Оглавление

Введение 3

1. Как же распознать манипуляцию? 4

2. Виды манипуляций 4

3. Как противостоять манипуляции? 7

Заключение 10

Литература 11

Введение

Слово «манипуляция» в нашем понимании имеет скорее негативный, нежели позитивный оттенок. Однако большой англо-русский словарь предлагает нам три значения этого слова. Первое значение – «умело управлять», второе – «обрабатывать, влиять на кого-либо, что-либо» и лишь третье имеет негативный оттенок – «подтасовывать, подделывать».

Манипуляции используются нами постоянно. Иногда мы не отдаем себе отчета в том, что занимаемся именно манипулированием, иногда делаем это сознательно. Манипуляции могут проводиться как во вред манипулируемому, так и на пользу ему. Все зависит от морали манипулятора. Если его цель - получить личную выгоду за счет жертвы, то аморальность очевидна. Когда же, например, родитель незаметно для ребенка направляет его действия в нужное русло - такая манипуляция полезна, поскольку она не травмирует ребенка.

Примеров манипуляций существует великое множество. Проводятся они по определенным схемам, одинаково действующим как в деловом, так и в бытовом общении.

1. Как же распознать манипуляцию?

Главных критериев манипуляции два. Первый: вы совершили какой-то поступок, но по истечении времени не можете четко объяснить (и главное – понять!), зачем вы это сделали и почему вы сделали именно так, а не иначе.

Второй: у вас вреде бы ни с того ни с сего возникают неприятные эмоции (чувство вины, растерянность, обида, непонимание происходящего и собственных действий).

Задание 1. Задумайтесь и вспомните два-три случая за последний месяц, которые удовлетворяли бы названным критериям. Подумайте, кто выступил в роли манипулятора в обнаруженных вами манипуляциях?

Задание 2. Проанализируйте обнаруженные вами манипуляции. Подумайте, за счет чего манипуляторам удалось достичь желаемого для них результата и как они это сделали? [3, c. 69]

2. Виды манипуляций

Заманчиво, казалось бы, составить каталог всех возможных манипуляций, но невозможно иметь рецепт на любой случай жизни. Рассмотрим лишь несколько из них.

Манипуляция «Обезьяна на шее»

Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автопогрузчик. Они есть (там-то), но не с моим авторитетом туда обращаться. Вот если бы вы хотя бы пару слов сказали - я могу набрать телефон их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай, скажу».

Но чаще всего одним звонком дело не ограничивается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия. «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос сам», - говорит начальник.

На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет шефа с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как - не решили?» Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди, работай, я решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос.

Как же получилось так, что роли поменялись, исполнителем стал руководитель, а контролирующим - подчиненный? Ответ дает трансактный анализ.

Трансакцией называется единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиций каждого.

Явная трансакция со стороны подчиненного - уважительное ВХР («Парламентер») дополняется скрытой - беспомощность, обращение за покровительством (ДХР). Подыграв самолюбию начальника, подчиненный спровоцировал его на покровительственную позицию (РХД), которая в данном случае приводит к выполнению за подчиненного его работы.

На управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется «обезьяна на шее». Можно сказать, что в описанном случае «обезьяна» перескочила на шею начальника.

Манипуляция «Меня рвут на части»

Сотрудник охотно берет на себя много поручений, в том числе и общественных, но когда от него требуют какого-то конкретного результата, он ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него навалено. Любопытно, что некоторые поступают так не до конца осознанно, искренне считая, что полностью отдаются работе. Эти люди могут быть весьма энергичными, однако процесс бурной деятельности для них важнее результата.

Манипуляция «Казанская сирота»

Манипулятор держится подальше от руководства, чтобы при случае сослаться на то, что им не руководили, никто ему не помогал, никто его слушать не хотел и т. д.[1, c. 236]

Манипуляция «Дитя на работе»

Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми.

Про таких говорят: «быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется». Типичные высказывания манипулятора этого типа: «Я не профессор», «Я слабая женщина, чего вы хотите», «Мы академий