12. Методологические аспекты исследования систем управления
Методология исследования систем управления основывается на организации деятельности руководителей и менеджеров предприятия. Она предполагает определение целей, предмета исследований, границ исследования, выбор средств и методов исследований, средств (ресурсов) и этапов проведения исследовательских работ.
Методология и организация исследования систем управления требует учета ряда системных характеристик, к которым относятся: :потребность в исследованиях; объект и предмет исследования; ресурсы для проведения исследований; эффективность исследований; результаты исследований.
С практической точки зрения методика проведения исследований, включает три основных раздела: теоретический, методический, организационный.
В теоретическом разделе определяются основные цели, задачи, предмет и объект исследования.
Методический раздел включает в себя обоснование выбора метода проведения исследований, сбора и обработки данных, анализ полученных результатов.
Организационный раздел представляет cобой план проведения исследований, формирование команды исполнителей, распределение трудовых и финансовых ресурсов.
13. Процесс исследования систем управления
Исследование систем управления — это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.
Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и управляющих подсистем, следовательно, касается всех аспектов деятельности организации. Исследованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта, финансовое состояние, службы маркетинга. персонал, культура.
Включает в себя несколько этапов:
1.Обнаружение проблемы
2.Постановка цели исследования
3. Выбор метода сбора данных
4.Анализ данных
5.Диагностика проблемы
6.Разработка (генерация) вариантов решения проблемы
7.Верификация прогноза
8. Решение об изменении работы системы управления
9. Установление основных положений для изменения работы организации, которые детально разрабатываются в виде директив
10.Доведение директив до исполнителей
11.Исполнение директив
12. Контроль за исполнением директив
14.Методология и организация разработки и принятия управленческих решений
Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке и принятию управленческого решения.
Организация разработки и принятия управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки и принятия решения.
Принятию решения предшествуют несколько этапов:
1. возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;
2. выбор критериев, по которым будет принято решение;
3. разработка и формулировка альтернатив;
4. выбор оптимальной альтернативы из их множеств;
5. утверждение (принятие) решения;
6. организация работ по реализации решения - обратная связь
Управленческие решения могут быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические , тактические , оперативные.
Управленческие решения принимаются являются одной из функций работы менеджера, направлены на достижение поставленной цели или задачи. Они могут быть запрограммированными и незапрограммированными.
15.Технология разработки и принятия управленческих решений
Технология разработки и принятия управленческого решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.
Основные технологии:
1.Технология, основанная на математических моделях, – строится на предположении, что все все ЛПР в пределах, допустимых законами, морально-этическими стандартами и т.п., они стараются максимизировать результаты производственно-хозяйственной деятельности фирмы. Но на практике это не всегда так.
2.Поведенческая технология принятия и разработки решений. В ее основе лежат психологические модели.
3Комплексная технология, сочетает применение взаимодополняющих методов структуризации, характеризации и оптимизации. Структуризация предполагает определение места и роли объекта исследования в решении задач. Характеризация направлена на определение системы характеристик, количественно описывающих структуру решаемой задачи. Оптимизация предполагает выбор наилучшего варианта решения
16.Управление персоналом современной организации: цели, функции и организационная структура кадровых служб
Главная цель управления персоналом – обеспечить соответствие количественных и качественных характеристик персонала целям организации.
Кадровая служба в крупных организациях - это самостоятельное структурное подразделение, кот. включает: сектор учета и анализа кадров; сектор рекрутинга; сектор обучения; сектор мотивации; сектор социальной политики. В маленьких организациях функции кадровой службы выполняет один сотрудник, иногда по совместительству.
Основные функции кадр. службы:
-работка планов комплектования кадров
-оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством
-учет личного состава
-хранение и заполнение трудовых книжек
-изучение движения кадров, анализ текучести кадров, разработка мероприятий по ее устранению
анализ деловых качеств специалистов организации с целью рационального использования кадров
-ведение всей отчетности по кадровым вопросам
1.Эволюция науки управления и концепций менеджмента
В ходе эволюции менеджмента предлагались различные классификации функций, однако в конечном итоге все они сводятся к четырем основ-ным: планирование, организация, мотивация, контроль. Функции управ-ления имеют две общие характеристики: они требуют принятия решений и обмена информацией (коммуникаций). Процессный подход к управлению организацией положен в основу международных стандар-тов ИСО серии 9000 версии 2000 г., которые устанавливают регламен-тированные требования к управлению организацией. Применение теории систем в менеджменте в конце 50-х годов явилось важнейшим шагом в развитии науки управления. Системный подход не следует рассматривать как набор отдельных руководств или принципов для менеджеров - это способ мышления по отношению к организации и управлению.
