Содержание

Введение..................................................................................................................3

1. Роль кадров и основные направления их деятельности

по обеспечению управления качеством...............................................................4

2. Развитие позитивного отношения кадров к проблемам

управления качеством..........................................................................................12

3. Активизация творческой деятельности кадров по обеспечению

управления качеством..........................................................................................18

4. Организация создания групп качества и конкурентоспособности..............23

Практическая часть..............................................................................................27

Заключение...........................................................................................................30

Список литературы..............................................................................................32

Введение

Качество продукции играет огромную роль в обеспечении конкурентоспособности да и просто возможности существования любой организации. Вследствие этого данному аспекту сегодня уделяется весьма значительное внимание. В системе управления качеством особое место занимает кадровое обеспечение, которое во многом определяет состояние всей системы управления качеством продукции.

Главная цель курсовой работы заключается в детальном рассмотрении кадрового обеспечения управления качеством продукции.

В связи с этим можно выделить следующие основные задачи:

- определить роль кадров и основные направления их деятельности по обеспечению управления качеством;

- изучить проблему развития позитивного отношения кадров к проблемам управления качеством;

- рассмотреть основные методы активизации творческой деятельности кадров по обеспечению управления качеством;

- изучить организацию создания групп качества и конкурентоспособности.

Для написания курсовой работы были использованы следующие источники литературы: Лифиц И.М. Основы стандартизации метрологии и сертификации; Безверхий С.Ф. Стандартизация и сертификация; Исаев Л.К., Малинский В.Д. Метрология и стандарти­зация в сертификации; Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии; Кузнецов В.А., Ялунина Г.В. Основы метрологии и др.

В книгах данных авторов содержится полна и достаточно подробная информация по исследуемой теме, и именно они составили основу курсовой работы.

Курсовая работа имеет четкую структуру, которая полностью соответствует поставленным задачам и направлена на раскрытие выбранной темы, которая, безусловно, имеет огромное практическое значение.

1. Роль кадров и основные направления их деятельности по обеспечению управления качеством

Достижение целей в области качества в условиях рыночных отно­шений возможно только при достаточно эффективном обеспечении управления качеством (УК). Среди всех видов обеспечения управления в целом и УК, в част­ности, наиболее значимым является кадровое (скорее, адекватное обеспечение персоналом), чему способствуют объективные тенденции, которые проявляются в деятельности современных руководителей (менеджеров или лиц, сочетающих функции предпринимателей и менеджеров). Среди таких тенденций необходимо обратить внимание на усиление: 1) роли УК и его влияния на социальные, экологические, экономические и другие результаты деятельности, что становится характерным для многих предприятий Западной Европы, Японии и США; 2) поведенческой роли (в том числе этики поведения) работни­ков предприятий как во взаимоотношениях в своем коллективе, так и, что особенно важно, с потребителями, партнерами и др.; 3) «тех­нократических» направлений в УК, т.е. возрастающие требования к технологическому оснащению и всей материально-технической базе производства и сервиса продукции на основе научно-технических достижений, что позволяет обеспечить необходимый уровень каче­ства и конкурентоспособности продукции, а также более высокую производительность труда. Эта тенденция обусловливает необходи­мость наличия у руководителей разносторонних современных знаний. В соответствии с этими тенденциями и необходимостью оперативно принимать решения по УК наиболее важная роль в деятельности по УК принадлежит управленческим кадрам высшего звена. Наличие такой ответственности у высшего звена обусловливает необходимость их более высокой технико-технологической подготовки, понимания сущности используемых и новых технологических процессов. Недо­статочно высокая ответственность данного звена управления может вызвать у других звеньев управления нерешительность, вследствие чего неизбежно замедлится процесс принятия решений. Подтвержде­нием правильности такого вывода является, например, практика японской корпорации «Омрон».

Следовательно, именно от высшего звена УК зависит, будет ли отдан приоритет качеству продукции в четырехугольнике «качество – срок поставки – количество – затраты». Однако при приоритетном отношении к качеству и конкурентоспособности продукции без интегративного системного подхода невозможно достичь основных це­лей и обеспечить решение важнейших задач функционирования предприятия.

В зависимости от того, насколько руководители предприятия по­няли и приняли к действию современную концепцию УК и конкурен­тоспособности продукции, зависит конечный результат деятельности предприятия. Без их прямого заинтересованного участия, рациональ­ной организации труда и высокой профессиональности, а также, как показывает опыт зарубежных менеджеров, занятию не менее 50—60% рабочего времени только решению вопросов качества успехов не до­биться. При этом необходима не мнимая, а фактическая со стороны Управленческих работников инициатива и