Тема: Повышение качества обслуживания в туризме»

План

Введение

Глава 1: «Теоретические аспекты обеспечения качества туристических услуг»

1.1. Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современной этапе

1.2. Нормативное регулирование качества и сертификации туристических услуг в РФ

1.3. Роль международных стандартов в повышении качества туристических услуг

Глава 2 «Анализ эффективности использования информационных технологий в деятельности тур. агентства «Авиакомпании Сибирь»

2.1. Краткая технико-экономическая характеристика тур. агентства «Авиакомпании Сибирь»

2.2. Анализ гостиничного обслуживания, как основополагающего элемента качества туристических услуг

2.3. Анализ уровня сервиса авиаперелетов, как составляющей чачсти качества

Глава 3: «мероприятия по повышению качества туристических услуг в тур. агентстве «Авиакомпании «Сибирь»

3.1. Совершенствование механизмов работы с гостиничными комплексами, как фактор повышения качества туристических услуг

3.2. Повышение безопасности туризма как основной фактор повышения качества туристических услуг в ХХI веке.

Заключение