2. Менеджмент: методология и организация, современные тенденции развития менеджмента в России.
Методология теории управления представляет собой систему методов, используемых при познании управленческих процессов. Для изучения закономерностей возникновения и функционирования управленческих отношений в социальных систем различного уровня применяются самые разнообразные методы. Среди них можно выделить следующие.
Всеобщий диалектико-материалистический метод который распространяется на все без исключения конкретные науки и на все этапы или стадии процесса познания. На взгляд Ф. Энгельса, "диалектика и есть не более как наука о всеобщих законах движения, развития природы, человеческого общества и мышления". С помощью диалектико-материалистического метода определяется и теоретически отражаются реальные процессы, которые протекают в сфере управления. Управленческие отношения рассматриваются - с точки зрения их эволюционного и революционного развития, с позиций их внутренних противоречий, под углом зрения их взаимодействия с окружающей политической, экономической, социальной и иной средой.
Общенаучные методы, т.е. методы применяемые во многих науках. К ним относятся системный метод, методы сравнения, анализа, синтеза, индукции, дедукции, интуиции.
Менеджмент в России пока далек от заданных глобализацией параметров на всех уровнях: от отдельной фирмы до общества в целом. Но годы рыночных реформ заложили позитивные предпосылки формирования рыночных принципов управления и нового поколения менеджеров с новыми взглядами и установками. Они умеют учреждать и организовывать бизнес, заключать сделки, рационально хозяйствовать, знают, как удешевить производство и объем товаров, найти поставщика и потребителя. Они заботятся о собственной репутации и имидже. Они благополучны, занимаются меценатством. Как правило, это высокообразованный класс, где не редкость два высших образования, кандидатские и докторские степени. Многие из них прошли обучение в престижных зарубежных университетах и стажировку в преуспевающих компаниях.
3.Организации как социотехническая система, менеджерский анализ ее внутренней и внешней среды. Принципы построения структуры организации.
При представлении предприятия как социотехническую систему приходится рассматривать, сначала техническую и социальную части отдельно.
· Техническая система организации включает в себя: оборудование, капитал, здания, транспорт, ресурсы, источники информации.
· Социальная система организации представлена персоналом фирмы, системой коммуникации, стилем управления предприятием, организационной культурой, множеством социальных отношений, как между клиентом и персоналом, так и внутрифирменным, опытом в общении.
Факторы прямого воздействия: Законы,. Покупатели,Географическое Демографические, Социально-психологические характеристики
Отношение покупателя к продукту, Чувствительность покупателя к цене, Наличие замещающих ,Поставщики, Уровень специализированности поставщика,Стоимость поставляемого товара.,Гарантия качества поставляемого товара., Конкуренты. Факторы косвенного воздействия: Состояние экономики, Политическая среда, Международные события, Экологические факторы
“Совершенная” структура организации – это такая структура, которая наилучшим образом позволяет организации эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целенаправленно распределять и направлять усилия своих сотрудников, и таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью.
4. Интеграционные процессы в менеджменте, принятие решений и коммуникации.
Интеграция означает уровень сотрудничества, существующего между частями организаций и обеспечивающего достижение их целей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением. Потребность в интеграции изначально создается разделением и взаимозависимостью работ в организации. Различные комбинации рассматриваемых двух факторов влияют на отношения между частями или подразделениями организации, что имеет непосредственное применение в проектировании организации и управлении ею. Изучение степени дифференциации частей организации помогает определить уровень потенциального конфликта между ними, а нахождение соответствующего интеграционного механизма создает условия для снижения уровня возможной конфликтности. Все вместе способствует повышению эффективности организации в ее взаимодействии с внешней средой.
Информация имеет большое значение для внутреннего управления фирмой и ее внешних контактов, и особенно для принятия решений она является ограниченным и дорогим ресурсом производственной активности фирмы. Табл. Связь характера информации с полнотой решения
Практическое задание 1.
