Содержание
Введение 3
1. Характеристика туристической организации 5
1.2 Цель и задачи туристической компании 5
1.2 Назначение и вид туристической организации 5
1.3 Месторасположение офиса. Режим работы 6
1.3 Статус клиентов 7
1.5 Перечень предлагаемых услуг 7
1.6 Характеристика материаль-технической базы 8
1.7 Бизнес-план 8
1.8 Перечень предлагаемых туров 9
1.9 Кредо создаваемой туристической организации 10
2. Структура управления туристической организации 11
2.1 Организационно-правовая форма. 11
2.2 Организационная структура управления 11
2.3 Функциональные обязанности работников. 13
2.4 Персонал 13
2.5 Имидж фирмы 14
Заключение 15
Список литературы 16
Приложение 1 17
Приложение 2 18
Приложение 3 19
Приложение 4 20
Введение
Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. На его долю приходиться до 10% мирового валового национального продукта, 11% мировых потребительских расходов. Число туристских поездок во всем мире приближается к 600 млн., и по прогнозам Всемирной туристской организации (ВТО) к 2010 г. достигнет 937 млн. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.
В экономике современной России туризм также занимает важное место. Одной из приоритетных задач Федеральной целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации» является становление в России современного высококвалифицированного и конкурентоспособного туристского комплекса.
В Хабаровском крае туристская отрасль определена как одна из наиболее перспективных и динамично развивающихся отраслей в экономике края. Уже с середины 90-х годов, после упомянутой депрессии, начинается постепенный подъем туристской активности в крае.
Актуальность исследования санаторно-оздоровительного туризма в Хабаровске, обусловлена, наличием широкого круга проблем, связанных с организацией данных видов туризма и недостаточной развитостью законодательной базы.
Целью данной работы является рассмотреть туристическую организацию «Дальневосточную туристическую компанию».
1. Характеристика туристической организации
1.2 Цель и задачи туристической компании
Туристические путешествия приобретают все большую популярность в Хабаровском крае. Они способствуют культурному и духовному развитию общества, развитию международных отношений в области науки, искусства и спорта, а также могут служить для удовлетворения других потребностей в соответствии с желаниями клиентов.
Для выполнения этой миссии фирма ставит перед собой следующие цели:
? организация путешествий по направлениям выбираемым клиентом;
? составление программы обслуживания с учетом пожеланий клиента;
? повышение уровня экономики и развитие туризма в регионе.
Рисунок 1.1 Дерево целей турфирмы
1.2 Назначение и вид туристической организации
Отрасль туристических услуг в Хабаровском крае находится на стадии развития. Рынок переполнен большим количеством мелких турфирм – преимущественно турагентов. Прочное конкурентное положение на рынке занимают следующие турфирмы: «Вояж», «Хабаровсктурист», «Интурист» и др. Преимущественно рынок направлен на выездной туризм. Неразвитость въездного туризма объясняется начальным этапом развития отрасли, неразвитостью инфраструктуры, отсутствием специально обученного персонала, отсутствием информации о регионе.
В большинстве случаев турфирмы предлагают схожие туры. Кадровый состав фирм зачастую не имеет специального образования. Кроме этого, турфирмы практически не пользуются в своей деятельности маркетинговыми приемами.
Все большее количество людей хотят путешествовать, проводить свои отпуска на море, увидеть различные страны.
«Дальневосточная туристическая компания» — сравнительно молодая фирма на рынке тур услуг. На туристическом рынке компания работает с августа 1995 года. На данный момент она занимается тур операторской деятельностью.
1.3 Месторасположение офиса. Режим работы
Тур фирма находится по фактическому адресу: 680000 г. Хабаровск ул.