МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СТАТЬИ

Т.Ю.Ласовской, С.А.Ильиной

«ОСОБЕННОСТИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ Г. НОВОСИБИРСКА И НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ»

(Журнал экспериментальной и клинической медицины, 2003, № 2-3, С. 53-59.)

1. ОБЪЕКТНАЯ ОБЛАСТЬ

В данной статье исследуется феномен эмоционального выгорания — одно из проявлений воздействия профессии, связанной с работой с людьми, на личность специалиста. Под синдромом эмоционального выгорания принято понимать состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы, т.е. профессиях, в которых ежедневное и интенсивное общение с проблемным контингентом является главным инструментом профессиональной деятельности.

Синдром эмоционального выгорания — широко известный и активно исследуемый в зарубежной психологии феномен. Имеет важное значение, поскольку, с одной стороны, является фактором, снижающим качество оказания услуг в медицинской и социальной сфере. С другой стороны, им обусловлен ряд психологических нарушений у самих медицинских и социальных работников.

В данной статье исследуются средние показатели возраста, стажа и формирование фаз эмоционального выгорания. Исследуется также распространенность симптомов эмоционального выгорания и их средние значения. Не исследуются индивидуально-психологические свойства социальных работников, как предрасполагающая причина для развития синдрома эмоционального выгорания. Не исследуются также материальные обстоятельства обследуемого контингента (возможное влияние уровня материального благосостояния, семейного положения, наличия детей в семье, наличия полной или неполной семьи, заработка самого работника и заработков других членов его семьи на развитие синдрома эмоционального выгорания). В связи с этим, не исследуется также режим труда и отдыха социального работника (работа на ставку, работа более чем на одну ставку, совместительство).

2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ И ЭМПИРИЧЕСКИЙ ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

Теоретический (модельный) объект исследования – синдром эмоционального выгорания, его симптомы и фазы.

Эмпирический объект исследования - социальные работники. Всего было обследовано 220 специалистов по социальной работе и социальных работников (женщин) г. Новосибирска, г. Бердска, г. Искитима и некоторых районных центров Новосибирской области (Чулым, Краснозерка, Карасук, Кочки, Тогучин). Средний возраст составил 40,6 года (9,06); средний стаж работы в социальной сфере - 5,27 года (3,43). Учитывались результаты только тех респондентов, функциональные обязанности которых предполагают ежедневный контакт с клиентами (отделения надомного обслуживания, срочной социальной помощи, социальной помощи семье и детям, профилактики безнадзорности).

Источник необходимых сведений – данные опросов. Для изучения синдрома эмоционального выгорания применялась методика диагностики уровня эмоционального выгорания (по В.В. Бойко). Методика представляет собой опросник, из 84 пунктов. Методика дает возможность описывать 12 симптомов выгорания, при этом показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов. При этом:

* не сложившимся считается симптом, набравший менее 9 баллов,

* от 10 до 15 баллов — складывающийся симптом;

* от 16 и более баллов — сложившийся симптом;

* симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим.

Диагностируются также 3 фазы выгорания, соответствующие фазам развития стресса — «напряжение», «резистенция» и «истощение», предельное теоретическое распределение баллов от 0 до 120.

* Не сформировавшейся считается фаза, набравшая менее 36 баллов,

* от 37 до 60 баллов — фаза в стадии формирования,

* от 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

3. ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ

Предложена трехкомпонентная структура выгорания, включающая эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное работой. Деперсонализация предполагает циничное отношение к объектам своего труда, что выражается в бесчувственном, негуманном отношении к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения социальных услуг. Редукция профессиональных достижений представляет собой ощущение работником собственной некомпетентности в профессиональной сфере.

ГЛОССАРИЙ

Деперсонализация - циничное отношение к объектам своего труда, выражается в бесчувственном, негуманном отношении к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения социальных услуг. Является компонентом в структуре синдрома эмоционального выгорания.

Истощение – третья, завершающая фаза синдрома эмоционального выгорания. Выражается в формировании эмоционального дистресса.

Напряжение – первая фаза синдрома эмоционального выгорания. Выражается в максимальной затрате сил в процессе профессионального межличностного общения.

Редукция профессиональных достижений представляет собой ощущение работником собственной некомпетентности в профессиональной сфере. Симптом «редукции профессиональных обязанностей» означает, что сотрудник исключает обязанности, требующие эмоциональных затрат. Контакт с клиентами формализуется, сокращается по времени, выполняются только необходимые манипуляции. Данный симптом является компонентом в структуре синдрома эмоционального выгорания.

Резистенция – вторая фаза синдрома эмоционального выгорания. Характеризуется повышенной сопротивляемостью к эмоциональным нагрузкам и снижением эмоциональной чувствительности.