Содержание

Введение 3

1. Поведение потребителей: содержание, формы, деление на две группы: социокультурные и личностные факторы. 4

2. Ценностные ориентации личности и их значение в формировании потребностей. 11

3. Социокультурные потребности и их влияние на формирование потребностей. 18

Заключение 24

Приложение Результаты исследования и анализ результатов 25

Список литературы 29

Введение

В мире конкуренции удовлетворенность потребителя и долговременное процветание организации тесно связаны. Каждая фирма имеет дело с потребителями постоянное внимание и удовлетворение потребностей является одним из важнейших факторов ее успеха.

Многие из этих факторов не поддаются влиянию со стороны деятеля рынка. Однако они оказываются полезными для выявления покупателей с повышенной заинтересованностью в товаре. Другие факторы поддаются воздействию со стороны деятеля рынка и подсказывают ему, как разработать и оценить товар, наладить его распространение и стимулирование сбыта, чтобы вызвать наиболее сильную ответную реакцию потребителей. Так или иначе продавец должен организовывать свою деятельность в соответствии с потребительским поведением. Вот почему изучение факторов, определяющих потребительское поведение является актуальной темой.

Целью работы является изучение факторов, определяющих поведение потребителей. Среди задач можно выделить следующие:

* Определить содержание потребительского поведения, его формы;

* Рассмотреть ценностные ориентации личности и их значение в формировании потребностей;

* Изучить социокультурные потребности и их влияние на формирование потребностей.

Организации тратят так много усилий на изучение рынка по одной главной причине: они хотят знать, ПОЧЕМУ покупатели выбирают одно изделие и отказываются от другого (или один универмаг, или ресторан). Вооруженные этой информацией, компании в своей маркетинговой деятельности стремятся учитывать мотивы покупателей.

1. Поведение потребителей: содержание, формы, деление на две группы: социокультурные и личностные факторы.

Поведение потребителя - это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

Выделяют несколько типов поведения:

* Комплексное (осознание значительных различий в марках товаров, высокая степень вовлеченности);

* Сглаживающее диссонанс (делается покупка, затем формируется новое убеждение о ней);

* Привычное (низкая степень вовлеченности, отсутствие значительных различий между марками);

* Ориентированное на широкий выбор продукции (низкая степень вовлеченности, но значительные различия между марками). (3, с.14)

Поведение потребителей на рынке, характер покупок определяется их личностными и социокультурными факторами, изучение которых является важнейшей задачей маркетинговых исследований.

Личностные факторы включают в свой состав возраст, стадию жизненного цикла семьи, род занятия, экономическое положение (уровень дохода на семью и одного члена семьи), стиль жизни, тип личности и самопредставление.

Жизненный цикл семьи — совокупность отдельных стадий, которые проходит семья в своем развитии с момента своего создания. Со временем происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг. В первые годы жизни человеку нужны продукты для детского питания. В годы взросления и зрелости он питается самыми разнообразными продуктами, в пожилом возрасте — специальными диетическими. С годами меняются и его вкусы в отношении одежды, мебели, отдыха и развлечений.

Характер потребления зависит от этапа жизненного цикла семьи. Насчитывают до девяти этапов жизни семьи с типичными товарными предпочтениями на каждом из них. Классификацию проводят и по психологическим этапам жизненного цикла человека и семьи. Они переживают в своей жизни определенные переходные периоды, периоды трансформации. Необходимо учитывать меняющиеся потребительские интересы, которые связаны с переходными периодами в жизни взрослого человека. (5, с.232)

Обычно выделяют следующие стадии жизненного цикла семьи:

* холостяки (молодые, неженатые люди, живущие самостоятельно от родителей);

* молодая семья без детей;

* «полное гнездо» — 1 (младшему ребенку меньше 6 лет);

* «полное гнездо» — 2 (младшему ребенку 6 и более лет);

* «полное гнездо» — 3 (семейная пара с независимыми детьми);

* «пустое гнездо» — 1 (дети живут раздельно от родителей, глава семьи работает);

* «пустое гнездо» — 2 (глава семьи вышел на пенсию);

* живым остался только один родитель, который работает;

* живым остался только один родитель, который вышел на пенсию. (9, с. 9)

Очевидно, что для разных стадий жизненного цикла семьи потребности являются разными (в питании, одежде, жилье, отдыхе и т.п.). Стиль жизни — стереотипы жизненного поведения личности, выражающиеся в ее интересах, убеждениях, действиях. Жизненный стиль потребителей измеряется путем использования очень объемных вопросников, порой до 25 страниц. В этих вопросниках потребителей просят определить степень своего согласия или несогласия с утверждениями, ряд из которых приводится ниже:

Я являюсь человеком, который все очень тщательно