Иркутский Государственный Университет

Сибирско-Американский Факультет

Курсовой проект

Поведение в конфликтогенной

ситуации

Выполнили:

Лаушкина Диана

Собенникова Татьяна

Черняк Руфина

Проверила:

Михалковская Н.В

Иркутск 2001г.

Содержание

1. Введение……………………………………………………………………………………………………….… 2

2. современные концепции конфликтов……………………………………….….3

2.1. Школы конфликтологии…………………………………………………….……….3

2.2. Понятие и типология конфликта…………………………….……..4

2.3. Основные стадии протекания конфликта ………………….8

2.4. Модель конфликта как процесса ………………………………...9

2.5. Функциональные последствия конфликта………………...11

2.6. Дисфункциональные последствия конфликта…………..12

2.7. Методы урегулирования конфликтов…………………………...13

3. Краткая характеристика организации………………………………... 18

3.1. История создания организации………………………………………….18

3.2. Кадровая структура…………………………………………………………………..18

3.3. Описание конфликтной ситуации в организации..23

4. Диагностика конфликта………………………………………………………………..…. 26

4.1. Карта конфликта…………………………………………………………………..…..26

4.2. Причины конфликта…………………………………………………………………...27

4.3. Описание видимых проявлений конфликта………..………28

4.4. Определение уровня развития конфликта………………..28

4.5. Выявление причин конфликта…………………………………………….…29

4.6. Измерение интенсивности и определение сферы распространенности конфликта……………………………………………………………….....30

4.7. Стратегии разрешения конфликтов……………………………...31

5. Заключение…………………………………………………………………………………………………...34

6. Список используемой литературы………………………………………………….35

Введение

Данная проектная работа на тему «Управление конфликтами в организации» является актуальной как для современного общества, так и для рассматриваемой организации ООО «Артек». Последствия неразрешенного конфликта могут быть разрушительными для корпоративной культуры организации, что может привести к снижению трудовой мотивации работников и негативно сказаться на работе организации в целом. Кроме того, следствием неразрешенного конфликта может стать нанесение ущерба репутации и имиджу фирмы, так как существует потенциальная вероятность вовлечения в судебное разбирательство. Также, неразрешенные конфликты могут привести к ухудшению качества принимаемых решений. Для принятия правильного решения тот, кто его принимает, нуждается в обоснованной информации. Если между источниками информации (сотрудниками, вышестоящими, подчиненными, вспомогательным персоналом) и теми, кто принимает решение, отношения затруднены или нарушены, то заведомо искаженная информация приведет к непредсказуемым последствиям. Последствием неразрешенного конфликта могут стать потеря управленческого времени, потеря квалифицированных работников, необходимость реорганизации (перестановка сотрудников, разъединение конфликтующих сторон, например, смена непосредственного руководителя), саботаж и нарушение производственного процесса.

Целью данной проектной работы, в которой мы рассмотрели освещенные в литературе виды конфликтов, причины их возникнове