Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы формирования и продвижения туристических услуг 5
1.1. Понятие и особенности туристического бизнеса. Виды туризма 5
1.2. Технология формирования туров 8
1.3. Общее понятие о маркетинге индустрии туризма. Управление продвижением туристических услуг 12
2. Управление формированием и продвижением туристических услуг на примере «Экстра М» 16
2.1. Общая характеристика туристического агентства «Экстра М» 16
2.2. Оценка конкурентной стратегии туристического агентства ООО «Экстра М» 18
2.3. Управление продвижением каналов сбыта туристического продукта, примеры взаимодействия с потребителями 23
2.4. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности туристического агентства «Экстра М» 27
Заключение 31
Литература 33
Приложения 34
Введение
В последние годы наша страна пытается перевести экономику на рыночные принципы развития и хозяйствования. В рыночной экономике огромная роль принадлежит индустрии туризма и гостеприимства. Эта отрасль народного хозяйства призвана быть, как бы, визитной карточкой страны. Помимо всего прочего эта отрасль приносит большие прибыли и вносит существенный вклад в развитие национальной экономики. Развитие отрасли туризма и гостеприимства приведёт в конечном итоге к тому, что туристы со всех стран мира, посещая Россию, дадут толчок к развитию и других отраслей народного хозяйства нашей страны. В настоящее время проявляется интерес и к туризму в России, стране, обладающей большим туристским потенциалом, но занимающей незначительную долю в мировом туристском потоке (1,5%).
Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.
Поэтому тема исследования продвижения туристического продукта сегодня является очень актуальной.
Целью данной работы является исследование управления формированием и продвижением туристических услуг.
Поставленная цель конкретизируется рядом задач:
1. рассмотреть понятие и особенности туристического бизнеса, а также виды туризма
2. рассмотреть общее понятие о маркетинге и продвижении туристических услуг
3. рассмотреть технологию формирования туров
4. на примере туристического агентства «Экстра М» рассмотреть процесс управления формированием и продвижением туристических услуг.
В качестве объекта исследования в работе выступает туристическое агентство «Экстра М»
В качестве предмета исследования процесс продвижения туристических услуг предприятием.
В качестве методов исследования в работе использованы методы анализа.
1. Теоретические основы формирования и продвижения туристических услуг
1.1. Понятие и особенности туристического бизнеса. Виды туризма
Точное определение туризма должно базироваться на следующих экономических характеристиках[3,с . 132]:
1. туризм есть результат передвижения людей по различным туристским маршрутам;
2. туризм всегда включает в себя два элемента: путешествие в пункт назначения и остановка там;
3. путешествие означает выезд из страны (или региона), где турист постоянно проживает;
4. туризм - это временное передвижение туриста по туристскому маршруту, т.е. турист возвращается через какое-то время к месту своего постоянного проживания;
5. туризм - это путешествие, не включающее в себя деятельность по извлечению прибыли.
Современное определение туризма, принятое ООН, заключается в том, что туризм - это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства[5, с. 165].
Туризм, как товар реализуется в форме услуг. При этом услуга может быть оказана как материально, так и в процессе функционирования самого живого труда.
Основные особенности туризма, как самостоятельной отрасли[4, с. 122]:
* Специализированная материально- техническая база
* Специфические природно–антропогенные ресурсы
* Уникальность производимых услуг и технологии обслуживания
* Формирующаяся, новая система управлений
* Высокая общественная значимость, в том числе экономическая, социальная, политическая.
Основные функции туризма[7, с. 176]:
* Способствует восстановлению сил и трудоспособности человека и соответственно психо – физиологических ресурсов общества
* Способствует рациональному использованию свободного времени людей