Пр-ие произ. и продает один вид пр-ции. За послед. период выручка сост. 500000р. за 10000 ед. пр-ции. При этом переменные издержки сост. 300000р., а пост. 100000руб. Рассчит. точку безубыточности в ед. пр-ции и руб. Опред. запас безопасности (прочности) при текущем выпуске, и сколько пр-ции пр-тие должно произвести для получения целевой прибыли в 80000р. Не производя расчеты, объяс., чему = маржин. прибыль в точке безубыточности.
Решение:
Точка безубыточности - ситуация, при к-ой величина издержек равна выручке.
Хо = Rfix / (pi – rv)
где Хо – объем производства и продаж для обеспечения нулевой прибыли,
Rfix – пост. расходы за отчетный период,
pi – цена за ед. продукта,
rv – переменные затраты на ед. пр-ции.
pi = 500000 /10000 =50 руб.
rv=300000/10000=30 руб.
Точка безубыточности:
Хо =100000/(50-30)=5000 ед. - в натур. выражении.
Хо =5000 *50 = 250000 руб. – в стоимостном выражении.
запас безопасности (прочности) при текущем выпуске: ЗФП = 500000-250000 = 250000 р.
Кол-во ед. пр-ции, к-е необх. продать для дост. план-ой суммы прибыли от продаж: Qпл = =9000 ед
Маржин. теория гласит: в «точке безубыточности» маржин. прибыль = пост. издержкам, т.е. 100 тыс.руб.
Практическое задание 2.
Пред-ие произ. и продает один вид продукции. За последний период выручка компании составила 1200000р., при цене 60р. за ед. продукции. При этом переменные издержки составили 900000р., а постоянные 240000р.
Рассчитайте точку безубыточности в ед. продукции. Определите запас безопасности (прочности) при текущем выпуске. Рассчитайте операционный рычаг предприятия. На сколько изменится прибыль, если объем продаж увеличится на 8%?
Решение:
Объем реализации = 1200000/60 =20000ед.
Переменные (предельные) затраты на ед. продукции
rv=900000/20000=45 руб.
ТБ =240000/ (60-45) =16000 ед. – в натуральном выражении.
ЗФП = 1200000 – 60*16000=240000 руб.
Рассчитаем силу воздействия операционного рычага.
Сумма покрытия = 240000 + 60000 = 300000 руб.
Сила воздействия операционного рычага = 300000 / 60000 = 5 раза
На следующий год прогнозируется рост объема реализации на 8 %. Мы можем рассчитать, на сколько процентов возрастет прибыль:
8% * 5 =40%.
или 60000*0,4=24000 руб.
Практическое задание 3.
Изв-ы данные по реализ. товаров и затратам на реализ. пред-я, к-е носят смеш. х-р. Испол. метод верхней/нижней точки отделите пост. затраты от переменных, пост-те графики пост., пере-х и полных затрат.
Решение:
Иногда контроллинг затрат необ-мо провести в сжатые сроки, а возможности разделить все затраты на переем-е и пост., основываясь на данных бухучета, нет. В таких случаях рек-ся польз. т.н. методом верхней/нижней точек, предпол. как граф-ое опред-е, так и ариф-й расчет суммы постоянных затрат. Для этого опред-ся величина совокуп. затрат в нижней и верхней границах релевантного диапазона деловой активности. Их изменение предст. собой сумму переменных затрат, соотв. изменению объема пр-ции в верхней и нижней точках диапазона (поск. от изм-я объема зав. только переменные затраты). Т.о., нетрудно подсчитать пере-е затраты на ед. пр-ции как частное от деления рассчитанного изменения переменных затрат к изменению объема. Затем на основании данных, соотв-х любой точке рассм-о диапазона, можно рассчитать величину пост. затрат. max объем реализации пр-та, к-у соотв-ют общие затраты в сумме 100000р., сост. 12000 ед. Мин. объем реализации составляет 5000 ед., общие затраты – 65000р. Рассч-ся переменные издержки на ед. пр-ции: (100000 - 65000) / (12000-5000) =5 р. Затем, основываясь на данных, соответствующих верхней точке, опред. долю пост. затрат: Доля пост. затрат = Суммарные затраты – Перем-ые затраты=100000–(12000*5)=40000 р. Для опред. величины пост. затрат граф-м методом на графике отклад-ся 2 точки, соотв. общим затратам в нижней и верхней точках диапазона деловой активности. Данные точки соединяются прямой, к-я опускается до пересечения с осью Y (затраты). Точка пересечения и будет точкой, х-ей значение пост. затрат.
Практическое задание 3.
