5. ЛИЧНОЕ КАЧЕСТВО - ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ

МЕНЕДЖЕР-СЕРВИСА .


Качество не всегда бесплатно, но всегда дешевле, чем его альтернатива.

Отсюда возникает необходимость совершенствования качества для: - отдельного человека

- отдельного подразделения, отдела

- всего учреждения.

Вопрос качества услуги или продукта должен обязательно включать качество работы каждого отдельного человека.

В рамках курса менеджер-сервис мы рассмотрим некоторые подходы к личному качеству работника социально-культурной сферы.

Личное качество имеет огромное значение для чувства собственного достоинства работника, для его благополучия, а следовательно - повышения эффективности , утверждения жизненной позиции и выработки поведения.

К. Мёллер и его соавторы предлагают рассматривать 2 уровня личного качества: идеальный и тот, которого реально добивается человек. Задача состоит в том, чтобы сократить расстояние между этими двумя состояниями.

Известно, что в одной и той же стране, культурной группе одно и то же качество оценивается неоднозначно, даже людьми имеющими приблизительно равный жизненный опыт, образование, возраст и социальное происхождение. Даже один и тот же человек в разные периоды времени и в разном эмоциональном состоянии, ситуации и настроения и потребностей может оценивать качество по-разному.

С другой стороны одна и та же услуга или продукт могут удовлетворять различные потребности и оценка услуги может зависеть от того какую потребность она в данный момент удовлетворяет.

Это означает, что стандарты качества у разных людей различны и

колеблются в зависимости от того с кем они имеют дело. Более того требования к качеству других людей не всегда совпадают с требованиями,

которые человек предъявляет самому себе.


Можно выделить уровень качества "П". Это нынешний практический уровень. Он отражает то, как человек проявляет себя на практике сегодня. Уровень "И"- идеальный уровень , который отражает сокровенные желания человека , надежды и требования к результатам собственного труда. Человек может быть довольным только тогда, когда уровень "П" максимально сблизится с уровнем "И".


Упражнение 5 .1


Факторы , повышающие мой уровень "П".


Известно, что на уровень "П" влияют многие факторы . Если Вы четко для себя определите, какие факторы, по Вашим наблюдениям , повышают или понижают ваш уровень "П" . Вы сделаете первый шаг к повышению Вашего уровня качества "П".

Перечислите все факторы которые на Ваш взгляд повышают уровень "П" и заставляют полностью выкладываться на работе или в частной жизни. Запишите все , что Вы думаете по этому поводу.


Упражнение 5 . 2


Факторы , понижающие мой уровень "П".


В этой части упражнения запишите все факторы, которые понижают Ваш уровень "П" и Вы отказываетесь от того, чтобы выкладываться полностью.


Уровень "И" определяет границы Ваших возможностей и оказывает влияние Ваше на совершенствование, эффективность и отношения с окружающими. В конечном счете это обеспечивает Ваши перспективы. Однако на Ваш уровень "И" оказывали и оказывают влияние окружающие: родители, братья и сестры, друзья, учителя и воспитатели, и др. Уровень "И" формируется под влиянием Вашего восприятия влияния этих людей, их поведения и примеров, ожидания и требований, одобрений и вознаграждения со стороны окружающих.


Пример 5.1


ПРИМЕРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ ОКРУЖАЮЩИХ НА

ВАШ УРОВЕНЬ "И".


* Ваши родители были для Вас образцом . То, что они говорили и делали , становилось для Вас примером .

* Пример семьи имел большое значение для Вашего уровня “ П ”. Если Ваши родители никогда Вам не лгали , и нетерпимо относились к чужой лжи , Вы будете считать правдивость одним из тех идеалов , к которым Вам хочется стремиться. Если Ваши родители , братья и сестры любили порядок и всегда за собой убирали , то пунктуальность и чувство порядка Вы будете рассматривать как составляющие высокого качества .

Сильное воздействие на Вас имели поведение и пример друзей и