Доклад к презентации
1. Характеристика текущего состояния
До недавнего прошлого группа компаний ISS (Дания) гордилась тем, что стала крупнейшей в мире фирмой в сфере услуг химчистки/уборки, хотя при этом имела также деловые интересы в области обслуживания больниц, аэропортов, в пищевом секторе и секторе санитарно-гигиенических услуг. В настоящий момент группа претерпевает период преобразований – снижение зависимости от своего традиционного бизнеса - чистки и уборки, а также связанных с этим услуг – с целью превращения в мощное предприятие по обслуживанию и достижения как минимум 15% роста годового оборота к 2002г.
Главная стратегия компании заключается в создании около 700 специализированных фирм, предназначенных для предоставления особых услуг на основании заключенных с ними субдоговоров.
Компания ISS считает своими ценностями (слайд 2):
привносить качество во всё, что делают
стремиться к постоянным новшествам при разработе услуг и методов
предоставлять сотрудникам широкие возможности для полного развития своих способностей
нести ответственность перед клиентами, работниками, акционерами и более широкой публикой
Задачами ISS являются:
уметь предоставлять широкий диапазон высококачественных услуг, что делает их более привлекательными для клиентов
удовлетворять потребности людей в чистой, здоровой, полезной и удобной окружающей среде на работе и на отдыхе
Видение ISS:
быть лидерами и самыми передовыми новаторами в международном масштабе.
К сильным сторонам компании можно отнести (слайд 3):
Высокое качество услуг
Первенство на рынке (как локальном, так и международном)
Широкая известность
Развитая инновационная деятельность
Хорошо обученный персонал
К слабым сторонам компании следует отнести:
Высокие административные расходы, связанные с раздробленностью компании (большое количество филиалов и сотрудников, величина компании)
Высокая «текучка» персонала (вывод сделан на основании того, что только 57% сотрудников являются постоянными, а также «текучка» характерна для подобных предприятий, у которых большая часть персонала является малоквалифицированным)
Возможности компании следующие:
Предоставление широкого диапазона высококачественных услуг
Финансовые ресурсы для покупки конкурирующих фирм
К рискам для компании следует отнести:
Появление конкурирующей фирмы с более низкой ценой и аналогичным качеством
Уход обученных сотрудников к конкурентам с более высокой оплатой труда или лучшими условиями работы
Анализируя финансовые показатели за период с 1997 по 1999 год, следует отметить следующее:
Из очевидного (слайд 4)
Оборот компании каждый год возрастает
Прибыль компании выросла в 1998 и снизилась в 1999
Снижается общее количество сотрудников, однако доля постоянных сотрудников увеличивается
Растет оборот по специализированным услугам
Динамика общего роста компании положительна, рост достигается в 1997 и 1998 годах в основном за счет органичного роста, в 1999 тенденция изменяется и начинает преобладать рост за счет приобретений.
Из неочевидного (слайд 5):
В 1998 году рост компании составил 1,8% и был равен увеличению оборота, при этом прибыль компании возрасла на 9%.
Рост компании в 1999 году составил 12,2%, при этом оборот возрос только на 10,7%, а чистая прибыль и вовсе уменьшилась на 6,4%. В связи с этим доля чистого дохода в обороте уменьшилась с 7,3% до 6,0%.
Таким образом, причина успеха компании ISS кроется ее высокой конкурентной способности, которая обеспечивается высоким качеством, грамотным менеджментом и успешной опережающей стратегией.
Несомненно, данная фирма могла достичь больших результатов. По итогам 1999 года можно отметить, что приобретения фирм негативно сказались на общем финансовом результате. Возможно, причиной снижения рентабельности деятельности послужила низкая интегрированность новых подразделений в общую деятельность ISS. Другой причиной может быть возрастание расходов на управление растущей организацией.
2. Рекомендации
Рекомендации по направлениям дальнейшего развития и совершенствования деятельности фирмы будут следующими (слайд 6):