Доработка

Анализ потребителей

Анализ потребителей выявил следующие результаты.

Всех потребителей разбили на несколько анализируемых категорий. Ими стали возраст потребителя, сфера его деятельности, образование, положение в обществе, привычки, отношение потребителя к услуге. Итак теперь более подробно.

Анализ возраста потребителя показал, что 77% всего населения города Хабаровска, которые пользуются трамваями, составили пенсионеры – люди возрастом от 55 лет и более. 10% составляют люди возрастом от 7 до 25 лет. И оставшиеся 13% составляют люди, возрастная категория которых варьируется от 26 до 55 лет, а также дети до 7 лет.

Далее рассматривалось образование граждан. И было выяснено, что 50% населения, использующего данный вид транспорта – это люди со средним профессиональных образованием, т.е. выходцы из стен училищ и колледжей. 24,5% составляют люди, которые еще только учатся либо в ВУЗах либо в ПТУ. 20% занимают люди, получившие высшее образование. Остальные же 6,5% составляют дети и выходцы из стен школы без какого-либо дополнительного образования.

Следующим фактором анализа стала сфера деятельности людей, ездивших на трамваях. Были получены очень интересные данные. Оказывается, что почти 80% составляют пенсионеры, 5% – бизнесмены, личные автомобили которых находятся в ремонте, и 15 % пришлось на студентов и остальное население.

Анализ привычек показал, что 78% всех пассажиров являются заядлыми курильщиками, в том числе 30% – пенсионеры, 20% – студенты, 28% – остальной контингент. 20% вообще-то не курят, но иногда за компанию можно выкурить пару сигарет, и 2% вообще никогда даже не пробовали курить.

Что же касается отношения к услуге, т.е. причин, побуждающих к пользованию этим видом транспорта, то здесь анализ довольно прост. Почти 90% всех опрашиваемых отвечали одинаково – это самый удобный способ добраться до работы, места учебы или другого местоположения. И только 10% используют трамвай по необходимости – на другом транспорте не добраться до нужного места.

Изучение потребителя показывает, насколько сильны его позиции по отношению к «Трамвайному депо».

Анализ конкурентов

В качестве конкурентов можно назвать следующие транспортные предприятия.

– ООО «Автохозяйство»,

– «Хабаровское пассажирское автотранспортное предприятие»,

– «Контакт»,

– «Альфа-центр»,