График
Практическое задание 4.
Требуется проанал-ть инвестиц. проект по критерию чистой текущей стоимости со следующими х-и: первоначальные инвестиции 370 млн. р., в течение 5 лет планируются денежные поступления (млн. р.): 85,110,167, 180, 140. Проектная дисконтная ставка – 17%.
Решение:
Чистая текущая стоимость (NPV) – один из важнейших показателей и критериев эфф-ти инвестиций, к-й в ряде случаев выступает как самост-й и единст-й. NPV – разность совокупного дохода от реализации пр-ции, рассчитанного за период реализации проекта, и всех видов расходов, суммированных за тот же период, с учетом фактора времени (т.е. дисконтированием разновременных доходов и расходов). Если: NPV > 0 – проект следует принять;
NPV = 0 – проект ни прибыльный, ни убыточный;
NPV < 0 – проект следует отвергнуть.
Чистая текущая стоимость представляет собой разницу между текущей суммой денежных потоков и требуемой суммой вложенного капитала (или суммой инвестиций I):
;
где: It – нач-е инвестиции на конец года;
CFt – денеж. потоки (оттоки) в t-ом году;
Т - длительность проекта в годах;
Е – коэфф-т дисконтирования.
В привед-х формулах все слагаемые д.б. продисконтированы. NPV зависит от ставки дисконта.
=47,2>0
Проект следует принять.
Практическое задание 5.
Проекты А и Б треб. инвестиций по 15 млн.р. каждый. Проект А по расчетам за 1 год принесет 7500 тыс.р., за 2-й – 6500 тыс. р., за 3-й – 1500 тыс.р., за 4-й – 750 тыс.р., за 5-й – 750 тыс.р. Проект Б генерирует денеж. потоки по 3750 тыс.р. в год в течении 6 лет. Проведите сравнит. анализ проектов по срокам окупаемости.
Решение:
Срок окупаемости – min временной интервал (от начала осущ. проекта), за пределом к-о интег-ый эффект становится и в дальнейшем остаётся неотрицательным. Др. словами, это период (изм-й в месяцах, кварталах или годах), начиная с к-о первонач. вложения и др. затраты, связанные с инвестиц. проектом, покрываются суммарными результатами его осущ. Алгоритм расчёта срока окупаемости (РР) зависит от равномерности распределения прогноз-х доходов от инвестиции. Если доход распределён по годам равномерно, то срок окупаемости рассч. делением единовр-х затрат на величину год. дохода, обусл. ими:
Если доход по годам распр. неравномерно, то срок окупаемости рассч. прямым подсчётом числа лет, в течение к-х инвестиции будут погашены кумулятивным доходом:
где: PVср - средний чистый денеж. приток от реал-и проекта, приведённый к наст. моменту времени; I – треб-я сумма инвестиц-х ср-в, напра. на реализацию проекта.
Для первого проекта: PVср= (7,5+6,5+1,5+0,75+0,75) /5=3,4 млн. руб.
РР=15/3,4=4,4 года
Для второго проекта: PVср= 3,750/6=0,625 млн.р.
РР=15/0,625=24 года
Предпоч-м явл. проект, где срок окупаемости меньше, т.е. проект №1
Практическое задание 6.
Пред-е рассм. целесообразность принятия альтернативных инвестиц. проектов А и Б со сроком реализации по 5 лет, первонач. инвестициями в 635 и 1016 млн.р., генер-х денеж. потоки в размере 190,5 млн.р. и 294,64 млн. руб. ежегодно. Проектная дисконтная ставка 10% в год. Сравните выгодность проектов по критерию рентабельности инвестиций.
Решение:
Индекс прибыльности (PI) показ. относ. прибыльность проекта, или дисконтированную стоимость денеж. поступлений от проекта в расчете на единицу вложений. Этот показатель явл. следствием предыдущего (NPV) и рассч. как отнош. текущих денеж. потоков к сумме реальных инвестиций:
В качестве критерия при принятии инвест. проекта показатель м.б. использован след. образом: если PI > 1, то проект следует принять; PI < 1, то проект следует отвергнуть; PI = 1, то проект не явл. ни прибыльным, ни убыточным.
Для проекта А: PV =190,5 / 1,1+190,5/1,12+190,5/1,13+190,5/1,14+190,5/1,15 = 722,1млн. руб.
=1,13
Для проекта Б: CF =294,64 / 1,1+294,64 /1,12+294,64 /1,13+294,64 /1,14+294,64 /1,15 = 1116,9 млн. р.
=1,099
Т.о., оба проекта эфф-ы, но предпоч. А.
Практическое задание 7.
По отчетным данным сумма материалов в пути, за вычетом задержавшихся сверх нормальных сроков продвижения, составляет: на 1.01.2006 г. - 18 000 руб., на 1.04.2006 г. - 17 000 руб., на 1.07.2006 г. - 18 000 руб., на 1.10.2006 г. - 23 000 руб., на 1.01.2007 г. - 24 000 руб. Среднедневной расход материалов в 2006 г. - 10 тыс. руб. Рассч-е норму транспортного запаса в днях аналитическим методом.
Решение:
Чтобы исчислить в днях норму транспортного запаса, определяется средняя величина остатков ТМЦ в пути по статьям баланса.
Норма транспортного запаса = средняя величина остатков ТМЦ/ однородный фактический расход сырья и материалов в целом за период в котором исчисляется норма
Норма транспортного запаса на 1.01.2006 г.:
18000 / 10000 = 1,8 дня
Норма транспортного запаса на 1.04.2006 г.:
17000 / 10000 = 1,7 дня
Норма транспортного запаса на 1.07.2006 г.:
18000 / 10000 = 1,8 дня
Норма трансп-о запаса на 1.10.2006 г.:
23000 / 10000 = 2,3 дня
Норма трансп-о запаса на 1.01.2007 г.:
24000 / 10000 = 2,4 дня
Опред. норму трансп-о запаса в днях аналитическим методом:
(1,8+1,7+1,8+2,3+2,4)/5= 2 дня.
Практическое задание 8.
Определить полную себестоимость товарной продукции и затраты на 1 руб. товарной продукции в планируемом году, используя следующую таблицу:
Практическое задание 9.
Пред-е выпускает 2 вида пр-ии - X и Y, каждый из к-х должен в процессе произ-а пройти через отделы обработки и упаковки. Продукты X и Y произ-ся в кол-ве 20 000 тыс. ед. каждый. Произведите расчет ставок распр-ия накладных затрат для X и Y для каждого центра затрат, если в первом случае основой для их распр-я явл. трудозатраты, а во втором - стоимость упак-ых материалов.
Решение:
Отдел обработки
Суммарные трудозатраты сост. 100,000 часов [(20,000 x 2) + (20,000 x 3)]. Если затраты труда испол. в качестве основы для поглощения накладных расходов, то на каждый час работы приходится 1 тыс.р. накладных расходов (100 тыс.р., деленные на 100,000 часов). Тогда ставка поглощения накладных расходов для каждой ед. X и Y будет сост.:
X = 2 тыс.р.. на изделие (2ч по 1 тыс. р.)
Y = 3 тыс.р. на изделие (3ч по 1 тыс.р.)
Отдел упаковки
Общая стоимость испол. упаковочных материалов = 680000 тыс.р. [(20000 x 20 тыс.р.) + (20000 x 14 тыс.р.)]. Если в качестве основы для поглощения затрат испол. материалы, тогда на каждый 1 тыс.р. материалов, прим-х в процессе произ-а, прих-ся 0,25 тыс.р. накладных расходов (170 тыс.р. / 680000 тыс.р.).
Т.о., ставка поглощения накладных расходов для каждой ед. X и Y будет =:
X = 5 тыс.р. на изделие (20 тыс.р. материала x 0,25 тыс. руб.)
Y = 3,5 тыс.р. на изделие (14 тыс.р. материала x 0,25 тыс. руб.)
Практическое задание 10.
Выручка предприятия от реализации продукции в базовом периоде составила 69000 тыс. руб., в плановом периоде предполагается ее получение в размере 80890 тыс. руб. Среднегодовая величина оборотных средств в базовом периоде составила 31350 тыс. руб., а плановая величина составит 30140 тыс. руб.
Рассчитайте продолжительность одного оборота в днях в обоих периодах и определите относительное высвобождение оборотных средств, если такое имеет место.
Решение:
Период одного оборота:
Тоб = =
Тоббаз= 163,6
Тобплан.= 134,1
Высвобождение оборотных средств:
В =
где: Т1 и Т2 – длительность одного оборота оборотных средств в базовом и отчетном периоде соответственно, дни;
Д – количество дней в расчетном периоде.
В = =6628,5 тыс. р.