Раздел «Управление на предприятии»


1. Определение понятия и роли организаций в обществе. Организация как объект управления. Необходимость менеджмента 2

2. Организация как система процессов 4

3. Миссия организации. Современные подходы к стратегическому планированию и его роли 6

4. Модель стратегического управления. Аналитическая работа при выборе и обосновании стратегии организации 8

5. Линейно-функциональная структура управления. Схема. Условия применения 10

6. Дивизионная структура управления. Схема. Условия применения 13

7. Матричная структура управления. Схема. Условия применения 15

8. Характеристика коммуникационного процесса 18

9. Вербальные преграды в коммуникациях. Пути их устранения 19

10. Организационные преграды в коммуникациях. Пути их устранения 21


1. Определение понятия и роли организаций в обществе. Организация как объект управления. Необходимость менеджмента


В экономических науках организация – хозяйствующий субъект, реализующий собственные интересы посредством производства и реализации товаров (услуг) на рынке.

Существует множество мнений по вопросу о роли организации в обществе. Особенно в тех случаях, когда идет речь о коммерческой организации. Считается, что ее главное дело – получать прибыль. При этом совершенно забывают то, что прибыль, это всего лишь показатель, разница между полученным доходом и расходами. И величина этого показателя во многом зависит от того, как именно учитывают расходы и подсчитывают доходы.

Доходы в свою очередь зависят от того, насколько организации удается удовлетворить своих потребителей: чем больше удовлетворены потребители продуктами или услугами организации, тем больше ее доход. Назначение или главная функция любой организации независимо от ее профиля – удовлетворять потребности общества или его части. Даже в коридорах власти и в бюрократических структурах в последние годы стали это понимать.

Слово "management" буквально переводится как управление, заведование, организация. Понятие "менеджмент" используется в нескольких значениях. Во-первых, как процесс управления фирмой, означающий профессиональную организаторскую деятельность, которая направлена на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального преобразования ресурсов фирмы (капитала, материалов, технологии, информации, трудовых ресурсов).

Подход к управлению как к процессу определяет управление как процесс непрерывных взаимосвязанных действий – функций управления.

Организация управления деятельностью фирмы состоит в определении целей, формировании задач, доведения их до непосредственного исполнителя и контроле выполнения, умении принимать решения, распределять обязанности и ответственность. Организовывать – значит планировать, управлять, анализировать. Управление фирмой – сложный процесс, основанный на многовариантности, отборе оптимальных решений и постоянном учете как внутренних условий производства, таки меняющейся внешней экономической среды.

Во-вторых, менеджмент рассматривается как организация работы людей, сотрудников, определенный стиль управления.

Управление на всех стадиях воспроизводственного цикла (производство, распределение, обмен и потребление) и всеми материально-вещественными и духовными элементами производительных сил и производственных отношений в конечном итоге сводится к управлению людьми в трудовых коллективах хозяйственных организаций.

В-третьих, менеджмент может рассматриваться как специфический орган функционирующей фирмы, ее руководство. Все фирмы, за исключением мельчайших, имеют четкую иерархию менеджмента, в рамках которого все его члены занимают определенное место в соответствии со своим авторитетом или статусом и имеют определенные функции. Выделяются три уровня управления: низшее звено (органы оказания услуг), среднее звено (распорядительство и организация), высшее руководство (уровень, определяющий общую политику фирмы).


2. Организация как система процессов


Организация – это система процессов, в которые вовлечены материальные, финансовые, кадровые, информационные и прочие виды ресурсов, и, соответственно, процессное описание компании – это первых шаг на этапе проектирования и внедрения информационной системы управления.

Процессно-ориентированный подход, получивший большое распространение в развитых странах стал основой для разработок целого ряда методик и подходов в теории и практике управления. Такие методические инструменты как оптимизация и инжиниринг бизнес-процессов, сбалансированная система показателей (BSK), комплексная диагностика и совершенствование системы управления, система мотивирования персонала (СМ), управление операционными рисками, целый ряд IT-технологий и др. используются только в условиях процессно-ориентированного управления в организации. Причем количество этих методик растет ускоренными темпами. Предприятия, не использующие процессно-ориентированный подход, естественно, не имеют возможности ими пользоваться, все больше отдаляясь от естественного эволюционного процесса развития.

Процессно-ориентированный подход к управлению предприятием позволяет получить структуру, деятельность которой направлена на постоянное улучшение качества конечного продукта и удовлетворение клиента. Такой подход основывается на понятии бизнес-процесса.

Исходя из вышеизложенного, под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация:

* деятельности предприятия на бизнес-процессы;

* системы управления предприятием на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами в целом;

* системы качества предприятия на обеспечение качества технологий выполнения бизнес-процессов, в рамках существующей или перспективной организационно-штатной структуры и организационной культуры предприятия.

Помимо описания бизнес-процессов, важным этапом управления является мониторинг бизнес-процессов. Мониторинг заключается в определении для каждого бизнес-процесса системы показателей, максимально полно характеризующей эффективность его функционирования, а также систем отслеживания и анализа этих