Анализ маркетинговых коммуникаций в ООО «Спарк»
Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты системы маркетинговых коммуникаций 5
1.1. Экономическая сущность маркетинговых коммуникаций 5
1.2 Маркетинговые коммуникации как важнейший аспект маркетинговой деятельности предприятия 11
1.3. Экономический механизм формирования маркетинговых коммуникаций 17
2. Анализ маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Спарк» 22
2.1. Характеристика предприятия 22
2.2. Разработка товарной политики 22
2.3. Разработка сбытовой политики 24
2.4. Разработка коммуникативной политики 27
3. Совершенствование коммуникаций в ООО "Спарк" 30
3.1. Разработка проекта совершенствования внешних и внутренних коммуникаций 30
3.2. Экономическая оценка затрат и эффективности реализации проекта 36
Заключение 39
Список использованной литературы 41
Введение
В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций.
Недостаточно иметь хороший товар или услуги. Для увеличения объемов их продаж и получения прибыли, нужно донести до сознания потенциального потребителя полезную информации о товаре или услуге, выгоду которую получат потребители в результате их приобретения и использования.
Предприятия различного вида деятельности от мелких до крупных, постоянно продвигают свою деятельность к потенциальным потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:
* информировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах, условиях продаж;
* убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, пользоваться услугам именно этого салона и т.д.;
* заставить покупателя действовать – поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.
Достигаются эти цели с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки рекламной литературы и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.
Цель маркетинговых коммуникаций – повлиять на поведение потребителей, помочь руководителям предприятий и организаций: определить цели коммуникации; подготовить коммуникационное сообщение; спланировать каналы сообщения; оценить эффективность сообщений (обратная связь).
Цель работы: провести анализ маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Спарк».
Данная цель решается с помощью раскрытия следующих основных задач:
– раскрыть экономическую сущность маркетинговых коммуникаций;
– описать маркетинговые коммуникации как важнейший аспект маркетинговой деятельности предприятия;
– раскрыть экономический механизм формирования маркетинговых коммуникаций;
– описать процесс разработки товарной, сбытовой и коммуникативной политики на примере ООО «Спарк»;
– разработать проект совершенствования внешних и внутренних коммуникаций;
– провести экономическую оценку затрат и эффективности реализации проекта.
1. Теоретические аспекты системы маркетинговых коммуникаций
1.1. Экономическая сущность маркетинговых коммуникаций
Хорошо отлаженные коммуникационные (прямые и обратные) связи фирмы-товаропроизводителя (равно как и других субъектов рыночной деятельности) являются непременным условием ее нормального функционирования в качестве хозяйственной единицы, одной из решающих предпосылок ее успешной рыночной деятельности. Значимость коммуникации в современных условиях устойчиво возрастает вследствие все большей насыщенности рынков товарами, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов.
Маркетинговая коммуникация фирмы – это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке.
Маркетинговая коммуникация – двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, – получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе.
Для успешного сбыта товара индивидуального потребления необходимо, чтобы конечные потребители (покупатели) были хорошо осведомлены о потребительских свойствах предлагаемого товара, местах продажи, ценах, скидках и условиях оплаты. А поскольку решения о покупке принимаются миллионами людей, то становятся необходимыми широкомасштабные, нередко общенациональные рекламные кампании, требующие значительных средств.
Для успешного выхода на рынок предприятие, ориентируясь на выбранный целевой рынок, а точнее, предпочтительный для него сегмент целевого рынка (в рекламной практике – контактная аудитория), должно предложить своим потенциальным покупателям (потребителям) привлекательный для них товар рыночной новизны. В соответствии с этим, планируется проведение мероприятий с целью формирования спроса на товар главным из которых является торговая реклама.
Существует множество определений понятия товарной рекламы. Остановимся на двух из них, которые наилучшим образом соответствуют