Приложение 3

Золотые правила Сотрудника Компании

1. Клиент - единственный источник благосостояния всей Компании и каждого Сотрудника, поэтому мы предлагаем Клиенту самые высокие стандарты сервиса и качества продукции, проявляем максимум внимания к нему и его пожеланиям.

2. Сотрудник - это каждый, кто работает в Компании, мы трудимся вместе, сотрудничаем. Ключ к общему успеху взаимовыгодное сотрудничество каждого из нас с Компанией. Мы ценим инициативу и творчество каждого Сотрудника, предоставляем ему максимум возможностей для реализации своих способностей.

3. Команда - это способ нашей работы, единение усилий главное средство достижения целей. Вся Компания это большая команда, состоящая из команд предприятий, а те состоят из маленьких команд отделов, служб и бригад. Команда всегда сильнее одиночек, поэтому мы строим работу на основе взаимодействия и взаимовыручки, когда личное дело каждого это общее дело всех.

4. Качество работы всех и каждого - единственное средство завоевать и сохранить доверие Клиента. Только непрерывное совершенствование качества позволит нам оставаться лучшими для Клиента.

5. Планирование - верный путь к успеху. Мы тщательно планируем работу и прилагаем все усилия для точного, последовательного и энергичного исполнения утвержденных планов и бюджетов, потому что только так можем в полной мере использовать труд и опыт, вложенные всем коллективом в их разработку. Если новые идеи приведут к нарушению утвержденных планов, мы продолжаем выполнять работу по плану, и немедленно включаем в следующий план все возможные улучшения.

6. Взаимопонимание - непременное условие хорошей работы. Каждый Сотрудник действует не по приказу, не бездумно выполняя порученное, а по собственному убеждению, что он делает именно то, что нужно, и делает именно так, как лучше всего. Поэтому любые сомнения в правильности готовящегося решения мы обсуждаем с коллегами, с непосредственным руководителем и при необходимости с любым руководителем Компании, вплоть до Президента. Только так мы обеспечим высокое качество планов и решений, дружную и результативную работу по их выполнению.

7. Доверие - необходимость для гармоничной жизнедеятельности. Доверие Клиента нашему качеству цель и условие стабильности Компании. Доверие Сотрудников друг другу основа эффективности нашей работы. Доверие перспективе и надежности Компании залог спокойствия и стабильности в жизни Сотрудника.

 

Приложение 4

Деловой кодекс

Клиент

Мы можем выполнять свою Миссию, только понимая нужды Клиента и учитывая его требования и пожелания. Наша цель предоставлять Клиенту то, чего ему действительно хочется. Только так, предлагая продукцию и сервис, соответствующие ожиданиям Клиента, мы можем обеспечивать процветание Компании и благополучие каждого Сотрудника. Поэтому мы постоянно поддерживаем самые высокие стандарты деятельности и проявляем максимум внимания к каждому Клиенту и его пожеланиям.

 Клиент - наш кормилец. Клиент всегда прав!

Сотрудники

Мы привлекаем к сотрудничеству самых лучших специалистов, которые разделяют наши ценности и принципы работы, при этом общие ценности и способность к коллективной работе ставим выше прежних профессиональных достижений. Мы доверяем нашим Сотрудникам работу, соответствующую их способностям и квалификации, и вознаграждаем каждого по его вкладу в общее дело.

Команда

Мы верим в преимущество командной работы и культивируем дух взаимопомощи и взаимовыручки, когда результат командной работы намного важнее индивидуального успеха. Мы готовы отдавать свое время и силы тем, кто может и желает внести свой вклад в наше общее дело, и ждем того же в ответ.

"Мы" - это наши успехи и достижения, "они" - это ошибки и изъяны. Все дефекты качества существенны. Выявляя и устраняя недостатки, мы помогаем друг другу работать лучше.

Качество, профессионализм и стремление к совершенству

Качество - главный принцип работы Компании. Высокое качество продукции и услуг, безупречный профессионализм и постоянное стремление занимать лидирующие позиции на рынке общественного питания всех городов и регионов, где мы работаем - основа существования и развития Компании. Бескомпромиссные требования к качеству своей  работы, постоянное повышение профессиональной квалификации и жажда совершенства - основа успешной деятельности каждого Сотрудника.

Этические нормы, долг и ответственность

Мы уважаем этические нормы окружения, в котором работаем, моральные ценности и убеждения каждого Сотрудника, партнера, Клиента и любого человека. Мы ожидаем, что каждый Сотрудник понимает свой долг перед коллективом, принимает корпоративную этику и готов следовать деловому кодексу Компании.

Мы понимаем свой долг и принимаем ответственность перед обществом, следуем принятым нормам и участвуем в деятельности, направленной на благо общества.

Доверие и терпимость

Мы уважаем наших коллег и партнеров, и относимся к ним так, как хотели бы, чтобы относились к нам. Мы принимаем индивидуальность каждого и внимательны к выражению обоснованных мнений, предпочитаем взвешенность в суждениях и решениях, избегая поспешных действий. Поэтому Сотрудник, сообщающий о критической ситуации, ни при каких обстоятельствах не попадает в невыгодное положение, а признанные самим Сотрудником ошибки и недостатки рассматриваются как возможности для дальнейшего улучшения работы.

Многим Сотрудникам нашей Компании поступают заманчивые предложения извне о смене места работы, которые действительно могут приводить к некоторым немедленным улучшениям. Однако доверие к перспективе и стабильности Компании, уверенность в своем профессионализме и здоровый консерватизм позволяют большинству наших Сотрудников не только жить и работать спокойно и без лишних сомнений, но и развивать карьеру, последовательно повышая своё благосостояние.

Открытость и честность

Мы открыто заявляем о своих целях и способах, которыми собираемся их достичь, потому что они согласуются с интересами общества. Мы ожидаем, что наши коллеги и партнеры будут открыто заявлять о своих ожиданиях относительно нашего сотрудничества. Мы считаем, что открытость и честность - самый короткий и выгодный путь к успеху Компании, успеху каждого Сотрудника и успехам наших партнеров.

Согласование интересов

Мы стараемся согласовать личные интересы Сотрудников, интересы коллектива, интересы Клиента, интересы партнеров, интересы собственников и интересы общества, потому что только совпадающие интересы являются