Содержание

Введение 2

1. Классификация процессов принятия решения о покупке 3

2. Ресурсы потребителя 8

Заключение 18

Список литературы 19

Введение

На потребительский выбор влияет множество культурных, социальных, личных и психологических факторов. Хотя маркетолог не может воздействовать на многие из них, но пользуясь ими, он может определить заинтересованных покупателей и моделировать товар для наилучшего удовлетворения их нужд.

Для того чтобы понимать каким образом продавать тот или иной товар, необходимо знать, каким образом покупатель принимает решение о том, что этот товар будет куплен.

Существуют четыре типа принятия решения о покупке. На тип решения воздействуют сложность ситуации покупки, число участников, объем затрачиваемых усилий, уровень вовлеченности и степень различия между марками товара. Выделяют следующие типы принятия решений о покупке: сложный, неуверенный, привычный и поисковый. Деятельность маркетолога станет эффективнее, если он будет знать, какие типы покупательского поведения обычно проявляют потребители его целевой аудитории.

Анализу этих вопросов и посвящена данная контрольная работа.

1. Классификация процессов принятия решения о покупке

Большинство компаний тщательно исследуют процесс принятия решения о покупке для того, чтобы ответить на следующие вопросы: что, где, как, сколько и почему потребители покупают. Маркетологи могут изучать покупки потребителей, чтобы ответить на вопросы о том, что покупается, где и сколько. Но изучение причин покупательского поведения и процесса принятия решения не простой процесс, так как полные ответы скрываются в сознании самого потребителя.

Рассмотрим разные модели процессы принятия решения о покупке .

Первая модель – пятиступенчатая она включает в себя следующие этапы:; осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на покупку. Очевидно, что процесс покупки начинается задолго до факта приобретения и не заканчивается этим моментом. Маркетолог должен понимать весь процесс в целом, а не фокусировать внимание исключительно на принятии решения.

Рис.1 Пятиступенчатая модель принятия решения о покупке. (конечным потребителем)

Теоретически покупатель проходит все пять этапов при каждой покупке. Однако на практике потребитель часто пропускает или меняет местами некоторые этапы. • изображенную на рис. 1 поскольку она отражает логику потребителя, когда он попадает в новую и сложную ситуацию.

Существует восьмиступенчатая модель принятия решения о покупке. Выглядит она следующим образом:

Рис. 2 Восьмиступенчатая модель принятия решения о покупке организацией потребителем ( товары производственного назначения)

Процесс принятия решения о покупке начинается с осознания покупателем потребности или нужды — потребитель осознает разницу между реальным и желаемым состояниями. Потребность может возникнуть под действием внутренних раздражителей,