САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ

Программа подготовки управленческих кадров

для организации народного хозяйства РФ

по специальности «Менеджмент»

(учебная программа «Топ-менеджер»)

С.М. Емельянов

Рабочая программа

по учебной дисциплине: «Управление конфликтами в организации»

Санкт-Петербург – 2006 г.

1. Цели и задачи курса

Цель курса: формирование у слушателей конфликтологической компетентности, основанной на конфликтологических знаниях, навыках и умениях, которая бы позволили им успешно проводить работу в организации по анализу и управлению конфликтами.

Основными задачами преподавания учебного курса «Управления конфликтами в организации» являются:

1. Усвоение слушателями основных теоретических положений, раскрывающих: сущность конфликта, его структуру и динамику; механизмы и закономерности возникновения конфликтов в организации и сфере управления; содержание процесса управления конфликтами в организации.

2. Формирование у слушателей практических навыков анализа конкретных конфликтных ситуаций и конфликтов и принятия по ним управленческих решений.

3. Обучение практике составления карты конфликта.

4. Уяснение слушателями содержания деятельности должностных лиц организации в работе с конфликтами и формирование у них навыков и умений по организации эффективного взаимодействия на всех уровнях управления по прогнозированию, предупреждению, регулированию и разрешению конфликтов.

Конфликты в профессиональной деятельности менеджера. Понятие конфликтологической компетентности. Роль конфликтологических знаний в профессиональной подготовке менеджера.

Тема 1. Вводная тема. Предмет, цели и задачи курса «Управление конфликтами в организации». – 1 час.

Тема 2. Конфликт как объект управления. – 3 часа.

Тема 3. Управление конфликтом как процесс. –4 часа.

Тема 4. Социально-психологические основы управления конфликтами в организации.

– 4 часа.

3. Содержание курса.

Тема 1. Вводная тема. Предмет, цели и задачи курса «Управление конфликтами в

организации».

Конфликты в профессиональной деятельности менеджера. Понятие конфликтологической компетентности. Роль конфликтологических знаний в профессиональной подготовке менеджера. Конфликтология как теоретико-методолгическая основа управления конфликтами. Предмет, цели, задачи и структура курса «Управление конфликтами в организации».

Тема 2. Конфликт как объект управления.

Сущность конфликта и его структура. Необходимые и достаточные условия конфликта. Конфликтная ситуация как причина и предпосылка конфликта. Типы конфликтных ситуаций в организации. Динамика конфликта. Закономерности и механизмы возникновения конфликта. Карта конфликта.

Тема 3. Управление конфликтом как процесс.

Понятие управления конфликтом. Содержание управления конфликтом.