Содержание

Введение 3

1. Основы доверия в организации 4

1.1. Понятие доверия 4

1.2. Проблема психологии доверия 4

1.3. Сущность доверия в организации 8

1.4. Изучение доверия в организации 9

2. Обеспечение доверия к руководству в организации 10

3. Этика и психология деловых бесед и переговоров как залог обеспечения доверия к организации 11

Заключение 15

Список литературы 17

Введение

Заглянем в "Энциклопедический словарь" Брокгауза и Эфрона, в котором имеется хотя и спорная, но достаточно определенная характеристика доверия. Доверие - это "психическое состояние, в силу которого мы полагаемся на какое-либо мнение, кажущееся нам авторитетным, и потому отказываемся от самостоятельного исследования вопроса, могущего быть нами исследованным. Итак, доверие отличается как от веры, так равно и от уверенности. Вера превышает силу внешних фактических и формально-логических доказательств. Доверие же касается вопросов, находящихся в компетенции человеческого познания; доверяется тот, кто не хочет или не может решить или сделать что-либо сам, полагаясь или на общепринятое мнение, или на авторитетное лицо. Уверенность - сознание собственной силы и состоит в доверии к истинности своего знания или правоте своего дела; доверие, напротив, проистекает из сознания слабости, неуверенности в себе, признания авторитета".

Одним из наиболее интересных аспектов исследования доверия выступает изучение доверия в организации как фактора эффективной работы и успешного функционирования предприятия.

В связи с актуальностью исследуемых вопросов данная тема была взята для изучения в рамках данной работы.

Целью работы выступает исследование психологических основ доверия в организации.

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

1) рассмотреть понятие доверия

2) рассмотреть проблему психологии доверия в организации

3) рассмотреть сущность доверия

4) рассмотреть основные методы исследования доверия в организации

5) рассмотреть основы доверия к руководству в организации

1. Основы доверия в организации

1.1. Понятие доверия

Будем рассматривать доверие как психическое состояние - чувство, которое всегда преходяще. Завоевать, внушить доверие трудно, а лишиться его можно в одночасье, мгновенно. Это известно испокон веку. Конечно, нелегко самому отдаться на веру, на совесть, вверить кому-то себя, свои тайны, свои дела, положиться на кого-то вполне. Источником доверия может быть любовь, согласие по поводу верований и ценностей, даже излишняя самоуверенность. А условием его сохранения - постоянство.

Этимологически "питать доверие" (в латинском языке - credo) означает "сердце даю" или "сердце кладу". Это наводит на мысль, что доверие принадлежит к числу фундаментальных, важнейших психических состояний человека. Оно возникает в "круговороте общения" между людьми, то есть не является врожденным. Говорить с кем-то - это уже означает ту или иную степень доверия или возможность родиться доверию. Фундаментальность чувства доверия подчеркивается лингвистами еще и тем, что понятие "верить" в некоторых языках имело первоначальное значение "выбирать". Едва ли следует говорить, что чем выше доверие, тем больнее разочарование[3,с . 149].

1.2. Проблема психологии доверия

Проблема психологии доверия - это вечная проблема, имеющая отношение ко всем формам жизни, деятельности, поведения и сознания человека, в том числе ив процессе его деятельности.

Человек в целом и любая форма его поведения могут получить сколько-нибудь вразумительное объяснение только в контексте культуры и истории данного общества. Одной из наиболее авторитетных в современной мировой науке является культурно-историческая психология, возникшая в 20-30-е годы в СССР и связанная с именем Льва Семеновича Выготского, с его последователями во многих странах мира. Культура как бы предоставляет человеку инструментарий, соответствующее материальное оснащение и духовное оборудование для его поведения и деятельности. Овладевая культурой, человек одновременно овладевает собой и своим поведением, становится человеком. В идеальном случае культура, будучи репродуктивной, не препятствует творчеству.

Психологическое состояние или чувство доверия, как и многое другое в психике человека, появляется очень рано, в том детском возрасте, о котором человек ничего не помнит. Именно в этом возрасте у него складываются многие человеческие черты, которые он постоянно носит с собой и от которых ему трудно избавиться, скорректировать или хотя бы скрыть. Их более позднее осознание уже есть благо, так как осознание - это необходимое условие и