и несложная процедура. Такие данные преимущественно используются малыми и средними фирмами, а также на начальном этапе полномасштабных маркетинговых исследованиях для уточнения вида и объема требующихся первичных данных, или для выдвижения гипотезы.
Первичная информация может быть получена в результате проведения специального исследования, направленного на решение конкретной маркетинговой проблемы. Первичные данные получают при проведении полевых исследований. Их сбор осуществляется путем опросов, экспериментальных исследований или наблюдений.
Чтобы предоставить менеджеру необходимую информацию, исследователь может собрать первичные или вторичные данные, или те и другие. Вторичные данные - это информация, которая была собрана прежде для других целей. Первичные данные - это информация, собираемая впервые для данной конкретной цели.
Исследователи обычно начинают со сбора вторичных данных. Вторичные данные можно получить быстрее и дешевле, чем первичные. Работа по сбору первичных данных может длиться недели и даже месяцы и стоить дорого.
Кроме того, источники вторичной информации могут содержать данные, которые компания не в состоянии собрать самостоятельно — например, информацию, доступ к которой ограничен, или информацию, сбор которой обошелся бы слишком дорого. Часто небольшие и средние фирмы прибегают к услугам фирм, специализирующейся на проведении маркетинговых исследований и сборе информации, крупные фирмы чаще занимаются сбором информации самостоятельно [2. с.52].
При сборе вторичной информации могут возникнуть проблемы. Необходимой информации может просто не существовать,— исследователи редко получают всю нужную им информацию из вторичных источников. Но даже если нужные данные существуют, они могут оказаться не совсем пригодными для решения определенной проблемы фирмы. Исследователь должен тщательно изучить вторичную информацию, чтобы убедиться в ее соответствии целям исследования, достоверности (то есть в том, что она была надлежащим способом собрана и обработана), актуальности (т.е. в том, что информация достаточно современна для принятия нужных решений) и объективности (т.е. при ее сборе и обработке соблюдался принцип беспристрастности) [3. с. 43].
Вторичная информация является хорошей отправной точкой для начала маркетингового исследования. Однако в большинстве случаев вторичная информация не может устранить неопределенность полностью, поэтому после обработки вторичной информации фирма принимает решение о необходимости сбора и объеме первичной информации.
3. Внешние и внутренние источники информации
По источнику получения информации по отношению к фирме, можно выделить информацию из внутрифирменных и внешних источников.
Большинство управляющих по маркетингу регулярно используют внутрифирменную отчетность, особенно для ежедневного планирования, претворения в жизнь нововведений и контроля за исполнением мероприятий. Информация внутрифирменной отчетности включает сведения, собираемые из внутренних источников компании, и предназначена для оценки эффективности маркетинговой деятельности, а также для выявления проблем и возможностей маркетинга. Внутрифирменными источниками информации могут служить – отчеты фирмы (бухгалтерские, финансовые, торговые, статистические, аудиторские), отчетные доклады руководителя фирмы перед собранием акционеров, сообщения торгового персонала, отчеты о командировках, обзоры жалоб и рекламаций потребителей, благодарственные письма, книга жалоб и предложений, протоколы заседания руководства, протоколы переговоров и встреч с партнерами, корреспонденция и переписка фирмы и др.
Доступ к информации внутрифирменной отчетности осуществляется обычно быстро и без особых денежных затрат, но все же и здесь возникают некоторые проблемы. Поскольку внутренняя информация собирается для других целей, она может быть неполной или предоставляться в форме,