Содержание

Введение 3

Цели и задачи справочно-информационной группы 4

Организация справочно-информационной работы и её виды 5

Справочно-информационная работа в аэропорту, агентстве и на борту воздушного судна 6

Типовой текст диктора 12

Заключение 13

Список литературы 15

Введение

В последние годы в нашей стране качество перевозок по сравнению со временем «загнивающего социализма» значительно ухудшилось. Но тем не менее транспортное обслуживание является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества.

Необходимость справочно-информационного обслуживания пассажиров сегодня вытекает, прежде всего, из проведения новой экономической политики на основе маркетинговой стратегии, ориентированной на коммерческую эффективность транспортной продукции. Определим понятие информация (от латинского informatio - разъяснение, изложение), первоначально - сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом. [3. С. 23]

Наиболее примечательное свойство информации - способность вызывать изменения. Когда люди узнают что-то новое, они начинают жить по-другому, меняются и их потребности в информационных услугах.

При информационном обслуживании пассажиров должна достигаться основная цель - обеспечение устойчивого функционирования пассажирских перевозок на рынке транспортных услуг по перевозке пассажиров.

В этих условиях оперативное управление пассажирскими перевозками приобретает важное экономическое значение, так как от его качества и оперативности зависит снижение эксплуатационных затрат на перевозки и получение дополнительных доходов от них.

Информационное обслуживание является неотъемлемой частью обслуживания пассажиров, основной целью которого является информирование пассажиров, что обеспечивает комфорт для пассажиров.

Целью данной работы является изучение вопроса по организации справочно-информационного обслуживания пассажиров, обозначить основные цели и задачи справочно-информационной группы.

Цели и задачи справочно-информационной группы

Главной целью справочно-информационной группы является качественное и своевременное обслуживание пассажиров, предоставление необходимой информации по запросу пассажиров. [4. С. 13]

Основными задачами справочно-информационной группы являются:

* организация и донесение необходимой информации до пассажиров;

* выдает справочную информацию по вопросам деятельности транспорта.

* осуществляет анализ, переработку поступающей информации;

* предоставлять своевременную и достоверную информацию;

* создание комфортных и удобных условий по обслуживанию пассажиров;

* создает и пополняет информационную базу для обслуживания пассажиров;

* охват наибольшей аудитории;

* создание позитивного климата при обслуживании пассажиров.

Таким образом, справочно-информационная группа имеет огромное значение при организации пассажирских перевозок, что является неотъемлемой составляющей данной услуги.

Организация справочно-информационной работы и её виды

К качеству информации предъявляются определенные требования, прежде всего требование о том, чтобы она удовлетворяла пользователей информации, иначе говоря, была полезной.

Полезность информации оценивается внутренними и внешними пользователями, которые предъявляют к ее качеству следующие требования:

* уместность и своевременность информации - способность повлиять на принятие решения пользователем и удовлетворить его интересы в нужный момент или к определенному сроку;

* достоверность информации - гарантия объективности и правдивости представляемых данных, что предполагает необходимость указания методов сбора, учета и обработки информации, чтобы пользователи могли правильно понимать назначение представляемой информации и проверить ее;

* сопоставимость информации - возможность сравнения показателей с данными, что требует применения определенных стандартов в предоставлении информации;

* доступность и понятность информации - представление информации в ясной для понимания форме, чтобы пользователь мог применять ее для принятия решения, не боясь допустить ошибку. Для ясного понимания информации необходимо, чтобы формы ее представления отражали существо вопросов, были четкими, без излишней детализации, правильно переведенные на иностранные языки;

* конфиденциальность информации - строгий учет и контроль за распространением информации среди внешних пользователей, а также за ее содержанием и характером. [2. С. 53]

Таким образом, информация должна быть целенаправленной и ориентированной на соответствующую аудиторию.

Справочно-информационная работа в аэропорту, агентстве и на борту воздушного судна