Содержание
Введение 3
1. Обучение: его сущность 5
2. Когнитивный и бихейвиористский подходы к обучению 12
3. Условно-рефлекторное обучение 16
4. Обучение потребителей методом классической условной рефлексии 18
5. Обучение потребителей методом проб и ошибок 20
6. Когнитивное обучение 21
7. Метод традиционного заучивания 24
8. Метод моделирования 26
9. Метод рассуждения 29
10. Основные характеристики обучения: сила обучения, генерализация стимулов, дискриминация стимулов, среда реакции 30
Заключение 34
Список литературы 35
Введение
На любом рынке действует, как правило, множество потребителей различного вида продукции. Задача состоит в том, чтобы из большого числа потенциальных покупателей выбрать такую группу, которая при оптимальных коммерческих усилиях организации легче и быстрее станет покупателем предлагаемой продукции. Обучение именно таких групп потребителей позволяет продавцу сосредоточить свои усилия на наиболее эффективных направлениях движения к коммерческому успеху.
Обучение потребителей предполагает обучение персонала фирмы-покупателя правильному и эффективному использованию поставляемого компанией оборудования.
С момента появления в 1968 г. в США первого университетского учебника по поведению потребителей прошло более тридцати лет. За это время дисциплина перешагнула территориальные границы страны происхождения и вошла в программы сотен бизнес-школ университетов всего мира. Процессы глобализации бизнеса и бизнес-образования принесли курс «Поведение потребителей» и в российские университеты. Около трех десятков российских вузов ведут сегодня обучение студентов и практиков по специальности «Маркетинг», стремясь приблизить свои программы к международно признанным и обеспечить своим выпускникам необходимый уровень знаний работы с потребителями.
Работа с потребителем — анализ, прогноз, а по сути — управление его поведением,— повседневная составляющая профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере маркетинга,— продавца, торгового агента, маркетинг-менеджера и маркетинг-директора, вице-президента по маркетингу. Однако необходимость знания целевого рынка, умения создавать новые сегменты рынка и сохранять существующие рынки растет сегодня не только для маркетинг-специалистов. С развитием рыночных отношений и усилением конкуренции в России работа с потребителем становится все более актуальной для каждого участника рыночных отношений, прямо или опосредованно выносящего свой продукт на суд потребителя.
Политика информирования и обучения потребителей представляется очень перспективной также с точки зрения повышения покупательской лояльности, поэтому осуществление мероприятий по информационному продвижению в местах продаж получает все большее распространение. Такой вид продвижения применяется даже для основных продуктов питания. Информирование клиентов является важным видом деятельности, заключающейся в сборе и распространении информации; одновременно с этим осуществляется разработка и распространение технической документации, связанной с продвижением товаров на рынок, с эксплуатацией и ремонтом оборудования. Такие услуги, как демонстрация оборудования и особенно обучение потребителей, также имеют значение.
Цель курсовой работы: исследование вопросов обучения потребителей.
Задачи: - исследование различных методов обучения потребителей, формулирование сущности обучения потребителей.
1. Обучение: его сущность
Поведение потребителей — относительно новая область знаний не только в России, но и в США — на родине менеджмента и маркетинга. Первые учебники по поведению потребителей появились в этой стране в 1960-е годы. В числе первых авторов — американские маркетологи Джеймс Энджелатез, Дэвид Коллат, Роджер Блэкуэлл, чей учебник по поведению потребителей для университетов пережил восемь издании.
Потребление – обретение и использование продуктов, услуг и идей.