Содержание

Содержание 2

Введение 3

1. Составные части принятия решений 5

1.1. Параметры решения 5

1.2. Альтернативы принятия решений 10

1.3. Целевая установка 14

2. Процесс принятия решений 18

2.1. Выбор альтернатив 18

2.2. Принятие решений в условиях неопределённости будущего развития 20

3. Моделирование в процессе разработки управленческих решений 25

4. Информационная поддержка процесса принятия управленческих решений 30

Заключение 36

Список литературы 38

Приложения 40

Введение

Искусство принятия наилучших решений, основанное на опыте и интуиции, является сущностью любой сферы человеческой деятельности

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

* выработку и постановку цели;

* изучение проблемы на основе получаемой информации;

* выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

* обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

* выбор и формулирование оптимального решения;

* принятие решения;

* конкретизацию решения для его исполнителей.

Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой сфере: политической, эко­номической, культурной, личной жизни и т. п.

Возможные последствия решений могут затрагивать интересы не только одного человека или нескольких, но и крупных коллективов, регионов и общества в целом. Поэтому, чтобы избежать моральных и материальных издержек, важно знать теорию и практику принятия решений.

Пpоцессы пpинятия pешений, понимаемые как выбоp одной из нескольких возможных альтеpнатив, пpонизывают всю человеческую жизнь. Большинство pешений мы пpинимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выpаботанный многолетней пpактикой. Есть pешения, котоpым мы пpидаем малое значение, и поэтому мало задумываемся пpи осуществлении выбоpа. И, наконец, существуют пpоблемы выбоpа, pешая котоpые, человек испытывает pаздумья. Как пpавило, эти пpоблемы имеют исключительный неповтоpяющийся хаpактеp и связаны с pассмотpением целого pяда альтеpнатив. В таких пpоблемах новым является либо объект выбоpа, либо обстановка, в котоpой совеpшается выбоp.

Таким образом, целью данной работы является рассмотрение особенностей принятия управленческих решений.

В связи с этим выделим следующие задачи:

1. Рассмотреть составные части принятия решений;

2. Описать процесс принятия управленческих решений;

3. Раскрыть особенности моделирования в процессе разработки управленческиз решений;

4. Рассмотреть информационную поддержку процесса управленческих решений.

1. Составные части принятия решений

1.1. Параметры решения

Само понятие менеджмента более узкое, чем управления; под, менедж­ментом понимается самостоятельный вид профессиональной деятельнос­ти с применением принципов, функций и методов управления.

Очень важно отметить, что менеджер достигает поставленных целей перед других людей, поэтому первостепенным требованием, предъявляе­мым к нему, является умение этими людьми управлять. Для этого в пер­вую очередь необходимы:

• знание и совершенстве своих прямых подчиненных, их способнос­тей и возможностей выполнения конкретно поручаемой работы;

• знание условий, сотрудничества предприятия и работников; защита интересов тех и других на справедливой основе:

• устранение препятствий на пути к единству и правильному функци­онированию фирмы.

Основная функция менеджера — принятие решений.

Место решения в цепи управления представлено на рис. 1

Рис 1. Место решения в цепи управления

Под управленческим решением понимают выбор альтер­нативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге управленческое решение пред­ставляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рас­сматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и ло­гически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Рассмотрим виды решений по уровню творческого вклада менеджера (табл. 1) :

Таблица 1

Уровень творческого вклада

Виды решения

Необходимые профессиональные умения менеджеров

Первый

Рутинный

1. неукоснительное следование процедуре

2. разумная оценка ситуации

3. гуманное лидерство

4. контроль (мотивация)

Второй

Селективный

1. Установка целей

2. Планирование

3. Анализ (развитие)

4. Анализ информации

Третий

Адаптивный

1. идентификация проблемы

2. систематизированное решение проблем

3. создание рабочих групп

4. анализ возможного риска