Оглавление

Вопрос №5. Повышение качества жизни: формирование

разумных потребностей 3

Вопрос №15. Метрология в зарубежных странах 9

Вопрос №25. Содержание и сфера применения моделей «Петля

качества продукции» и «Петля качества услуги» 11

Вопрос №35. Международные и региональные организации по

стандартизации 15

Вопрос №45. Подтверждение соответствия: цели, принципы, формы 22

Вопрос №55. Защита прав потребителей при выполнении работ

(оказании услуг) 23

Список литературы 33

Вопрос №5. Повышение качества жизни: формирование разумных потребностей

В истории экономического развития общества можно выде­лить три периода (эпохи), которые послужили материальной базой для формирования разных уровней качества жизни [5]:

1) период доиндустриального производства (с начала аграрной революции - 10 тыс. лет назад, когда возникло сельскохозяйственное производство) с низким уровнем хозяйственного развития и потребления;

2) первая промышленная революция (XVIII-XIX вв.), породившая индустриальное производство, при котором уровень и качество жизни большинства населения стали возрастать;

3) переход в развитых странах к постиндустриальному, информационному обществу (в середине XX века), когда резкое повышение эффективности хозяйственной деятельности в материальном и нематериальном производстве создает реальные возможности всестороннего улучшения условий и качества жизни широких слоев населения.

Проблема качества жизни в настоящее время стала играть та­кую же роль в осмысливании динамики жизни общества, как стрем­ление построить обобщающий показатель развития экономики. В настоящее время таким показателем признан валовой внутрен­ний продукт (ВВП). Однако совершенно ясно, что показатель ВВП нуждается в серьезном дополнении со стороны социальной поли­тики, наиболее функционально связанной с качеством жизни.

Социальная политика, как и любая политика вообще, являет­ся элементом системы управления. Для проведения социальной политики важно знать в первую очередь тенденции качества жиз­ни. Построение системы управления, таким образом, позволит пе­ренести основные усилия общества на борьбу с негативными про­цессами, а не с их последствиями. Значительно выгоднее для об­щества не допускать бедность, чем бороться с нею, сократить смер­тность, а не обсуждать желательность миграционного прироста на­селения и т. д.

Значимость такого направления дел понятна. Концепция ва­лового внутреннего продукта по существу является основой макро­экономики, в которой рассматриваются сугубо экономические от­ношения, в которых человек присутствует только в связи личным потреблением, доходами населения и их влиянием на спрос и на­копления, и наконец, безработицей.

Качество жизни тем выше, чем больше потребностей и инте­ресов людей удовлетворяется (табл. 1) [5]. В рамках подхода к каче­ству жизни рассматриваются не только экономические, но и куль­турные, социальные потребности, потребности в уверенности в бу­дущем.

Таблица 1

Перечень потребностей и интересов потребителя

Потребности человека

Потребности организации (общества)

Технические потребности

в организации;

в жизнедеятельности;

в порядке;

в безопасности;

в стабильности;

в информации.

в труде;

в прибавочном продукте;

в организации;

в безопасности;

в стабильности;

в информации.

Биологические потребности

физиологические;

в продолжении рода;

в пище, в жилье и одежде;

в отдыхе;

в здоровье.

в устойчивом развитии;

в достижении гармонии между людьми и между обществом и природой.

Социальные потребности

в управлении и организации;

в творческом труде;

любви, семье;

в информации и знаниях;

в вере и патриотизме;

в самовыражении;

свободном времени;

в общении;

во власти;

в принадлежности к социальной группе.

в управлении;

в вере;

в саморазвитии.

Интересы

технические;

биологические;

социальные;

эстетические и др.

в милосердии;

в развитии культуры;

в современном производстве.

Качество жизни отражает закономерное возвышение потреб­ностей общества, его материальной и духовной культуры, что явля­ется следствием роста и совершенствования материального и не­материального производства. Качество жизни выражается через многообразные показатели. К ним относятся [5; 6]:

- качество питания;

- качество и модность одежды;

- комфорт жилища;

- качество здравоохранения;

- качество образования;

- качество сферы обслуживания;

- качество окружающей среды, структура досуга;

- степень удовлетворения потребностей:

- в содержательном общении;

- в знаниях;

- в творческом труде: