Содержание


Введение 3

1. Определение понятий: «служебный этикет», «психология общения», «эмпатия» 3

2. Специфика общения адвоката с клиентом 5

3. Психологические аспекты дисциплинарной беседы 6

4. Правила внушающего воздействия 7

5. Сущность социально-психологического закона неопределенности отклика 9

6. Как нейтрализовать замечания собеседника? 10

7. Характерные жесты закрытости 13

8. Имидж – путь к успеху 13

Заключение 14

Литература 15


Введение


"Общение – наивысшее наслаждение", - писал Сент-Экзюпери. Пожалуй, он прав, но не во всем. Одно дело беседовать с другом за чашечкой чая, и совсем другое – принять участие в деловых переговорах. По данным американских статистов, около 70% людей терпят неудачу в бизнесе только лишь потому, что не умеют правильно себя преподнести на деловых встречах, занимать лидирующее положение при ведении беседы.

О том, как правильно, с психологической точки зрения, вести себя на переговорах и не попасться на уловки делового партнера можно говорить очень и очень долго. Проблему общения человечество изучало веками.

Общение формируется в течение всей жизни человека. Жизнь человека – это мысли, чувства, действия. Поэтому по мере того, как формируется жизнь человека, формируется личность – сам человек. Значительную роль играют условия, в которых находится «личность»: общество, жизненные обстоятельства, в которых находится человек. Однако формирование самого общественного и межличностного общения можно наблюдать в различных «жизненных сферах» - это как непосредственно семья, так и друзья, школа (взаимоотношения между учениками), работа и т.д. Общение оказывает существенное влияние на формирование личности человека.

1. Определение понятий: «служебный этикет», «психология общения», «эмпатия»

Общение людей основано на соблюдении определенных правил, которые вырабатывались человечеством на протяжении тысячелетий. Среди этих правил выделяются элементарные правила вежливости. Со времен позднего средневековья эти правила стали называться "этикет" - от французского etiquett - ярлык, надпись, этикетка.

Существуют различные виды этикета: придворный, дипломатический, военный, деловой, служебный и другие.

Служебный этикет основывается на общих принципах современного этикета, соблюдаемых во всем мире: гуманизма, целесообразности действий, эстетической привлекательности, уважения традиций своей страны и стран, с представителями которых приходится вступать в деловые контакты.

Принятые во всем мире и действующие в нашей стране правила субординации являются составной частью служебного этикета и предписывают младшему по должности и рангу первым приветствовать старшего, но при этом руку для рукопожатия первым должен протягивать старший. Это же правило распространяется и на женщин - служебный этикет не учитывает половых различий.

Важным элементом служебного этикета является соблюдение правил ведения телефонного разговора. Знание основных принципов, норм и правил  служебного этикета дает возможность легко ориентироваться в любой ситуации и не совершать досадных оплошностей.

Психология общения - это умение выражать свои эмоции и чувства не только с помощью языка, но и других средств общения; умение разговаривать с людьми посредством различных видов общения, а также анализировать их. Психология общения играет важное значение в жизни человека, т.к. от того, как хорошо он умеет общаться фактически зависит его дальнейшее будущее, поскольку каждый человек (независимо от занимаемого им в жизни социального положения, статуса и независимо от социальной роли) может выстроить свою судьбу посредством «правильного» общения, применяя различные психологические методы и модули общения, анализируя свои высказывания и зная механизмы психологического воздействия.

Для того чтобы научиться «правильно» общаться, применяя психологические модули общения, в первую очередь, необходимо уметь слушать своего собеседника, поскольку в процессе речевого взаимодействия происходит передача информации от одного партнера к другому, которая может существенно повлиять на дальнейший ход беседы.

Эмпатия (от греч. empatheia - сопереживание) - постижение эмоционального состояния, проникновение-вчувствование в переживания другого человека. Термин "Эмпатия" введен в психологию Э. Титченером, обобщившим развивавшиеся в философской традиции идеи о симпатии с теориями вчувствования Э. Клиффорда и Т. Липпса. Различают эмоциональную эмпатию, основанную на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого человека; когнитивную эмпатию, базирующуюся на интеллектуальных процессах (сравнение, аналогия и т. п.), и предикативную эмпатию, проявляющуюся как способность человека предсказывать аффективные реакции другого в конкретных ситуациях. В качестве особых форм эмпатии выделяют сопереживание - переживание субъектом тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другой человек, через отождествление с ним, и сочувствие - переживание собственных эмоциональных состояний по поводу чувств другого.


Обладать эмпатией означает воспринимать субъективный мир другого человека так, как если бы сам воспринимающий был этим другим человеком. Это значит - ощущать боль или удовольствие другого так, как чувствует это он сам, и относиться, как он, к причинам, их породившим, но при этом ни на минуту не забывать о том, что "как если бы".

2. Специфика общения адвоката с клиентом

Какие отношения должны быть между адвокатом и клиентом? Специфика общения адвоката с клиентом существенно отличается от общения «простых» людей. Вообще в общении существует ряд видов, которыми нельзя пользоваться при общении с адвокатом, поскольку адвокату необходимо говорить только правду: что, где и как произошло. И общение с адвокатом происходит только при возникновении определенных условий, когда человек попадает в какую-либо сложную ситуацию, из которой не может найти выход по тем или иным причинам, и вынужден прибегнуть к услугам адвоката. Адвокату нужно говорить только правду, поскольку он должен располагать необходимой информацией, чтобы начать расследование, получить заявление от свидетелей в случае, если нужно будет обратиться в суд. Адвокат должен иметь эту информацию для того, чтобы помочь человеку. Беседа адвоката с клиентом происходит в виде монологическо-диалогического общения, т.к. человек задает адвокату интересующие вопросы, а он непосредственно уже на них отвечает, или наоборот.

Итак, какие должны быть отношения между адвокатом и клиентом? В первую очередь, это возможность говорить и совещаться друг с другом. Такие отношения должны быть с самого начала, с того момента, когда человек доверяет адвокату вести свое судебное дело. Для этого необходимо быть уверенным в том, что адвокат имеет опыт. Достаточно часто случается, что не имеющий опыта судебного разбирательства адвокат возвращает его клиенту или передает это дело другому адвокату.

Также необходимо всегда быть очень осторожным в выборе адвоката, поскольку от этого выбора нередко зависит судьба человека.

3. Психологические аспекты дисциплинарной беседы

Дисциплинарная беседа – понятие, применяемое в основном в управленческой сфере, и имеющее нередко двоякое значение. Дисциплинарная беседа – это беседа, четко направленная на регулирование отношений между людьми (в основном, это трудовые отношения), и которая носит строго деловой характер.

Дисциплинарная беседа регулирует отношения в управленческой сфере, например, при общении начальника и подчиненного, т. к. целью беседы с