Содержание
Введение 3
1. Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей 5
1.1. Личностные факторы 5
1.2. Культурные факторы 7
1.3. Социальные факторы 8
1.4. Психологические факторы 9
2. Направления изучения потребителей 13
2.1. Изучение отношений 14
2.2. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей 19
2.3. Изучение намерений потребителей 21
2.4. Определение структуры закупочного центра, принятие решений о
покупке 22
2.5. Изучение поведения потребителей при и после покупки 24
3 Практическая часть
Заключение 26
Список использованных источников 27
Введение
Исследование поведение потребителя является одной из главных задач любой фирмы. В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они тратят больше времени и сил, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает.
Для того чтобы выжить в агрессивной конкурентной среде фирма пытается найти ответ на главный вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые она может применить. Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будет иметь огромное преимущество перед конкурентами. Именно поэтому исследование поведения потребителей, а именно, исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей стоит на первом месте функционирования любой фирмы.
Объект исследования – поведение потребителей и факторы, оказывающие на него влияние.
Предмет исследования – особенности исследования поведения потребителей и факторов, оказывающих на него влияние.
Цель исследования – выявить особенности исследования поведения потребителей и факторов, оказывающих на него влияние.
Исходя из цели работы необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей;
- выявить основные направления изучения потребителей;
- провести анализ на конкретном примере.
Разработанность темы в отечественной и зарубежной литературе достаточно велика. По данной проблематике можно встретить работы таких авторов, как: И.В. Алешина [1], Г.Л. Багиев [4; 5], Е.П. Голубков [9; 10], А.П. Дурович [12], В.А. Алексунин [17] и т.д.
1. ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ОЦЕНКИ И ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Поведение потребителей на рынке, характер покупок определяются их личностными, культурными, социальными и психологическими факторами, изучение которых является важнейшей задачей маркетинговых исследований (Рис. 1.1) /13, С.345/.
Факторы культурного порядка
Социальные факторы
Культура
Субкультура
Социальное положение
Референтные группы
Семья
Роли и статусы