Управление конфликтами в трудовых коллективах

Содержание

Введение 3

1. Сущность и природа конфликтов в трудовых коллективах 5

1.1. Теоретические подходы к сущности конфликтов в трудовых коллективах 5

1.2. Виды конфликтов 9

1.3. Причины конфликтов 13

1.4. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации 14

1.5. Модель конфликта как процесса 15

2. Конфликты, необходимость управления ими и пути преодоления 18

2.1. Уровни конфликта и их влияние на работу 18

2.2. Структурные методы управления конфликтами, оценка их эффективности 19

2.3. Межличностные методы управления конфликтами и роль коллектива в их успешной реализации 19

2.4. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов. Методы урегулирования конфликтов 21

3. Анализ управления конфликтами в трудовом коллективе 26

3.1. Краткая характеристика организации 26

3.2. Описание конфликтной ситуации в организации 28

3.3. Диагностика конфликта 31

Заключение 38

Список использованной литературы 40

Введение

Конфликты – одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.

Итак, несмотря на недооформленность отечественной конфликтологии, все же можно говорить о ее развитии, формировании и совершенствовании. В последнее время было опубликовано значительное количество работ, позволяющих делать весьма оптимистические выводы. Достаточно назвать «Введение в теорию конфликта» Дружинина В., Конторова Д., Конторова Н.; «Введение в общую теорию конфликта» Дмитриева А., Кудрявцева В., Кудрявцева С.; «Введение в конфликтологию» Анцурова А., Малышева А.; «Конфликтологию» Бандурин А., Друзь В.; «Основы конфликтологии» Дмитриева А., Запрудского Ю., Казимирчука В., а также работы более узкого характера: «Конфликты в коллективе старшеклассников» Афоньковой В.М., «Социальный конфликт» Запрудского Ю.Г.; «Психология конфликта» Канатаева Ю.А.; «Психология малой группы» Кричевского Р.Л., Дубовской Е.М.; «Личность в конфликте» Крошус Н.В.; «Механизмы психологической защиты» Романовой Е.С. и Гребенникова Л.Р.; «Исследование устойчивости личности детей и подростков в трудных ситуациях» Тышковой М. и многие другие работы.

Таким образом, проблема конфликта и защиты от него является самой актуальной проблемой времени, и решение ее требует не только определенных знаний, но и желания самих людей к бесконфликтному решению вопросов. В своей работе мы попытаемся обозначить понятие конфликта, его структуру, а также пути разрешения конфликта и защиты от него.

Актуальность данного вопроса и послужила выбором данной темы работы.

Цель работы: описать управление конфликтами в трудовых коллективах.

Данная цель решается с помощью раскрытия следующих основных проблем:

1. описать виды и типы конфликтов;

2. обозначить причины конфликтов;

3. провести анализ поведения людей в конфликтной ситуации;

4. описать модель конфликта как процесса;

4. описать стратегии преодоления конфликта;

5. провести анализ управления конфликтами в трудовом коллективе.

1. Сущность и природа конфликтов в трудовых коллективах

1.1. Теоретические подходы к сущности конфликтов в трудовых коллективах

Конфликт (от лат. «confluctus») означает столкновение сторон, мнений, сил.

История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. Возникающие государственности тоже можно рассматривать как стремление создать универсальный механизм для предотвращения и разрешения конфликтов. В древнейших законах жестокого царя Хаммурапи (1792-1750 гг. до н.э.) содержатся десятки способов разрешения конфликтных ситуаций. По преданию царь Соломон (965-928 гг. до н.э.) прославился благодаря мудрости и умению избегать и разрешать конфликты.

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь.

К великому сожалению, все заканчивалось неудачей и порождало еще более жестокие конфликты.

Сегодня конфликты – повседневная реальность. Возможно, 21 век поставит человечество перед альтернативой: либо он станет веком конфликтности, либо он будет последним веком в истории цивилизации. Конфликты в 20 в. стали основной причиной гибели людей. Две мировые войны, локальные военные конфликты, террор тоталитарных режимов, вооруженная борьба за власть, убийства, самоубийства, несогласия,