Содержание
Введение 3
1. Сущность, система и значение коммуникаций 4
1.1. Роль коммуникации в торговле, её задачи в условиях рынка 4
1.2. Стратегия коммуникации 18
2. Комплекс коммуникации как основной связующий процесс развития торговли и рынка. 27
2.1. Реклама составная часть коммуникации. 27
2.2. Формирование спроса и стимулирование сбыта 33
2.3. Личная продажа. 37
2.4. Пропаганда и Паблик Рилейшнз 39
Заключение 46
Список литературы 47
Введение
В условиях усиления конкуренции, а особенно ее неценовых факторов, чтобы успешно продавать свой товар нынешнему искушенному потребителю, фирмам приходится решать много непростых задач. Компании необходимо сделать гораздо больше, чем просто следить за отличным качеством товара (услуги), установить самую привлекательную цену и сделать его доступным для целевого рынка.
Компания должна продавать свои товары (услуги), сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров (услуг) потребностям и желаниям потребителей, поэтому предприятие должно особое внимание уделять своей коммуникационной политике. Поэтому данная тема является актуальной.
Коммуникации – это творческая форма дифференциации рынка, всегда конкурентная, всегда стремящаяся убедить потребителей, акционеров и служащих, что рыночное предложение данного бизнеса является лучшим для них вариантом и поэтому они должны сделать выбор в его пользу.
Целью данной работы является исследование коммуникаций в торговле.
К задачам работы можно отнести следующие:
§ Определить роль коммуникаций в торговле, их цели и задачи;
§ Изучить элементы и инструменты коммуникаций;
§ Исследовать модели и элементы системы коммуникаций, а также каналы распространения информации;
§ Выделить ключевые факторы эффективных коммуникаций;
§ Рассмотреть комплекс коммуникации как основной связующий процесс развития рынка.
1. Сущность, система и значение коммуникаций
1.1. Роль коммуникации в торговле, её задачи в условиях рынка
Коммуникация осуществляется для создания и поддержания необходимых связей и контактов как внутри организации, так и вне ее. Ее эффективность тесно связана с уменьшением помех, возникающих в процессе коммуникации.
Организация процесса коммуникаций и мотивации зависит от места фирмы в рыночных структурах.
Хорошо отлаженные коммуникационные (прямые и обратные) связи фирмы-товаропроизводителя (равно как и других субъектов рыночной деятельности) являются непременным условием ее нормального функционирования в качестве хозяйственной единицы, одной из решающих предпосылок ее успешной рыночной деятельности. Значимость коммуникации в современных условиях устойчиво возрастает в следствие все большей насыщенности рынков товарами, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов. (5, с.119)
Коммуникация фирмы – это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке.
Коммуникация – двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о коммуникации как о системе. (3, с.156)
Для успешного сбыта товара индивидуального потребления необходимо, чтобы конечные потребители (покупатели) были хорошо осведомлены о потребительских свойствах предлагаемого товара, местах продажи, ценах, скидках и условиях оплаты. А поскольку решения о покупке принимаются миллионами людей, то становятся необходимыми широкомасштабные, нередко общенациональные рекламные кампании, требующие значительных средств.
Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы. (9, с.131)
Комплекс коммуникации состоит из четырех основных средств воздействия:
* реклама;
* пропаганда;
* стимулирование сбыта;
* личная продажа.
Каждому элементу присущи собственные специфические приемы коммуникации.
Коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая