ПЛАН

Введение………………………………………………………………………...3

1. Литературный обзор по теме: «Этикет делового общения»..…………….5

1.1. Особенности делового общения при проведении переговоров:

российский и зарубежный опыт..……………………………………...5

1.2. Язык общения деловых людей……………………………………….12

1.3. Одежда и деловые приемы……………………………………………17

1.4. Телефонные переговоры………………………………………………20

2. Практическая часть………………………………………………………...23

2.1. Анализ ситуации «Деловой телефонный разговор»………………...23

2.1.1. Описание ситуации……………………………………………..23

2.1.2. Вопросы к ситуации…………………………………………….24

2.1.3. Ответы и анализ…………………………………………………25

3. Выводы и рекомендации…………………………………………………...27

Список литературы……………………………………………………………32

4. Приложение………………………………………………………………...33

Введение

Слово «этикет» произошло от французского etiguette и означает «установленный порядок поведения где-либо». Понятие «этикет» включает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том обществе, в котором каждый живет.

Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизации, это результат опыта многих поколений. Правила, которые выработало человечество, являются международными и в целом едины во всех странах, хотя имеют и свои особенности в зависимости от национальных и исторических традиций и законов исповедуемой религии.

Учитывать традиции и обычаи делового общения и деловой этики, существующие у каждого народа и в каждой стране, очень важно при встрече представителей разных культур. По мере развития цивилизации характер ведения переговоров и процессы, связанные с взаимопроникновением национальных стилей общения, имеют все большее значение.

Ценностями, имеющими национальную основу и оказывающими наибольшее влияние на человека, являются обычаи и традиции, приобретенные в детстве. Национальные особенности играют большую роль в каждой конкретной ситуации переговорного процесса.

При сотрудничестве, когда интересы сторон совпадают, национальные различия могут не оказывать слишком большого воздействия на ведение дел, но в конфликтной ситуации очень влияют на деловые отношения.

Если национальные и культурные различия оказываются значительными, то участники международного общения должны придерживаться единых норм и правил. Развивающиеся международные связи, обмены в разных областях науки, культуры и образования ускоряют процессы сближения деловых людей.

Представители деловых кругов должны не только хорошо знать правила этикета, но и неукоснительно соблюдать их в своей практической деятельности.

Задача менеджеров – постоянно отслеживать деловую среду, так как она непрерывно меняется. Происходящие изменения оказывают большое влияние на практику менеджмента.

В работе предполагается рассмотреть понятие и характеристики делового этикета.

Объект исследования – деловой этикет.

Предмет исследования – особенности делового этикета.

Цель исследования – разработать рекомендации по совершенствованию делового этикета на примере конкретной ситуации.

Для реализации этой цели необходимо решить следующие задачи:

- проанализировать стиль делового общения, характерный для иностранцев и российских бизнесменов;

- изучить язык общения деловых людей;

- рассмотреть деловой стиль одежды российских бизнесменов и иностранцев;

- представить анализ конкретной ситуации по применению на предприятии основ делового этикета.

Практическая значимость работы заключается в разработке конкретных мероприятий по совершенствованию делового этикета.

Изученность проблемы достаточно велика и находит свое выражение у таких авторов, как: Б.Волгин, Н. Гришина, Н.Лебедева, А.Логинова, Е.Руденский, Э.Соловьев, а также Э.Берн, А.Пиз, Р.Фишер.

1. Литературный обзор по теме: «Этикет делового общения»

1.1. Особенности делового общения при проведении переговоров: