Содержание:
Введение ___________________________________________________ 3
1. Процесс делового общения __________________________________ 4
2. Система социальных ожиданий ______________________________ 6
3. Основные приемы воздействия по степени контроля лидера над межличностными контактами _______________________________ 10
4. Специфика межличностного психологического пространства ____ 12
Заключение _________________________________________________ 14
Список использованной литературы ____________________________ 15
Введение
Целью написания данной контрольной работы является изучение психологического воздействия в деловом общении. В процессе делового общения формируется общая позиция, что способствует интеграции взаимодействующих субъектов в единое социальное целое.
Основными целями психологического воздействия в деловом общении руководителя с подчиненным являются:
1. оказание влияния на подчиненного, чтобы сделать единомышленником в вопросах о способах наиболее успешного достижения общей цели деятельности;
2. побуждение подчиненного к определенным действиям и поступкам или к воздержанию от них, изменить или скорректировать свои взгляды относительно путей решения стоящих перед коллективом задач.
Чтобы общение достигло цели, необходимо:
- правильно оценить эмоциональное состояние собеседника;
- привести свое эмоциональное состояние и его внешнее выражение в соответствие с ситуацией общения и поведением собеседника.
1. Процесс делового общения
Чтобы облегчить установление психологического контакта с другим человеком, социальному работнику следует учитывать, к какому уровню общения он стремится и на какой уровень понимания с его стороны рассчитывают. Способность понимать ситуацию общения, привести выражение своих эмоций и свое поведение в соответствие с ней, а также с поведением других людей – одно из необходимых условий для плодотворных отношений.
В процессе делового общения формируется общность взглядов по принципиальным вопросам, которые определяют все последующие взаимодействие участников совместной деятельности, их общую стратегию поведения, т.е. формируется общая позиция, что способствует интеграции взаимодействующих субъектов в единое социальное целое. Только в таких случаях коллектив способен успешно решать задачи любой сложности, соответствующие уровню компетентности его членов.
Поведение участников совместной деятельности определяется их объективной взаимозависимостью друг от друга, которая является необходимым условием взаимодействия сотрудников. Но для того, чтобы установилось сотрудничество, нужна полная и всесторонняя информация об условиях, задачах и целях, способах решения поставленных задач и других обстоятельствах, связанных с достижением общей цели.
Полная информация об условиях деятельности порождает сотрудничество и желание помочь друг другу. Особенно важно активизировать деловое общение руководителя. При этом необходимо учитывать личностные качества участников, поскольку каждый из них охотнее пойдет на какие то уступки, если будет уверен, что в иных ситуациях коллеги примут во внимание точку зрения, учтут его интересы. Важно только объективно учитывать интересы каждого участника, пытаться встать на его место, взглянуть на сложившуюся ситуацию его глазами, чтобы понять, не противоречит ли предлагаемый путь решения его задачи его интересам или его точки зрения.
Итак, при взаимодействии коллег необходимо:
* Сотрудничество в общении;
* Информированность об обстоятельствах, связанных с достижением цели;
* Оптимальный стиль поведения участников в условиях делового общения.
Какие составляющие определяют эффективность воздействия руководителя на подчиненных? Как проявляются воздействия в процессе делового общения?
Руководитель вступает в управленческое общение, чтобы:
* Отдать распоряжения, указание, что-либо порекомендовать, посоветовать;
* Получить “обратную” связь, т.е. контрольную информацию от подчиненного о выполнении задания;
* Дать оценку выполнения задания подчиненным.
Основные цели делового общения руководителя с подчиненным:
* Оказать на него влияние, чтобы сделать единомышленником в вопросах о способах наиболее успешного достижения общей цели деятельности;
* Побудить его к определенным действиям и поступкам или к воздержанию от них, изменить или скорректировать свои взгляды относительно пути решения стоящих перед коллективом задач.
Каждый этап управленческого общения включает психологическое воздействие: отдавая распоряжения, руководитель влияет на подчиненного (на его поведение, на успешность выполнения и т.д.); получая сведения о выполнении работы, руководитель и подчиненный взаимодействуют.
В условиях совместной деятельности позиция, занимаемая тем или иным ее участником, и выполняемая им социальная роль порождают со стороны других участников систему социальных ожиданий – экспектаций, т.е. совокупность требований относительно способов и норм поведения, и исполнения этой роли.
2. Система социальных ожиданий
Система социальных ожиданий, подчиненных относительно норм поведения и исполнения индивидом социальной роли руководителя,