Вашему вниманию представлена только та часть работы, где проведен анализ рынка туристических услуг. Вторая часть, где проводится анализ работы конкретной туристической фирмы и даются рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности, исключена в интересах заказчика.
Анализ рынка туристических услуг в 2000-начале 2001 гг.
Как и всякий другой товарный рынок, рынок туризма неоднороден. В его структуре выделяются более мелкие по своим масштабам рынки. В связи с этим существует достаточно много признаков классификации туристского рынка. Отметим лишь наиболее важные, которые имеют первостепенное значение для маркетинговых исследований.
С точки зрения пространственных характеристик (территориального охвата), выделяют рынки:
* пригородного туризма (поездки горожан за город в период отпусков или в выходные дни);
* внутрирегионального туризма (путешествия в рамках какого-либо региона);
* внутригосударственного туризма (путешествия, ограниченные рамками государственных границ страны);
* международного туризма (поездки за пределы страны).
Нас интересует рынок международного туризма, т.к. международный туризм является ведущим направлением деятельности изучаемой фирмы.
Согласно статистике, за 2000 год объемы туризма в мире увеличились на 7,4%, а общее число туристских прибытии - на 50 млн. человек. Развитие туризма в России находится лишь на начальном этапе. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне. Если в Германии, например, ежегодно свыше 75% жителей страны пускаются в путешествия, то в России, по оценке на основе данных Федеральной пограничной службы Российской Федерации о численности россиян, выехавших за рубеж, и данных статистического наблюдения за деятельностью коллективных средств размещения о численности обслуженных граждан России, этот показатель составляет всего 21%. При этом пользуются услугами турфирм по организации своего путешествия только 5,5%.
Однако до кризиса 1998 г. отечественный турбизнес находился на подъеме. В этом сходились и директора компаний, и эксперты рынка, ведь начиная с 1995 года количество наших соотечественников, выезжавших на отдых за рубеж, неуклонно увеличивалось. Кризис отбросил отрасль на четыре года назад: в 1999 году за границу съездило почти столько же россиян, сколько и в 1995-м. В 2000 году российский турбизнес быстро восстановил свои позиции: на отдых за рубеж выехало почти вдвое больше людей, чем в 1999-м, более того, число туристов превысило докризисный уровень.
В марте этого года компанией V-RATIO было проведено специальное маркетинговое исследование прогноза спроса на туристические поездки за рубеж среди москвичей. При проведении опроса ставилась важная задача: результаты обязательно должны носить объективный характер. Для этого опрос проводился строго по случайно-вероятностной выборке. При этом исключались из выборки респонденты, имеющие имеют лишь смутное представление о том, что представляет собой тур за рубеж и сколько он стоит. Был введен фильтр: опрашивались только те, кто за последние три года хотя бы один раз выезжал за рубеж в туристическую поездку.
Отмечается катастрофическое сокращение (по сравнению с данными аналогичного исследования 1998 года V-RATIO MediaScanner) доли представителей среднего класса среди желающих поехать за рубеж. В 1998 году подавляющую часть туристов составляли люди со средними доходами. Именно они составляли подавляющее большинство выезжающих в недорогие страны, например, в Турцию или Египет, или предпочитали доступные туры с отдыхом в Испании или Греции. После кризиса ситуация изменилась - теперь доходы среднего класса не позволяют им выехать даже в самые дешевые поездки, а страх перед новыми экономическими потрясениями, неуверенность в завтрашнем дне, возможность потерять работу, заставляют их усиленно экономить, копить деньги "на черный день".
Что касается зажиточных и богатых москвичей, то, если сравнить опросы 1998 и 2001 года, их число среди москвичей фактически не изменилось: как было примерно 4,5% от населения Москвы, так и осталось. Именно эти категория москвичей и определяют спрос на туристические поездки за рубеж в 2001 году. Они раньше мало ездили и теперь не планируют поездки в дешевые страны, вроде Турции. С другой стороны, и эта категория населения пострадала от кризиса. Среди них много тех, кто вместо очень дорого круиза в Таиланд или на Гавайи сейчас предпочитает более дешевую Францию.
Сумма, которую планируют потратить на зарубежную поездку богатые москвичи, в среднем составляет от 660 до 725 долл. Стоимость тура в пределах 850-950 долл. и выше респонденты считают слишком высокой, а цену примерно в 150 долл. - слишком дешевой. Они не готовы приобретать путевки по заниженной цене, сомневаясь в качестве услуг и надежности агентства.
Как видно из табл. 1, в общем выездном потоке российских граждан туризм занимает второе место после частной поездки. При выезде в страны дальнего зарубежья ситуация кардинально меняется: туризм занимает первое место в выездном потоке, причем наблюдается тенденция к увеличению разрыва: поток туристов за 2000 г. увеличился на 57,4 %, частные поездки сократились на 8 %. На низком уровне остается туризм в страны СНГ, хотя тенденции к увеличению этого потока значительны (на 215,2 %).
Таблица 1.
Выездной поток из России за 6 месяцев 2000 года
Цель поездки
1999 г, тыс.чел.
2000 г., тыс.чел.
2000/1999 гг, %
Общий выездной поток
5327,9
7784,2
+46,1
Деловая
934,8
968,9
+3,6
Туризм
1168,2
1866,9
+59,8
Частная
2606,5
4237,9
+62,7
Обслуживание транспорта
618,4
710,5
+14,9
В страны дальнего зарубежья
3647,0
4219,8
+15,7
Деловая
636,6
690,2
+8,4
Туризм
1150,6
1810,8
+57,4
Частная
1335,5
1228,6
-8,0
Обслуживание транспорта
524,4
490,2
-6,5
В страны СНГ
1668,7
3564,4
+113,6
Деловая
298,2
278,7
-6,5
Туризм
17,8
56,1
+215,2
Частная
1271,6
3009,3
+136,7
Обслуживание транспорта
81,0
220,3
+172,0
Поездка за границу пока является дорогостоящим удовольствием, что сказывается на продолжительности совершаемых зарубежных туров. На 1-2 недели выезжают по турпутевкам 48,3% российских граждан, до месяца — 3,4%, свыше месяца — менее 1%.
Въездной туризм развивается стремительно. Если для фирм, занимавшихся выездным туризмом, 1999 год был провальным почти во всех отношениях, то компании, специализировавшиеся на внутреннем туризме, оказались в самом выигрышном